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中國企業培訓講師
《想清楚,說明白—結構思維在工作匯報溝通中的應用》
 
講師:李悅冉 瀏覽(lan)次數:89

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

· 新員工

培訓講師:李(li)悅冉    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

職場(chang)溝(gou)通與工作匯報(bao)培訓

【課程背景】
匯報工作時,說不到重點;客戶溝通時,無法打動Ta;分析問題時,找不到頭緒……
為什么會出現這些問題,說不明白?是因為沒想清楚。沒有要點、沒有結構、雜亂無章,會無法有效的傳遞信息,降低整個組織的工作效率。
本課程從訓練結(jie)構思(si)維的方(fang)法出(chu)發,結(jie)合實踐經驗,幫助(zhu)學員在匯報總結(jie)、寫方(fang)案(an)、日常(chang)溝(gou)(gou)通時能(neng)(neng)夠緊緊地(di)圍繞核心,從多個維度、多個層(ceng)次全面地(di)進(jin)行思(si)考,并能(neng)(neng)夠重點(dian)突出(chu)、條(tiao)理(li)分明、有理(li)有據地(di)進(jin)行表達,提(ti)升溝(gou)(gou)通效(xiao)率,提(ti)升團隊的工作(zuo)效(xiao)率。結(jie)構思(si)維是高績效(xiao)職業人(ren)最重要的技能(neng)(neng)之(zhi)一(yi)!

【課程收益】
提升組織思考能力:使員工會思考、善于思考,能享受思考帶來的成就感;  
提高組織溝通速度:使企業具有共識的思維、語言和行文標準,提高效率; 
沉淀(dian)企(qi)業(ye)實踐經(jing)(jing)驗(yan):使企(qi)業(ye)隱(yin)性、零散的經(jing)(jing)驗(yan)得到梳理,經(jing)(jing)驗(yan)可傳承復制。

【課程對象】
新員工、各部門員工

【課程大綱】
導入:結構思維的力量
游戲:誰記的多?
1、結構的定義
2、結構性思維的訓練目的:想清楚、說明白
第一部分 結構思維
一、構建結構思維
案例討論:助理想表達什么?
1、結構思維的四個基本特點
(1)結論先行
(2)上下對應
(3)分類清楚
(4)排序邏輯
2、結構思維接收信息
(1)第一步:識別 
(2)第二步:對應 
(3)第三步:結構
(4)第四步:表達 
二、縱向結構
1、自上而下的疑問/回答式  
(1)設定場景
(2)確定主題
(3)設想問題
(4)回答問題
2、自下而上的概括總結式  
(1)文章的標題句就是主題句
(2)PPT的標題句就是主題句
(3)自然段的段首句就是主題句
練習:找出主題句
三、橫向結構
1、演繹論證結構
(1)演繹論證的定義:從普遍性的理論知識出發,去認識個別的、特殊的現象的一種論證推理方法
(2)演繹的兩種形式:標準式,常見式
2、歸納論證結構
(1)歸納論證的定義:從許多個別的事物中概括出一般性概念、原則或結論的推理方法
(2)排序的三種形式:時間順序,結構順序,重要順序
練習:你應該選哪個順序?
(3)分類的MECE原則:相互獨立,完全窮盡
四、序言結構
1、序言結構的基本要素:S背景,C沖突,Q疑問,A回答
2、常見的序言模式
(1)標準式:情境—沖突—解決方案
(2)開門見山式:解決方案—情境—沖突
(3)突出憂慮式:沖突—情境—解決方案
(4)突(tu)出信心式:疑(yi)問—情境—沖(chong)突(tu)—解決方案

第二部分 結構思維在匯報總結中的應用
一、明確主旨——準確體現意圖
1、標題的標準化公式
2、設計不同效果的序言結構
練習:給你的匯報設計序言
二、內容設計
1、內容發散——豐富素材
2、內容收斂
(1)內容歸納分類
(2)結構提煉總結
字/字母法
數字+字/字母
諧音法
替換法
練習:給你的匯報設計結構
三、常用匯報結構
1、STAR式工作匯報
(1)Situation:面臨的情境、背景
(2)Task:經受的考驗、工作任務
(3)Action:采取的行動、嘗試
(4)Result:取得的進展、結果
2、三(san)段式:概述、亮點、不足與所需支持

第三部分 結構思維在溝通中的應用
1、常用表達模型
(1)what、why、how
(2)PREP——觀點、理由、例子、總結
(3)FAB——特征、優點、好處
2、溝通協商三步法
(1)展望目標
(2)欣賞包容
(3)具體行動
練習:如何說服客戶

職場溝通(tong)與工作(zuo)匯(hui)報(bao)培(pei)訓


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已開課(ke)時間Have start time

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李悅冉
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