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學習領導力溝通

【課程背景】
在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中*的損耗。
本課程將重點聚焦在上級對(dui)下級的管(guan)(guan)理環境中，通(tong)過培訓幫助管(guan)(guan)理人員建(jian)立教練式領(ling)導力(li)溝(gou)通(tong)模型，理解(jie)模型、建(jian)立流程、使用工具提高自身領(ling)導力(li)和企業管(guan)(guan)理效能(neng)從而(er)拉(la)高績效，減少企業在管(guan)(guan)理方面的成(cheng)本損耗。

【解決問題】
1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理溝通模型
2、提高溝通效率——怎樣和團隊建立信任度提高磨合度
3、提高團隊績效——對不同下屬如何抓選針對性管理溝通工具
4、提高管理精準度——怎樣傳達指令讓團隊理解無偏差行動無損耗
5、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求
6、提升員工價值——如何使用提問技術獲取信息、引導思路培養員工
7、提高管理效率——對員(yuan)工行(xing)為(wei)進行(xing)建模，讓員(yuan)工專注做對的事(shi)

【授課對象】
項目經理(li)(li)、部(bu)門經理(li)(li)、職(zhi)能部(bu)門管理(li)(li)者、以及期待管理(li)(li)能力提升(sheng)的(de)相(xiang)關人(ren)員

【課程特色】
將知識點(dian)模(mo)塊化、模(mo)型(xing)化、公式化、流(liu)程化，形成標準化動作，讓學員快(kuai)(kuai)速掌握，并(bing)能在實際管理中直接快(kuai)(kuai)速復制(zhi)應用。

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理定位：
1．管理者的職責
1）管理的定義
2）管理者的技能分類
3）管理者的技能配比
（案例：士兵軍官將軍的技能配比）
（工具：管理者技能分配模型）
2．管理者思維
1）管理者的思維模式
2）管理視角
（案例：大別墅和辦公室）
（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者思維角度模型）
（測試：交(jiao)通事故(gu)的思維(wei)角(jiao)度司機和秘書的管理視角(jiao)）

二、管理溝通內核
1．溝通關系模型
1）溝通關系模型
2）溝通意義飄逸
3）管理中的權力框定
4）建立高效溝通
（案例：我給你辦了張健身卡我沒說他偷我錢）
（研討：現場語言統計）
（工具：溝通關系模型55387定律）
2．建立自身信任提升溝通效率
1）溝通視窗的內核
2）如何打開隱私象限
3）如何減少盲點象限
4）探索潛能象限
（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）
（工具：溝通視窗自我暴露定律）
3．針對不同工作對象特征調整溝通策略
1）工作績效的原理公式
2）能力意愿的識別
3）不同能力意愿對應的溝通策略
（工具：績效公式機會公式能力意愿模型）
（測試：大學生畢(bi)業入(ru)職）

三、管理溝通行為
1．正確傳達-如何布置任務
1）五遍溝通法的使用條件
2）晉級溝通模型的使用方法
3）設定任務SMART模型
（案例：買冰棍和公司調研借錢）
（工具：五遍溝通模型晉級溝通模型SMART模型）
（測試：組織會議）
2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖
1）如何營造傾聽的外部環境
2）傾聽三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動的對策
5）關注點的處理方案
（案例：訪談節目場景布置回家吐槽公司經理開會）
（研討：發布會任務背后動機）
（工具：傾聽三要素）
（測試：座位安排主觀客觀訓練題）
3．有效提問-如何引導工作思路助力員工成長
1）提問三大類型和用法
2）全能思路六何模型
3）開啟思路的提問方法
4）激勵影響黃金圈模型
5）教練式提問GROW模型
（案例：敞口指令咖啡廳機頂盒）
（研討：蘋果公司）
（工具：六何模型黃金圈法則GROW模型）
（測試：打印文件的指令設置寶麗來蘋果手機）
4．行為反饋-如何對員工行為進行建模
1）行為反饋的分類方法
2）警惕無反饋
3）行為建模的正反饋模型
4）分歧問題的負反饋模型
（研討：員工遲到）
（案例：模特走秀一塊牛排
（研討：猜謎反饋感受贊美同事）
（工具：FFC模型SEC模型三明治模型*反饋模型GROW變體模型）
（測試：員工遲到演講精彩報告準確）

學習領導力溝通