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向下溝通的培訓

【課程背景】
管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)的表象工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作是任務拆解并分(fen)配給合適的員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)執行達(da)成(cheng)目標(biao)，而真正的內(nei)核是提(ti)升員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)價值，助力(li)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)成(cheng)長(chang)。這其中(zhong)不可缺(que)失(shi)的就(jiu)是與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在管(guan)理中(zhong)進(jin)(jin)行溝(gou)通。但對待不同(tong)(tong)情況(kuang)的員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)需要使用不同(tong)(tong)的溝(gou)通策略，用對了事(shi)半(ban)功倍，用錯了事(shi)倍功半(ban)。本課程根(gen)(gen)據(ju)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的情況(kuang)進(jin)(jin)行了四大類(lei)型的劃分(fen)，并且提(ti)出四種管(guan)理溝(gou)通策略，幫(bang)助管(guan)理者根(gen)(gen)據(ju)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)實(shi)際情況(kuang)進(jin)(jin)行挑選和調整，在達(da)成(cheng)戰略目標(biao)同(tong)(tong)時引導員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)自我成(cheng)長(chang)，提(ti)升能(neng)力(li)。

【解決問題】
1、學會根據員工特點進行歸類，并選取對應的管理溝通策略達成高效管理。
2、掌握如何在發指令做到理解無誤差，以便更加準確高效的達成目標。
3、學會教練式提問激發員工潛能，提升員工工作能力。
4、掌握通過反饋激勵對員工行為進行建模，提升員工戰斗力。
5、學會如何通過溝通達成有效授權，讓員工獨當一面。
6、掌(zhang)握(wo)如何能夠通過績效面談讓(rang)員工(gong)提(ti)升能力(li)更好的(de)完成業務目標。

【授課對象】
項目經(jing)理(li)、部(bu)門經(jing)理(li)、職能部(bu)門管理(li)者、中層干部(bu)、期(qi)待管理(li)技(ji)能提升的(de)相(xiang)關人(ren)員

【課程特色】
以(yi)模(mo)(mo)型理論框(kuang)架為臺階，以(yi)實際(ji)(ji)案例為線索，將能(neng)力模(mo)(mo)塊化(hua)(hua)、模(mo)(mo)型化(hua)(hua)、公式化(hua)(hua)、流(liu)程化(hua)(hua)，形成標準化(hua)(hua)動作，讓學(xue)員快速(su)掌握(wo)，并(bing)能(neng)在(zai)實際(ji)(ji)管(guan)理中直接快速(su)復制(zhi)應用。

【課程大綱】 
  一、判斷下屬戰斗力
1、管理者的*目標-人力資本增值
2、識別員工的兩大維度
1）能力
2）意愿
3、四大管理溝通策略的特點
1）指令
2）教練
3）激勵、
4）授權
4、管理溝通策略的匹配-助力員工成長的階梯
（小組討論：銷售部王總監和財務部李總監）
（隨堂測驗：新上(shang)任(ren)的經理和接到任(ren)務(wu)的員工(gong)）

二、指令式溝通策略
1、行動損耗與理解偏差的原因
2、如何有效布置工作-5遍溝通模型
3、單項指令與雙向確認的使用條件
（案例分析：投標失敗）
（視頻教學：《三國演義》片段及研討）
（游戲教學：我說你畫）
（小(xiao)組討論：敞開指令(ling)的使用條件）

三、教練式提問策略
1、為什么是教練？為什么要提問？
2、教練式提問的行為模式-管理導航系統
3、教練式提問四步走-
1）聚焦目標
2）明確現狀
3）探索方法
4）行動意愿
（視頻教學：《在云端》片段及研討）
（角色扮演：被疫情(qing)沖擊的(de)銷(xiao)售經理）

四、激勵式反饋策略
1、當你反饋時你的員工怎么想
2、反饋的三大類型-零反饋、正反饋、負反饋
3、零反饋的惡性后果
4、正反饋的行為建模-FFC模型
5、負反饋的行為糾正-*模型
（案例分析：一筆獎金帶來的行為改變）
（游戲教學：猜圖）
（隨堂(tang)測(ce)驗：產品經理(li)的錯誤）

五、授權式溝通策略
1、管理者的畢業大考-授權
2、授權是高緯度的指令
3、授權前-找對事、選對人
4、授權中-說明白、問清楚
5、授權后-跟進度、做盤點
（案例分析：華為的授權）
（小組(zu)討論(lun)：授權的范圍）

六、實戰場景：績效面談
1、管理中的期中考試
2、績效面談的雷與坑
3、面談前要做功課-兩個核心、四個目的、三個準備
4、建立場域
1）談話場所
2）位置關系
3）動作表情
4）環境布置
5、訪談動作與操作流程
1）預期管理
2）分數設置
3）分析問題
4）設定未來
（案例分析：為什么員工會在筆記本寫滿了不生氣）
（角色扮(ban)演：低(di)績(ji)效(xiao)員工(gong)的面談）

向下溝通的培訓