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向上溝通的課程

【課程背景】
在(zai)(zai)一(yi)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)中(zhong)，因為溝(gou)通(tong)所(suo)造(zao)成(cheng)的(de)損(sun)耗往往是(shi)(shi)非常大的(de)，大量人力物(wu)力財力時(shi)間等資源(yuan)會(hui)被浪(lang)費，拉低(di)整個(ge)企(qi)(qi)業(ye)的(de)管(guan)(guan)理效(xiao)能(neng)，但這種損(sun)耗往往是(shi)(shi)隱性的(de)，在(zai)(zai)財務報表中(zhong)不容易體(ti)現。集中(zhong)體(ti)現在(zai)(zai)上級(ji)和下(xia)級(ji)在(zai)(zai)管(guan)(guan)理環(huan)境中(zhong)的(de)溝(gou)通(tong)不暢甚至有誤(wu)造(zao)成(cheng)的(de)效(xiao)率低(di)下(xia)和重復返工。而(er)本課程將(jiang)重點(dian)聚焦在(zai)(zai)下(xia)級(ji)對上級(ji)的(de)管(guan)(guan)理環(huan)境中(zhong)，通(tong)過培訓，幫助(zhu)管(guan)(guan)理人員(yuan)理解領(ling)導(dao)角(jiao)色、了解領(ling)導(dao)需求、建(jian)立互(hu)補思(si)維，同時(shi)學會(hui)使用各種溝(gou)通(tong)方(fang)案和模(mo)型(xing)提高(gao)和領(ling)導(dao)溝(gou)通(tong)的(de)能(neng)力，并在(zai)(zai)實際管(guan)(guan)理環(huan)境中(zhong)配合領(ling)導(dao)工作(zuo)提升企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理效(xiao)能(neng)，從而(er)降低(di)企(qi)(qi)業(ye)在(zai)(zai)上下(xia)級(ji)溝(gou)通(tong)方(fang)面所(suo)造(zao)成(cheng)的(de)成(cheng)本損(sun)耗，以及(ji)能(neng)更好的(de)體(ti)現個(ge)人價值發揮(hui)個(ge)人能(neng)力。

【解決問題】
1、理解自身管理工作定位和領導管理工作定位
2、如何提高信任度降低領導心理合作成本
3、理解溝通模型甄別溝通渠道建立與領導的溝通渠道
4、如何向上級傳達信息表達想法做到邏輯清晰觀點明確
5、如何通過有效傾聽獲取信息探尋領導真實意圖
6、如何通過向領導提問主動捕捉信息進行決策
7、如何通過匯報工作建立與領導的強互補工作模型
8、如何管理與領導在工作中出現的沖突
9、學會(hui)分(fen)辨領導特質(zhi)(zhi)類(lei)型(xing)并針(zhen)對不同特質(zhi)(zhi)領導選取*溝通策略

【授課對象】
基層(ceng)主管(guan)、項目經理(li)、部門經理(li)、中層(ceng)干(gan)部、智能部門管(guan)理(li)者(zhe)

【工具模型】
溝通視窗/特(te)質分類模(mo)型(xing)/溝通模(mo)型(xing)/PREP模(mo)型(xing)/SCQA模(mo)型(xing)/傾(qing)聽三要(yao)素/5W+H模(mo)型(xing)/*反(fan)饋模(mo)型(xing)

【課程特色】
40%理(li)論(lun)+30%案例講解(jie)+20%現場演練+10%點評總(zong)結

【課堂形式】
分組競賽

【課程大綱】
一、管理定位：
1．管理概念
2．管理技能（案例講解、分組討論）
1）管理技能分類
2）管理技能定位
3．管理視角
1）領導員工視角
2）互補需求
本模塊學習目標：
1、通過管理定義和管理技能分類，理解各層級管理崗位技能要求。
2、理解自身(shen)與(yu)領導管理技能配比區(qu)別，打通層級(ji)之間看問(wen)題的不(bu)同視角，以及應如何協同工(gong)作能提高管理效(xiao)能。

二、建立信任
1．信任模型（視頻播放）
1）溝通視窗
2）隱私象限（情景演練）
3）盲點象限（案例分析）
2．領導特質分類（案例分析、情景演練）
1）領袖型
2）社交型
3）思考型
4）支持型
3．領導行為模式分類（案例分析，分組討論）
1）視覺型
2）聽覺型
3）感覺型
本模塊學習目標：
1、從自身角度出發掌握如何增強信任度提高溝通效率。
2、通過特質分類和行為模式分類掌握不同領導的溝通偏好。
3、學會選取(qu)不同(tong)策略與領導(dao)進行(xing)溝通提高工作同(tong)頻度(du)。

三、向上溝通動作
1．溝通模型
1）溝通模型
2）溝通漏斗（案例分析）
3）噪音干擾（視頻播放、分組討論）
4）溝通渠道（情景演練）
2．傳達信息
1）PREP模型（視頻播放）
2）SCQA模型（分組討論）
3．傾聽
1）外部環境（案例講解、情景演練）
2）傾聽三要素（隨堂測試）
3）關注點
4）傾聽流程
5）五秒陷阱
6）三秒墊（情景演練）
4．提問
1）提問分類（隨堂測試）
2）思路提問（案例講解）
3）提問導向
4）5W+H模型（隨堂測試）
本模塊學習目標：
1、理解溝通模型建立溝通框架，識別溝通要素和干擾要素，能夠自行診斷低效管理溝通的病因，進行針對性修正提高對上溝通效能。
2、掌握兩種傳達模型，讓學員傳達信息做到快速高效、觀點明確、邏輯清晰。建立與上級的高效溝通模式。
3、學會使用傾聽工具，建立標準化的傾聽流程，能夠在溝通中識別干擾，抓取有效信息理解領導真實訴求從而進行正確決策。
4、掌握提問工具的(de)使用，主動獲取(qu)關鍵信(xin)息同時引導思路，理解上級意圖明確任務從而(er)提高管理效率。

四、向上管理場景
1．匯報工作
1）方案力（隨堂測試）
2）請求決策（案例講解）
3）提示風險（隨堂測試）
4）爭取資源（案例講解）
5）同步進度
2．建議提案
1）提案的內核（案例講解）
2）領導關注點（案例講解）
3）誤區
3．矛盾分歧
1）探尋反饋（案例講解）
2）SIPN反饋模型（案例講解）
2）有效道歉
本模塊學習目標：
1、學會如何通過方案力匯報工作和上級進行工作管理溝通，提升和領導的工作契合度。掌握日常出現頻次最多的四個向上管理溝通場景，把握流程理解核心，提高與上級配合工作的管理效能。
2、如(ru)何在關鍵管理(li)(li)事件中與(yu)上(shang)級進(jin)行溝通，以(yi)提(ti)案建議、矛盾分歧(qi)兩(liang)大維(wei)度理(li)(li)順(shun)領導(dao)思路和處理(li)(li)方法，做到(dao)調(diao)整(zheng)預期加(jia)深理(li)(li)解達到(dao)共贏。

向上溝通的課程