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職場高效(xiao)溝通技能課(ke)程

課程背景
溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能力(li)從來沒有(you)像現(xian)在(zai)(zai)這(zhe)樣成(cheng)為個人(ren)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)必要條(tiao)件(jian)！一(yi)個人(ren)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)因素(su)75％靠溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，25％靠天(tian)才(cai)和能力(li)。對(dui)企(qi)(qi)業內(nei)部而言(yan)，人(ren)們(men)越(yue)來越(yue)強調(diao)建(jian)立學(xue)習(xi)(xi)型的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業，越(yue)來越(yue)強調(diao)團隊合(he)作(zuo)(zuo)精神(shen)，因此有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業內(nei)部溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)交流是(shi)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)；對(dui)企(qi)(qi)業外部而言(yan)，為了實現(xian)企(qi)(qi)業之間的(de)(de)(de)(de)強強聯合(he)與優勢互補，人(ren)們(men)需(xu)(xu)要掌握談判與合(he)作(zuo)(zuo)等溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技巧；對(dui)企(qi)(qi)業自身(shen)而言(yan)，為了更好(hao)地在(zai)(zai)現(xian)有(you)政策條(tiao)件(jian)允許下，實現(xian)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)發(fa)展并(bing)服務于社會(hui)，也(ye)需(xu)(xu)要處理(li)(li)好(hao)企(qi)(qi)業與政府、企(qi)(qi)業與公眾、企(qi)(qi)業與媒(mei)體等各方(fang)面的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)。這(zhe)些都離(li)不開熟練掌握和應(ying)用管理(li)(li)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)原理(li)(li)和技巧。對(dui)個人(ren)而言(yan)，建(jian)立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)意(yi)識，逐漸養成(cheng)在(zai)(zai)任何(he)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)場合(he)下都能夠(gou)有(you)意(yi)識地運(yun)用管理(li)(li)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論(lun)和技巧進(jin)行高效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)習(xi)(xi)慣，達到事半功(gong)倍的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果，顯然也(ye)是(shi)十(shi)分重要的(de)(de)(de)(de)。學(xue)習(xi)(xi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技巧，將使您(nin)在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)、生活中游刃有(you)余。本課程(cheng)通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)對(dui)*溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)理(li)(li)論(lun)的(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)總(zong)結以及對(dui)眾多成(cheng)功(gong)人(ren)士的(de)(de)(de)(de)深入研究，總(zong)結提煉(lian)出(chu)一(yi)套完善(shan)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)學(xue)習(xi)(xi)體系(xi)。通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)學(xue)習(xi)(xi)本課程(cheng)您(nin)將接(jie)受系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技能訓練和溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)專(zhuan)家的(de)(de)(de)(de)言(yan)傳身(shen)教。

學習收益：
掌握溝通的基本結構；利用人格特性分析達到知己知彼；
掌握高效溝通的步驟和技巧；透過贊美提升溝通的效益；
通過神經語言學解讀溝通者肢體語言的含義；
精通高效溝通的各種形式；通過高效溝通贏的客戶；
提高與上司的溝通質量；改善與下屬的溝通方法；
通過(guo)溝(gou)通改(gai)善與其(qi)它部(bu)門的工作關系；

簡要大綱：
第一講 高效溝通概述
決定溝通的三方面：態度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
高效溝通概述

第二講 高效溝通的基本步驟
-步驟一事前準備
-步驟二確認需求
-步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
-步驟四處理異議 
-步驟五達成協議
-步驟(zou)六共同實施(shi)

第三講 高效溝通技巧 （傳話游戲）
-信任是溝通的基礎
-完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
-有效發送信息的技巧
-關鍵的溝通技巧--積極聆聽
-有效反饋技巧

第四講 人際風格溝通技巧 （人格分析）
-人際風格的五大分類
-各類型人際風格的特征與溝通技巧
-老虎型的特征和與其溝通技巧
-孔雀型的特征和與其溝通技巧
-熊貓型的特征和與其溝通技巧
-貓頭鷹型的特征和與其溝通技巧
-變色龍型的特征和與其溝通技巧
-各類型人際(ji)風格(ge)的影響力

第五講 高效溝通的基本-贊美與認同
-步驟一 了解對方
-步驟二 尋求認同
-步驟三(san) 適(shi)當的贊美

第六講 有效的肢體語言 （肢體語言分析與運用）
-第一印象：決定性的七秒鐘
-高效溝通的五種態度
-了解肢體語言含義
-有效利用肢體語言含義
-說話語氣及音色的運用
前(qian)六講(jiang)為(wei)基礎課程，適合個人(ren)溝通能(neng)力(li)提(ti)升，為(wei)一天的課程。

第七講 幽默訓練
-故事
-笑話
-腦筋急轉彎
-玩笑
-動作

第八講 有效激勵
-目標激勵
-示范激勵
-尊重和信任激勵
-精神激勵
-情感關心激勵
-競爭激勵
-信息激勵
-創新激勵

第九講 沖突管理
-沖突的來源
-沖突的種類
-沖突化解
-團隊建設

第十講 怎樣與部下進行溝通
-下達命令的技巧
-贊揚部下的技巧
-批評部(bu)下的方法

第十一講 怎樣與領導進行溝通
-向領導請示匯報的程序和要點
-與各種性格的領導打交道技巧
-說服領導的技巧

第十二講 會議溝通技巧                
-會議的安排
-會議的主持
-成功地開始會議
-會議主持人的溝通技巧
-圓滿地結束會議
-靈活地應對會議的困境 
后六講為(wei)(wei)專(zhuan)業課程(cheng)，適合組織溝(gou)通能力提(ti)升，為(wei)(wei)一(yi)天的課程(cheng)。

本課程將采用：
-表述
-活動(團隊游戲)
-圖示
-試驗
-分組討論

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