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中國企業培訓講師
銀行客戶經理營銷實戰能力提升
 
講師(shi):李曉(xiao)光 瀏覽次(ci)數:2551

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

銀行客戶經理營銷培訓

· 客服經理· 業務代表· 大客戶經理

培訓講師:李曉(xiao)光    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行客戶經理營銷培訓

課程背景:
21世紀最重要的是人才。隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高,國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化,包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。客戶經理作為網點一線的營銷人員,肩負著拓展客戶、增加業績的使命,是銀行網點利潤取得的重要源泉。現實工作中客戶經理總認為銀行產品沒有競爭力、同業競爭壓力大而抱怨和不滿,營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經理擺正心態、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力,養成良好工作習慣,進而提升網點整體營銷業績,增加網點利潤,是本課程關注的重點。
課程收益:
1.調整心態,積極投入
2.掌握客戶開發不同方法和渠道,拓寬思路
3.掌握產品營銷技能技巧,提升作戰實力
4.掌握客戶關系管理要點,深入挖掘,守好勝利果實
5.掌握客戶維護技巧,成為客戶的成長伙伴
課程時間:共計2天,12課時
授課對象:銀行營銷人員、理財經理、客戶經理等
授課方(fang)式(shi):講師講授+案例分析+視頻互(hu)動+角色扮(ban)演+情景模(mo)擬+討論分享

課程大綱
第一講:積極營銷心態的建立

一、調整狀態,從心出發
1.心態從哪兩個方面影響我們?
2.ABC情緒理論給我們哪些啟示?
3.積極心態和消極心態對狀態的影響?
4.六個工具調整我們到*狀態!
二、客戶經理定位與角色轉變
1.客戶經理定位
2.客戶經理角色轉變
3.優秀客戶(hu)經理應(ying)該具備(bei)的七種能力

第二講:銀行發展趨勢與創新營銷模式
一、銀行發展趨勢分析
1.銀行業發展四階段論
2.銀行業發展現狀及趨勢分析
3.利用互聯網營銷
4.借勢營銷
5.銀行O2O營銷實踐
二、創新營銷模式
1.4P營銷法的應用
2.4C營銷法的應用
3.4I 營銷法的應用
案例(li):某(mou)銀行創新營銷方式分析

第三講:營銷流程體系搭建
一、客戶識別
1.客戶識別法:望聞問切
2.客戶識別六要素
二、建立信任
1.迅速建立信任的要點
2.第一印象是建立信任的關鍵
三、需求挖掘
1.有效需求挖掘的要點
2.需求挖掘的經典案例分析
四、產品介紹
1.產品介紹一句話話術
2.電子類產品介紹話術
3.理財類產品介紹話術
五、異議處理
1.太極處理法化解客戶異議
2.以退為進處理客戶異議
六、營銷促成
1.營銷促成的六種技巧
2.營(ying)銷促成的(de)時機選(xuan)擇(ze)

第四講:客戶開發技巧
一、流量客戶開發技巧
1.廳堂營銷氛圍塑造
2.主動營銷話術與*營銷法
視頻:非誠勿擾賣墓地話術學習
3.聯動營銷模式要點
二、存量客戶開發技巧
1.短信營銷激活休眠客戶
2.電話營銷邀約潛在客戶
3.電話營銷六句九式
案例:電話邀約客戶的幾種開場方式
三、增量客戶開發技巧
1.外拓營銷流程和要點
2.沙(sha)龍營銷流程和要點

第五講:客戶關系管理
一、客戶關系管理目標和內容
1.什么是客戶關系管理
2.客戶關系管理作用
3.客戶關系管理目標
二、分層分級管理客戶關系
1.客戶需求層次與行為動機
2.客戶分層分級標準
3.不同級別客戶管理要點
4.生命周期與客戶需求分析
三、讓你和客戶的關系增值的技巧
1.有效的客戶溝通技巧
2.不同類型客戶的管理策略
3.沙龍活動提升客戶服務價值
4.客戶忠誠之路
5.客戶管理工具(ju)包

銀行客戶經理營銷培訓


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    參加課(ke)程:銀行客戶經理營銷實戰能力提升

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李曉光
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