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大連海事大學管理學學士
東北財經大學工商管理碩士
中國形象設計協會注冊形象設計師
*認證職業培訓師
曾任：匯豐銀行 客戶經理
3年匯豐銀行服務營銷實戰經驗
5年專業的銀行培訓及銀行網點輔導經驗
8年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經驗，【點擊詳細】
你有沒有發現(xian)，處理客(ke)戶投訴(su)(su)其實是一(yi)件(jian)非常重(zhong)要的(de)事(shi)情，你做了(le)100件(jian)好事(shi)沒用(yong)，只要有一(yi)件(jian)壞事(shi)被一(yi)個人抱怨，你的(de)口碑可能(neng)就被砸了(le)。我(wo)們有一(yi)套處理投訴(su)(su)的(de)方法論，我(wo)分享給你，你學會了(le)也能(neng)做到零差評，關鍵要做好以下三點。 1、叫做先處理情緒后(hou)處
高韜詩一首：對得(de)起(qi)(qi)歌 對得(de)起(qi)(qi)人民， 對得(de)起(qi)(qi)國家(jia)， 對得(de)起(qi)(qi)社會(hui)， 對得(de)起(qi)(qi)時(shi)代， 對得(de)起(qi)(qi)地球， 對得(de)起(qi)(qi)天地， 對得(de)起(qi)(qi)過去(qu)， 對得(de)起(qi)(qi)當(dang)下(xia)， 對得(de)起(qi)(qi)未來(lai)， 對得(de)起(qi)(qi)家(jia)人， 對得(de)起(qi)(qi)朋友，
頂尖銷售需要具備的不(bu)只是客情或傳聲筒的能(neng)(neng)力，而是像頂尖咨詢顧問一樣。不(bu)能(neng)(neng)僅僅關注專業(ye)和業(ye)務，還要從(cong)如何做這件事(shi)的角度出發(fa)。客戶可能(neng)(neng)在業(ye)務完(wan)成一段時間(jian)后(hou)反(fan)饋(kui)不(bu)滿意(yi)，此時要分(fen)析(xi)并(bing)提前解決(jue)(jue)。 不(bu)是解決(jue)(jue) 6 個(ge)月之(zhi)后(hou)大家有怨言的問題(ti)，重點不(bu)是
高(gao)績效(xiao)文化的(de)企(qi)業肯定是要(yao)以客戶(hu)為中心的(de)。這樣(yang)的(de)老板深刻的(de)知(zhi)道，我(wo)們只有概(gai)念，不給(gei)客戶(hu)創造(zao)實(shi)實(shi)在在的(de)價值，那肯定是不行的(de)。 做(zuo)餐飲服務的(de)企(qi)業，我(wo)們一(yi)定要(yao)滿足(zu)客戶(hu)對品質、安(an)全、健康以及(ji)營養的(de)需求，不能單(dan)單(dan)是在口味和形(xing)式上下功夫。做(zuo)服裝銷售
我(wo)們分享一(yi)下(xia)關于項目中客戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)的話(hua)題。那團(tuan)隊下(xia)要么是把(ba)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)提升(sheng)了，有的時候我(wo)的成本(ben)(ben)也(ye)沒下(xia)降，效率(lv)也(ye)沒提升(sheng)。但是如果你(ni)能(neng)把(ba)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)提供好，也(ye)可(ke)以(yi)總之，在一(yi)個優(you)秀的成功的團(tuan)隊基礎之上，你(ni)只要能(neng)夠把(ba)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)，能(neng)夠把(ba)成本(ben)(ben)或者效率(lv)三者至少做到唯一(yi)
零售行業(ye)老板做好三點能成(cheng)為 “胖東來” 式企業(ye)。 一、建立舍得文(wen)化。在企業(ye)文(wen)化建立之初要設計好員(yuan)工(gong)薪酬，以(yi)員(yuan)工(gong)利(li)益最大化為基礎(chu)。像胖東來將 95% 的利(li)潤分給員(yuan)工(gong)和管理層，讓員(yuan)工(gong)成(cheng)為企業(ye)主人。
為(wei)什么所有(you)的(de)(de)企(qi)業(ye)呢(ni)都在談服(fu)務(wu)，因(yin)為(wei)啊服(fu)務(wu)已經是每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)產品(pin)組(zu)成(cheng)非常(chang)重要的(de)(de)一(yi)部分(fen)，而且呢(ni)是同行業(ye)之(zhi)間能(neng)夠拉開差距的(de)(de)關(guan)鍵因(yin)素之(zhi)一(yi)。 1、那(nei)么服(fu)務(wu)的(de)(de)前提(ti)必須是要走心的(de)(de)，不是我(wo)們工作(zuo)流程標準(zhun)上規定的(de)(de)一(yi)些動作(zuo)，也不是表表面面的(de)(de)一(yi)些語言(yan)。我(wo)們的(de)(de)客
銷售(shou)不(bu)怕(pa)處理客戶(hu)(hu)異(yi)(yi)議(yi)，怕(pa)的(de)是(shi)處理了半(ban)天，那些壓根就(jiu)不(bu)是(shi)客戶(hu)(hu)異(yi)(yi)議(yi)，或者我說(shuo)的(de)再(zai)到位一些，那就(jiu)是(shi)銷售(shou)在給客戶(hu)(hu)機會去(qu)不(bu)斷的(de)制造(zao)異(yi)(yi)議(yi)。這(zhe)(zhe)話怎么說(shuo)呢？比如我見過很多的(de)銷售(shou)，都是(shi)客戶(hu)(hu)提(ti)出一個(ge)(ge)異(yi)(yi)議(yi)，他去(qu)解決(jue)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)，然后客戶(hu)(hu)再(zai)提(ti)出第二個(ge)(ge)，他又去(qu)解決(jue)，客戶(hu)(hu)再(zai)提(ti)
王占強
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