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管理技能的學習

課程目的：
幫助管理者樹(shu)立正確的管理理念，了解(jie)企業(ye)以(yi)及管理的基本知識

課程背景：
為何企業管理者，學習了很多先進的西方管理工具、管理流程，到了企業內部發現很難推行！ 要么被員工曲解、隨意執行、流于形式；要么淺嘗輒止、不能持續、不了了之；要么束之高閣，說一套、做一套，變成了“兩張皮”。
作為已經新走向管理的干部，如何從技術專家、業務高手“華麗轉身”為職業經理?
為何作為企業中堅力量的中層管理者，變成了“風箱里的老鼠，兩頭受氣”？
如何扮演好“企業員工”和“企業利益代表者”的雙重角色，尤其是新晉升者、空降兵，您該如何突破自我、管理團隊?
如何既加強了團隊執行力，又不傷及員工的“面子”?如何既堅持了原則，又不損害團隊的“安定團結”?
針對員工“不患寡而患不均”的思想以及個人發展需求的含蓄性、不確定性，如何實現有效的績效管理與激勵?
如何從經驗為主的“人治”轉為依托機制(zhi)運作的“法制(zhi)”? 如何建立一(yi)套規則(ze)體(ti)系，讓團隊良性運轉，激(ji)活團隊、提升(sheng)效率？

授課方式：
大量的互動訓練、小組PK、案例(li)分享、視頻(pin)與工具

課程收益：
1. 幫助管理者樹立正確的管理理念，了解企業以及管理的基本知識；
2. 幫助管理者進行正確的自我角色定位，促使管理者深入認知自己，深刻理解企業與社會，認清角色、正確定位；
3. 掌握績效管理基本流程，理解激勵三大基本心理學理論，提升團隊帶領能力；
4. 掌握工作任務領取以及分配輔導的要點，提升工作執行力；
5. 學會使用作為管理者必須掌握的七大管理工具，提升工作效率；
6. 通過(guo)“有效(xiao)溝(gou)通”、“高效(xiao)會(hui)議”技(ji)能訓練(lian)，提升(sheng)團(tuan)隊協作能力(li)，提升(sheng)公(gong)司效(xiao)能。

課程大綱：
第一講：“我是誰”——管理者的角色定位
一、屁股決定腦袋——我是誰？我應該是誰？
1. 作為上級-領導者、管理者、教練、變革者
2. 作為同事-內部客戶服務者
3. 作為下屬-經營者的化身
4. 服務客戶-顧問與朋友
二、認知決定方向——什么是真正的管理（管理的實質）？
1. 一般定義：管理是指在特定的環境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、協調、控制，以便達到既定組織目標的過程。管理具有動態性、科學性、藝術性、創造性。
2. *的定義：管理是以績效為基礎的專業技能。
3. 管理六要素：決策、計劃、組織、領導、協調、控制
三、思路決定出路——我該做什么（企業管理的基本職能）
1. 計劃(Planning)
2. 組織(Organizing)
3. 人事(Staffing)
4. 指揮(Directing)
5. 協調(Coordinating)
6. 報告(Reporting)
7. 預算(Budgeting)

第二講：“管好人”——從“個人英雄”到團隊領袖的必由之路
一、團隊解讀：
1. 團隊（Team）：是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。
2. 團隊的構成要素總結為5P：分別為目標、定位、人、權限、計劃。團隊和群體有著根本性的一些區別，群體可以向團隊過渡。
二、團隊發展的四個階段與管理
1. 形成階段
2. 動蕩階段
3. 規范階段
4. 表現階段
三、因人而異的團隊成員管理
1. 無心無力——訓導
2. 有心無力——教導
3. 無心有力——引導
4. 有心(xin)有力——提拔

第三講：激活人——讓團隊自動自發，勇往直前
一、強化理論與績效激勵
1. 強化理論基本原理
2. 正激勵與負激勵的設計
3. 討論：日常工作中常見的“反激勵”現象以及改正措施
二、期望理論與績效激勵
1. 期望理論基本原理
2. 根據工作挑戰系數確定激勵物類型與大小
3. 討論：動機與歸因實驗的啟示
三、公平理論與績效激勵措施
1. 公平理論基本原理
2. 績效管理與薪酬變革
3. 研討：定制有效的激勵模式
四、好的結果是PK出來的——用PK激活員工的戰斗激情
1. PK激勵的基本原理
2. 如何設計PK的游戲規則
3. 訓練：團隊PK現(xian)場訓練

第四講：“管好事”—目標與績效管理
一、 績效管理的重要意義——強化行為、創造價值
1. 績效管理是目標落地的重要手段；
2. 績效管理是有效激勵員工、獲得職業發展平臺的必由之路；
3. 績效管理是達成部門目標、彰顯部門價值的有效機制。
二、績效管理基本定義
1. 何為績效?
2. 何為績效考核?
3. 何為績效管理?
三、如何進行績效面談
1. 事前：績效面談的六項準備
2. 事中：績效面談七步驟
3. 事后：績(ji)效(xiao)如(ru)何收尾

第五講：“增效能”——掌握“高效溝通”、“*談判”的必備技能
一、 溝通中不可使用的口頭禪：
1. “這不是我的責任！”
2. “為什么不早說？！”
3. “我也沒有辦法。”
4. “我到底聽誰的？”
二、 溝通的障礙
1. 源自溝通個體的四大障礙
2. 涉及溝通環境的三個障礙
三、 溝通中高效表達的技巧
1. 沒有邏輯的表達會造成什么影響
2. 學習超級演說家的溝通技巧
3. 金字塔原理——讓你說話更有邏輯
4. 常見的四種邏輯關系
四、 溝通中有效傾聽的技巧
1. 傾聽的重要性
2. 發現對方說話的邏輯
3. 抓住對方所表達的關鍵詞
4. 思維導圖工具的應用
五、 溝通中有效反饋的技巧
1. 何為有效反饋
2. “我承諾、我接受”
六、 讀懂肢體語言
1. 你的身體會說話
2. 讀心的秘密
3. 有效破解常用的肢體語言信息
七、 成為溝通高手的7大技巧
1. 態度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體
2. 善用幽默
3. 善用情感
4. 適當的恭維與贊美
5. 學會拒絕
6. 學會傾聽
7. 舍得調侃(kan)自(zi)己

第六講：“提業績”——掌握“提升業績”、“家長滿意”的必備技能
一、建立關系
1. 如何快速獲取客戶資源？
客戶引薦法
資源整合法
收養孤兒法
會議營銷法
2. 如何與客戶建立信賴感？
3. 增加與客戶的接觸點
無限接觸就沒有競爭對手
如何與客戶進行有效接觸
4. 銷售真諦：賣產品不如賣自己，賣自己不如賣未來
二、挖掘需求
1. 了解客戶背景信息
2. 發現客戶面臨的問題
3. 挖掘客戶潛在的問題
4. 將問題轉化為需求
三、提供方案
1. 三種銷售呈現方式
海盜式
顧問式
關系式
2. 銷售呈現的FAB技巧
四、異議處理
1. 見招拆招
2. 價格異議的處理
3. 其他異議
五、促使成交
1. 掌握談判的六要素
2. 促使成交的八大策略
3. 談判詭道
4. 成交三步曲
成交之前：堅決果斷，杜絕一切打擾
成交中：見“機”行事、運用成交催化劑、十把成交利劍
成交之后：技術跟進
六、持續服務
1. 客戶成交銷售才剛剛開始
2. 挖掘客戶背后的客戶
3. 客戶價值(zhi)才是(shi)利潤的(de)源泉

管理技能的學習