課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通管理的學習
【課程背景】
沒有一種性格比其他人好,沒有一種性格比其他人差,最重要的是接納自己,了解他人,用不同的方法去應對,找適宜的環境去成長。DISC做為世界500強常用的測評工具,既是日常人際溝通的好幫手,也是溝通與管理的利器。
掌握(wo)了性格分析,可以揚(yang)長避(bi)短,完善自身可以明辨他人(ren),百戰不(bu)殆(dai)
【課程收益】
1.清楚了解自我的『人格特質』,并掌握自我個性的優缺點
2.懂得完全發揮個人優勢與利基,以及有效且快速改善缺點,提高績效
3.迅速且精準的判斷他人『人格類型』,并有效預測其『行為模式』
4.掌握人性,快速提高人際敏感度,并發展更好的人際溝通與互動技巧,
5.掌握不同人員的個性和行為模式,運用最合適的方法與其相處
6.提高企業團隊的和諧(xie)度,并能讓人(ren)盡(jin)其才
【課程大綱】
認識溝通
1、 溝通對每個人的意義
2、 影響溝通的障礙
3、 如何重建我們的溝通行為
1)、所見所聞
2)、主觀意識
3)、內在感受
4)、行為表現
4、溝通的三腦原理
1)、安*
2)、情緒腦
3)、視覺腦
二、傾聽并理解對方
1、 為什么需要傾聽
2、 傾聽會帶來什么
1)、移情聆聽—同理心傾聽:我聽出了感情再了解事實
2)、3F傾聽—感受、事實、意圖
3、 如何運用提問與回應技巧幫助聆聽
4、 喬哈里溝通之窗認知
5、 積極(ji)性反饋
三、DISC性格認知與解析
1、洞悉人性——DISC四型性格解析
1)、性格解析的二維思路
2)、四型性格因子的基本特征
3)、洞察性格的內在動機和外在需求
視頻分析:科學的區分各種性格特質
2、DISC性格測評
3、發現優勢:掌握各種性格的優勢
DISC各種類型的個性優勢
4、 控制劣勢:控制各種性格的不足
DISC各種類(lei)型(xing)的個(ge)性不足
四、DISC性格認知與溝通風格識別
1、 什么影響了你的溝通風格
1)、每種性格類型都有獨特的溝通風格
2)、每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
3)、根據對方個性采用相應溝通方式提高效果
2、 識別四種溝通風格——支配型(D型)
1)、D型人代表人物及特質
視頻點評示范
視頻分解解析:出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力
3)、Dominance支配型(指揮者)的工作特性
4)、與“D”型人相處的五個基本原則
3、識別四種溝通風格——表達型(I型)
1)、I型人代表人物及特質
視頻點評示范
視頻分解解析:出場、互動、打招呼、應對壓力
2)、Influence影響型(社交者)的工作特性
3)、與“I”型人相處的五個基本原則
4、識別四種溝通風格——和藹型(S型)
1)、S型人代表人物及特質
視頻點評示范
視頻分解解析:出場、與人相處、面對壓力、工作狀態
2)、Steadiness穩健型(支持者)的工作特性
3)、與“S”型人相處的五個基本原則
5、識別四種溝通風格——分析型(C型)
1)、C型人代表人物及特質
視頻點評示范
視頻分解解析:出場、互動、匯報工作、面對壓力
2)、Compliance謹慎型(思考者)的工作特性
3)、與(yu)“C”型人相處的五個基(ji)本原則(ze)
五、DISC性格認知與高效溝通技巧
1、如何與不同性格類型的上司有效溝通
情境訓練: 如何向上申請資源?
如何做好工作匯報?
與D型上司的溝通方式
與I型上司的溝通方式
與S型上司的溝通方式
與C型上司的溝通方式
2、如何與不同性格類型的同事和諧相處
情境訓練:如何做好工作中的協調與銜接?
與D型同事的相處方式
與I型同事的相處方式
與S型同事的相處方式
與C型同事的相處方式
3、如何與不同性格類型的下屬有效溝通
情境訓練:如何向下布置工作?
如何做好過程管控?
與D型下屬的溝通技巧
與I型下屬的溝通技巧
與S型下屬的溝通技巧
與C型下屬的溝通技巧
課程回顧與總結
溝通管理的學習
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已開課時間Have start time
- 劉三力
溝通技巧內訓
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 破解超級溝通 夏(xia)國維
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
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