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采購經理商(shang)務溝通技巧(qiao)課(ke)程

【課程背景】
21世紀，面臨激烈市場競爭，在企業中，采購溝通、團隊溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效能越來越重要。過去，把溝通對象進行理想化、簡單化、標簽化，甚至機器化的溝通理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。那么，在與供應商的商務溝通中，
怎樣提高采購經理面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二準確表達重要性，第三有效控制個人的情緒呢？
怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕商務關系內耗呢？ 
怎樣處理與供應商間的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，共建美好未來呢？
怎樣在與供應商的多人會議中，避免低效內耗，提高討論的效率和效果呢？
本課(ke)程(cheng)區別其他課(ke)程(cheng)只講(jiang)雞湯(tang)大道理，結合經典(dian)管(guan)理論和(he)現(xian)代應用心(xin)理學方法，通(tong)過導(dao)師帶著學員進行大量演練(lian)、還原現(xian)實工作、生(sheng)活(huo)場景中實際案例，落地若干簡捷的溝(gou)通(tong)工具(ju)，理論結合實踐，通(tong)俗易(yi)懂，一(yi)(yi)看就(jiu)懂，一(yi)(yi)聽就(jiu)會(hui)，一(yi)(yi)練(lian)就(jiu)熟，回(hui)去就(jiu)用。真正(zheng)讓培訓過的學員，在(zai)面(mian)對任何商務(wu)溝(gou)通(tong)場景時(shi)，都可(ke)以兼顧情(qing)理，清晰表達，高效溝(gou)通(tong)，化解難題，提高商務(wu)關系的質量。

【課程收益】
了解六種商務危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
了解議事規則十二核心原則
學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚
學會*說服力的三層結構原理，增強說服力
掌握四種心理定位及轉化，成功控制自我情緒
了解職場中個人性格形成的原因，和化解對方情緒的方法
掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景
掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾
掌握打造高(gao)效商務會議的(de)五個步驟 

【課程對象】
采購總(zong)(zong)(zong)監(jian)、采購經理、HR總(zong)(zong)(zong)監(jian)、營銷總(zong)(zong)(zong)監(jian)、生產總(zong)(zong)(zong)監(jian)、技(ji)術總(zong)(zong)(zong)監(jian)、工程師、技(ji)術員、各級(ji)(ji)總(zong)(zong)(zong)監(jian)等(deng)高級(ji)(ji)管理人(ren)員，經理、主管、班組長(chang)等(deng)中級(ji)(ji)管理人(ren)員

【課程大綱】
一、在采購商務溝通前，需要做好哪些事前功課？ 
1、五大要素表達清晰完整
MECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進
2、*說服力
爬行腦、邊緣腦、大腦皮層
3、成功溝通五步法
了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣
生人要熟、熟人要親、親人要生
案例：拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關條約談判、王老吉和加多寶等
工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、*思維、海恩法則等
形式：視頻案例(li)、課堂討論(lun)、練習、團隊共創

二、怎樣在商務溝通中管理自己的情緒和接納對方的情緒？
1、四大心理定位化解自我情緒 
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調整自己的心理定位
2、職場溝通中兩類極端性格 
脾氣暴躁性格
沉默寡言性格
3、兩個原則接納對方情緒 
漢隆剃刀原則
普通人原則、三重門
職場個人需求、工作需求
案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機、當當網、小米的采購惹火三星供貨商等
工具：心理定位、反應式心靈、漢隆剃刀等
形式：視頻案例、課堂討(tao)論、練習、團(tuan)隊共創

三、哪三種說話套路可以化解商務溝通六大危機場景？
1、三種套路和十大危機場景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
安全、友善、溫和
饅頭話難點、角色轉換 
3、麻花話場景及難點
好麻花話和壞麻花話
NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時/那么
場景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
餃子話應對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞等
形式：課堂互(hu)動、練習

四、商務高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？
1、波浪節奏化解疑難問題
波浪節奏
綜合應用
2、四種高階定位打造跨部門溝通領導力
小春：贊美欣賞
小夏：謙虛謹慎
小秋：和善堅定
小冬：客觀理性
案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長、紅樓夢等
形式：視(shi)頻案例、課(ke)堂互動、練習、角(jiao)色(se)扮演、團隊共創(chuang)

五、怎樣建立商務會議規范，提高會議效率？ 
1、會議主持三個方面
會議主持能力、更換
主持中立
組織領導者擔任主持人的利弊
2、議題討論完整兩大原則
動議六要素
動議流程六步驟 
3、議事規則十二原則
主持中立、動議中心、機會均等、立場明確、發言完整、限時限次
一時一件、文明表達、充分辯論、多數裁決、服從裁判、面向主持
案例：家庭會議、鄉村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍軍、通用汽車、*制憲會議、麻柳鄉民主、SEE等
形式：視頻(pin)案例、小組互(hu)動、課(ke)堂練(lian)習、角色扮(ban)演、團隊共創  

采購經理(li)商(shang)務溝通(tong)技巧課(ke)程