課(ke)程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
職場跨部(bu)門溝通與高(gao)效協(xie)作課程
【課程背景】
進入21世紀,管理越來越需要以人為本。過去,把員工和客戶進行理想化、抽象化、甚至機器化的管理理念,越來越難以贏得人心。跨部門溝通和協作,也是越來越難。那么:
影響跨部門溝通和高效協作的關鍵因素有哪些?
在企業內部的溝通,又存在哪些典型困境,導致業務運營受阻,效率降低呢?
怎樣幫助全體員工,迅速提高溝通能力,降低溝通摩擦力,進而大大提高協作效率呢?
本課(ke)程(cheng)區別其他(ta)課(ke)程(cheng)只講(jiang)大(da)道理,結合(he)經典管理理論和(he)現(xian)代應用心理學的(de)方法(fa),獨創(chuang)目(mu)標體系模(mo)型激勵(li)團隊(dui)建(jian)設、四種溝通(tong)(tong)(tong)心理定位和(he)三招溝通(tong)(tong)(tong)模(mo)式的(de)綜(zong)合(he)溝通(tong)(tong)(tong)方法(fa),通(tong)(tong)(tong)過導師帶著(zhu)學員進行(xing)大(da)量演練、還原現(xian)實(shi)工作場(chang)景中實(shi)際(ji)問(wen)題,分(fen)析原因,提供(gong)落地工具和(he)方法(fa)論。一(yi)看就懂(dong),一(yi)聽就會,一(yi)練就熟,馬上就用。
【課程收益】
了解團隊發展與協作的共同目標體系
了解團隊使命公式、愿景、價值觀的基本概念和方法
掌握溝通中的四種心理定位
掌握內部溝通的三種溝通模式,并學會化解十種溝通困境
掌握五步溝(gou)通法和(he)情理法原(yuan)則
【課程對象】
董事長、總(zong)(zong)裁(cai)、總(zong)(zong)經理、各級總(zong)(zong)監等高級管(guan)理人(ren)員,經理、主管(guan)、班組(zu)長等中級管(guan)理人(ren)員
【課程大綱】
一、影響跨部門溝通和高效協作的關鍵因素有哪些?
1、職場溝通關鍵因素漏斗
表達邏輯、情緒管理、溝通技巧、矛盾處理、團隊溝通、共同目標
2、海恩法則
事故隱患、未遂先兆、輕微事故、重大事故
案例:拉勾高管溝通案例
工具:海恩法則、斯坦福調研等
形(xing)式:視頻、課堂(tang)討論、練習
二、怎樣迅速提高團隊成員的跨部門溝通的技巧?
1、四種心理定位決定溝通結果
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
2、三種溝通模式化解十種尷尬場景
饅頭話、麻花話、餃子話
3、成功溝通五步法
了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、常常透氣
案例:張陶打人、馬關條約、員工問業績、麥當勞
形式:視(shi)頻(pin)、課堂互動和練習
三、怎樣打造共同的目標體系,提高跨部門協作的效率?
1、使命公式五要素
領域、客戶、服務、滿意度、口號
2、五感聯動愿景設計
時間、事件、場景
3、價值觀三層階梯
企業需要、客戶需要、員工需要
價值觀沖突的溝通技巧
4、目標分解和戰略設計
目標分解
戰略設計
案例:阿里巴巴、海底撈、三星、格力電器、四大名著
工具:使命公式、五感聯動、目標笤帚等
形式:課堂互動和練習(xi)
職場跨(kua)部(bu)門溝通與高效協作課程
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