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政務溝通(tong)與執(zhi)行力(li)課程

【聚焦問題】
在企業與政府打交道的過程中，需要掌握哪些高效的溝通技巧？怎樣化解各種尷尬復雜的溝通場景？
在企業管理過程中，怎樣在薪酬普通，組織氛圍普通的環境下，提高團隊成員的執行力和自動自發的積極心態？  
本課(ke)程區別其(qi)他課(ke)程只(zhi)講雞湯空話大道理，結合經典管理論和現代應(ying)用(yong)(yong)心理學方法，通過進行演練(lian)(lian)、還原實際案例，落地若(ruo)干簡捷的溝(gou)通工具，通俗易懂，一看就(jiu)懂，一聽就(jiu)會，一練(lian)(lian)就(jiu)熟，回(hui)去就(jiu)用(yong)(yong)。 

【課程收益】
掌握溝通技巧模型的四個模塊；
掌握政務溝通中的三種自我狀態，和六種溝通技巧；
掌握執行力模型的四個模塊；
掌握(wo)職業使(shi)命高標準(zhun)服(fu)務的四(si)個等級。

【課程對象】
HR總(zong)監、營銷總(zong)監、生產總(zong)監、技術總(zong)監、工程(cheng)師、技術員、各(ge)級(ji)總(zong)監等高級(ji)管理人(ren)員，經理、主管、班組(zu)長等中級(ji)管理人(ren)員

【課程大綱】
課程引入
視頻案例：辦公室發生的激烈溝通
海(hai)恩(en)法則和溝通技巧模型(xing)

第一單元   全場景溝通：高情商政務溝通六字真言 
1、六種尷尬的溝通場景
2、三種溝通模式和三種自我狀態
饅頭話：互補溝通、麻花話：交錯溝通、餃子話：隱匿溝通
案例討論：員工問業績
3. 政務溝通六字真言
直字訣：答即所問，符合身份
守字訣：身懷利器，殺心不起 
轉字訣：答非所問，化解尷尬
化字訣：面對攻擊，柔性化解
藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉
追字訣：步步跟進，板上釘釘
4. 政務溝通（上下級溝通）三個注意事項
自我狀態、話題分類、溝通模式
案例：拉勾、狄仁杰、阿里巴巴、黃渤、政府辦公廳等
工具：三種狀態、三種模式、六字真言等
形式：視(shi)頻案例分析、提問互動、課堂練習(xi)等(deng)

第二單元  職業使命：打造最高標準執行力 
1、使命公式六要素
主體、領域、對象、服務、滿意度、口號
2、滿意度四個等級
合格、滿意、滿足、感動
3、高價值工作三個原理
帕累托法則、正態分布、投入產出
案例：西游取經團隊、三星、迪斯尼、阿里巴巴等
工具：使命公式、80/20法則、斯坦福大學調研報告等
形式：提(ti)問互動、課堂(tang)練習等

政(zheng)務(wu)溝通與執行力課程