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溝通協作文化培訓

【課程說明】
許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已——
如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？
如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮1+1>2的功效？
針對以上(shang)問(wen)題，本課程與(yu)您(nin)一起：發掘跨(kua)部(bu)(bu)門溝(gou)通障礙的根源，了(le)解跨(kua)部(bu)(bu)門溝(gou)通中隱藏的個人與(yu)組織需求，認識人與(yu)人之間正常的性格差異，培養主動性與(yu)服務(wu)意識，掌握(wo)有效(xiao)(xiao)(xiao)溝(gou)通策略技(ji)巧(qiao)，破除部(bu)(bu)門壁壘，減少沖突，有效(xiao)(xiao)(xiao)的與(yu)上(shang)級、下級、同(tong)事、客戶進行(xing)交(jiao)流，提升溝(gou)通效(xiao)(xiao)(xiao)率與(yu)效(xiao)(xiao)(xiao)果。

【培訓收益】
掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式；
深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系，樹立雙贏思維，啟動動力對話系統；
分析跨部門溝通中達成共識的主要障礙根源、困難、沖突起源及根本原因；
了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學習有效(xiao)處(chu)理(li)部門間(jian)沖突的(de)技(ji)巧，透(tou)過(guo)理(li)解與服務達到雙贏，從(cong)而全面提(ti)升企(qi)業工作(zuo)績(ji)效(xiao)。

【課程特色】
結合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內容。
針對企業存在的(de)實際問題層層剖析，并以(yi)獨特的(de)“理論(lun)講(jiang)解＋精準案例分(fen)析＋小組(zu)討論(lun)＋分(fen)組(zu)演練＋參與體(ti)驗式情景模擬＋視(shi)頻賞析＋現(xian)(xian)場點評與總結(jie)”的(de)激情授課(ke)方式展現(xian)(xian)給(gei)學員，以(yi)效果為(wei)導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺(qian)出、別具一格(ge)。

【課程大綱】
第一講：跨部門溝通與協作認知
1、溝通到底是什么
2、何謂跨部門溝通
一個重要的說明
3、為什么要跨部門溝通
4、跨部門溝通(tong)與協作(zuo)的7個(ge)理論之源

第二講：根源問題如何解決
0、跨部門溝通存在問題
1、本：推倒部門墻
部門墻產生的主要原因
如何推倒部門墻
2、跨：整理部門職能的模糊地帶
完善組織體系與責任機制（組織體系對流程的影響，流程的優化）
完善跨部門流程（流程與人員定位，適合的人做適合的事、并界定在組織與流程中）
把住流程的關節點
3、連：建立強大的信息平臺
搭建跨部門溝通的橋梁（建立橫向的溝通體系，完善溝通制度）
一個有效的工具（探究本元）
優化橫向溝通表單
4、和：形成并倡導良好的溝通文化
不同文化的融合
修煉溝通的能力與技巧
要開就開高效會議
正確面對部(bu)門(men)間沖(chong)突（沖(chong)突與績效的關系）

第三講：從跨部門溝通的關鍵詞改進
1、不配合
樹立內部客戶意識
跨部門考核工具：規范員工的跨部門行為
2、推諉
解決建議：探究推諉的本元
3、異議
不同意見的正確處理
4、協調
用心理解協調
協調人的“4要”
協調5步法
處理跨部門沖突的5大方法
5、因人而異
如何判定對方是什么性格
不同性格的人如何溝通
跨部門溝通清單
視頻賞析：原來是俄羅斯的責任
案例研討：你覺得K公司的問題在哪里
案例研討：請你幫質量部出幾招
案例研討：小A應該怎么做
案例研(yan)討：與難溝通的(de)人L總如何溝通

第四講：從跨部門協作的關鍵因素入手
1、如何快速找到交點
銷售部門與其他部門跨部門溝通計劃表
銷售部門銷售人員與內勤部門溝通計劃表
銷售部門與外部客戶溝通計劃表
2、樹立共同的銷售目標與利益共同體捆綁
利益共同體捆綁具體措施
績效管理與溝通是一種成功的模式
3、方法總比問題多（各種方法的解決建議）
溝通反饋的方法及解決建議
溝通執行力不強的解決建議
溝通合作不理想的解決建議
確認時的困惑
4、捆綁共同利益
5、塑造陽光的銷售團隊協作心態
6、形成自己的銷售團隊管理風格
四種常(chang)見的管理風格(ge)

第五講：：銷售團隊協作與銷售人員凝聚力建設原則
銷售團隊凝聚力建設原則：確定銷售團隊規模
銷售團隊凝聚力建設原則：完善成員技能
銷售團隊凝聚力建設原則：分配角色
銷售團隊凝聚力建設原則：樹立共同目標
銷售團隊凝聚力建設原則：明確領導與結構
銷售團隊凝聚力建設原則：建立績效評估與激勵體系
銷售團隊凝聚力建設原則：培養相互信任精神
銷售團隊凝聚力建設途徑：人際關系途徑
銷售團隊凝聚力建設途徑：角色界定途徑
銷售團隊凝聚力建設途徑：價值觀途徑
銷售團隊(dui)凝聚力建設途徑：任務導(dao)向途徑

第六講：：高績效銷售團隊的目標管理
1.設定業績目標
1)銷售目標管理為什么不受員工歡迎？
2)三個共同原則；
3)SMART原則；
4)目標制定４種方法。
2.銷售管理過程督導
1)三忌與三問；
2)別讓猴子跳回你的背上；
3)結果檢查；
4)業績考核與績效輔導。
3.銷售人員即時獎懲
1)即時激勵、決不過夜；
2)創造感動、制造危機；
3)沒有緊迫感、就沒有行動；
4.重視銷售人才選拔
1)人才戰爭：外企“掠奪”人才的7種方式；
2)用人標準與用人理念；
3)慧眼識鷹：選人48字真經；
5.構建不依賴銷售能人制度體系
1)修路原則：人沒錯路錯了；員工沒錯管理錯了；
2)1種思維：好的制度制造好人；
3)1個心態：做企業就是做制度；
4)構建不依賴(lai)能人的制度執行力。

溝通協作文化培訓