《高效職場溝通與表達》
講師：梁蕊琳 瀏覽次數(shu)：2586
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效職場溝通與表達課程
【課程背景】
企業管理中60%以上的問題是由于團隊成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業內部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構建和諧的人際關系，并*限度地提升工作效率，可以說，團隊成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。
對員工來講，隨著團隊分工愈發專業化和精細化，企業內人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企業員工職業化素養的重要標志之一。
對管理者來講，管理者在企業內有效地整合各類資源，最終達成工作績效，不是靠“個人能力”，而是靠“個人影響力”，而“個人影響力”則來源于高效率的溝通。職場中：
如何真正通過溝通提升人際關系和績效？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
如何有效快速處理來自上下左右及企業內橫向溝通的沖突障礙？
如何*使用不同的溝通策略與不同性格、背景的人進行更有效的溝通？
如何在公眾場合更有效、有邏輯的進行表達？
針對以上問題，本課程可幫助學員了解溝通過程的底層邏輯，識別溝通中的障礙根源，掌握職場中有效的溝通策略及技巧，更好的提升團隊內外的溝通效率。
【課程收益】
解決實踐問題：能夠解決日常工作中90%的常見問題，實現尊重與合作，有效改善學員溝通能力與職場團隊氛圍
提升溝通洞察：涵蓋腦科學、心理學、管理學等理論知識，幫助學員迅速找到適合個人的溝通方式，科學、有效、可復制
破解溝通困境：調整受眾慣性思維，在溝通中營造安全的溝通氛圍推進溝通目標的實現，有效提升組織內協作效能
提升團隊效能：通過科學溝通方式的學習應用，有效提升管理者的員工訓練效果，協助組織打造高執行力團隊
【課程對象】企業中層管理者，后備管理人才，HR、HRBP及企業內需要提升職場溝通力的人群
【課程大綱】
1、管理者在溝通中的角色
1.1 常見的三種溝通誤區
1.1.1 三種誤區的澄清
1.1.2 我們在沖突時的大腦保護機制
1.2 管理者的三個角色
1.2.1 身份與角色
1.2.2 對立的職責
1.3 溝通對組織績效的影響
2、管理溝通的要素和本質
2.1 管理溝通七要素
工具應用：有效管理溝通檢核表
2.2 換位思考——管理溝通的本質
2.2.1 三個自問問題
案例：危機應對——爆炸的熱水器
2.2.2 給與他人尊重
2.2.2.1 平衡溝通雙方的需求
工具應用：需求四象限，馬洛斯需求理論應用
2.3 先處理情緒，再處理信息
3、積極傾聽與反饋
3.1 深度傾聽
3.1.1 “聽”和“傾聽”的不同——深度傾聽三要素
3.1.2 通過“回放”建立親和關系
3.1.3 通過“確認”化解對方的抱怨
實踐練習：深度傾聽的確認和練習
3.2 有力提問
3.2.1 提問的原則與方法——三多三少
3.2.2 如何讓你的問題直擊重點？
案例討論：業績指標溝通面談
3.3 有效反饋
3.3.1 反饋三要素（BIA&BID）
3.3.2 如何做到表揚時激勵人心，批評時對事不對人
視頻：贊美的力量
3.3.3 積極性反饋強化下屬的正向行為
實踐練習：發現他人值得肯定的優點，進行積極性反饋
3.3.4 發展性反饋糾正下屬的錯誤行為
實踐練習：根據他人需要糾正的行為，進行發展性反饋
4、職場內不同人群的溝通
4.1 團隊內溝通
4.1.1 團隊內溝通的三種誤區
4.1.2 四種團隊內部的溝通策略
4.1.2.1 能力-意愿四象限
4.1.2.2 主動有效的員工溝通
4.1.2.3 贊揚和批評技巧
4.1.2.4 開放式溝通文化的塑造
4.1.3 員工面談技巧
實踐練習：員工季度績效面談
4.2 向上溝通
4.2.1 四種不同的上司管理風格分析
工具：不同管理風格的上司風格分析矩陣
4.2.2 不同上司風格的溝通策略
案例研討：越級溝通
4.3 橫向溝通
4.3.1 部門墻存在的五大原因
4.3.2 如何高效跨部門溝通
4.3.2.1 六大策略
4.3.2.2 部門溝通中沖突的解決
4.4 職場中用禮貌用語表達請求的20種方式
5、克服組織內的其他溝通障礙
5.1 跨文化溝通
5.2 在線溝通
5.2.1 在線溝通的優勢與挑戰
5.2.2 在線溝通工具的使用
6、公眾演講——2張工具表解決公開演講的精彩設計
6.1 演講準備的三個步驟
6.1.1 清晰演講目標
6.1.2 明確觀眾需求
6.1.3 一句話總結要點
工具：演講準備框架
6.2 精心準備演講大綱
6.2.1 巧妙開場，一句話引起觀眾*興趣
6.2.2 做好導游，讓觀眾了解演講流程
案例：企業優秀經驗萃取時的演講分享開場&坡道
6.2.3 循序漸進，刺激觀眾發現演講要點
6.2.4 強化重點，帶領觀眾回顧內容
6.2.5 完美收尾，讓觀眾記憶深刻
工具：演講大綱框架
7、會議的組織與溝通
7.1 高效會議的組織建議
7.2 頭腦風暴的組織
7.3 “工作坊”的組織
7.4 其他會議模式的組織
8、筆頭溝通技能
8.1 受眾導向的文字組織原則
8.2 筆頭溝通的語言組織技能
8.3 報告的書寫
高效職場溝通與表達課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/294096.html
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- 梁蕊琳
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