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電力班組長能力課程

【課程背景】
班組是企業最小的、但卻是最基礎的管理單元組織。班組長是最基礎的管理者，是生產、營銷、服務等經營活動進行直接管理的領導層，在企業經營管理中具有承上啟下的作用，同時又是一線服務人員，是“與客人打交道最多的人”。因此，班組長的綜合素質高低關系到企業經營理念的落實，關系到經營管理和服務水平的提高。而現實中，針對班組長接受培訓的機會比較少，這樣勢必會影響整個企業的管理和服務水平。因此造成很多企業班組長個人能力超群，團隊管理（人員管理、下屬輔導、關系管理）能力不足。
為了打(da)造(zao)卓越(yue)標桿班組(zu)，激勵班組(zu)長(chang)進一步提高自我管(guan)理(li)(li)能力(li)(li)、以及(ji)班組(zu)團隊管(guan)理(li)(li)能力(li)(li)，毋庸置疑(yi)成為了改(gai)變員工理(li)(li)念(nian)，塑造(zao)良好班組(zu)氛(fen)圍的關鍵(jian)，所以加強員工的班組(zu)創(chuang)新管(guan)理(li)(li)、團隊文化建設，加強價值(zhi)觀和理(li)(li)念(nian)的深度理(li)(li)解(jie)，提升班組(zu)長(chang)的綜合(he)管(guan)理(li)(li)能力(li)(li)，被提到重(zhong)要的議(yi)事日程。在這種背景下，本課程應(ying)運而生。

【適用對象】
電力班(ban)組長(chang)/班(ban)站所長(chang)等

【設計思路】
圍(wei)繞“和諧、學習(xi)、創新、協作”四要素開展(zhan)班組建(jian)設的(de)(de)思路，先做好(hao)班組長自身的(de)(de)角(jiao)色認知(zhi)與定位，然后(hou)理(li)清所(suo)做的(de)(de)事情(qing)，發現管(guan)(guan)理(li)短板， 最后(hou)就是提升團隊管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)能力，是一個逐步(bu)深化的(de)(de)過程(cheng)。

【項目優勢】
滿意度均持續90%以上，重復簽約率70%以上，被多家企業多期采購，講師課程在廣東、福建、浙江、四川、天津、北京、河南、云南等省培訓與輔導天數達到100天以上，獲得了客戶的一致認可；
寓教于樂，糅合角色扮演、案例分析、游戲互動、頭腦風暴、視頻賞析等多種培訓形式；
所有學員參演N個管理情景，環環相扣，邏輯嚴密，高度吸引學員注意力；
提出“管理行為優化五步曲”的概念：情景設計，學員參與，引導思考、管理共鳴，行為改善；
授(shou)課(ke)形式(shi)新穎獨特，通過做演(yan)員、學(xue)管(guan)理的模(mo)式(shi)，顛覆傳統課(ke)堂培訓模(mo)式(shi)，讓(rang)課(ke)堂真正回歸以(yi)學(xue)員為主體。

【項目特色】
特色一：針對性
該課程準確把脈中國班組長的常見問題，培訓中讓學員懂得班組管理完整的操作理念和方法論；
特色二：實戰性
該課程全部采取中國本土企業案例，尤其是制造業實戰案例，實戰性特別強；課后提供管理工具包便于培訓組織者及學員課后使用和參考；
特色三：延續性
該(gai)課(ke)程在培訓結束后，可根據(ju)企(qi)(qi)業(ye)需求，提(ti)供深入(ru)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)輔導(dao)項目，將課(ke)程的(de)(de)方法與企(qi)(qi)業(ye)具體案例(li)結合，去解(jie)決(jue)企(qi)(qi)業(ye)中班組管理(li)的(de)(de)實(shi)際問題。

課程大綱：
模塊一：有效實施——班組任務分解、分配到執行（會干）
一、學習“工作任務規劃與執行”的目的和應用
二、管理工作任務思路
1.以任務計劃為紐帶，統籌開展班組管理任務及現場作業執行
2.工作管理任務的四個階段和重點
三、能被有效執行的目標應該滿足SMART（聰明）原則
1.Specific：具體的
2.Measurable：可衡量的
3.Attainable：能夠達到
4.Relevent:相關的
5.Time-bound:有時限的
四、對工作任務進行分層管理的技巧
1.日常類工作
2.項目類工作
3.突發問題
課堂練習：“我”的日常工作任務管理
五、工作任務管理的核心
1.降維策略 將工作化繁為簡
課堂練習：將項目工作進行分解
六、工作任務管理的四個階段
1.分目標
2.控過程
3.評結果
4.得經驗
七、節點控制
1.三要素：讓執行到位
2.過程中獲取信息
小組討論：如何分配、下達班組工作任務
八、員工執行不到位的原因
案例分析：為什么員工執行不到位？
九、讓員工有效執行，達成工作目標的6個步驟
1.接受工作任務，確認工作任務
2.挖掘整合資源，形成思路框架
3.帶著方案向領導匯報
4.分工明確落實到位
5.充分溝通及時反饋
6.及時總結及時分享
小組討論：如何做到控過程的6個步驟
案例分析：班組實際案例
十、從過程中得到經驗的方法：復盤
1.關于反思和總結的三個故事
2.復盤引導九步法
3.復盤的具體操作步驟
4.復盤的具體操作步驟(zou)

模塊二：成竹在胸——工作文件的結構化寫作（會寫）
一、寫作的價值
1.人才的特點
2.高效管理者的三大技能
3.用“思維結構”來“測量思維水平”
4.從方法層面改變思考結構：三層次模型
課堂練習：透過文字看結構
二、三類寫作
1.工作總結
2.分析報告
3.PPT制作
三、班組長“工作寫作”
1.目標
2.基本要求
3.如何成為一個很厲害的人
四、跳出誤區，重新建立認知“工作總結”
1.工作成果從何而來？
2.準確、具體的描述工作成果
課堂練習：個人總結的成果分類、修改個人總結的成果分類
五、撰寫工作總結的“6個步驟”
1.引子
2.說明主題
3.預告結構
4.“三”段展開
5.收尾
6.重申主題
六、分析報告
1.寫作結構
2.三個要求
3.序言
方法和工具：SCQA邏輯和方式
課堂練習：“修改序言”
4.正文
方法和工具：繪制結構圖、分析原因5個角度
小組討論：“人機物法環”
課堂練習：修改工作總結或分析報告
七、PPT制作
現(xian)場(chang)指導(dao)：學(xue)員(yuan)自備電腦和(he)已(yi)有(you)PPT，現(xian)場(chang)組織(zhi)討論(lun)和(he)指導(dao)優化修改

模塊三：促進共識——團隊內外部的建設性溝通（會說）
一、課堂練習：行為風格測試
二、行為風格特征概述
1.關系型特質——高耐心型
2.思考型特質——高精準型
3.指導型特質——高控制型
4.社交型特質——高表達型
三、不同行為風格的基本需求與溝通策略
四、班組溝通的場景
1.上行溝通
2.下行溝通
3.平行溝通
4.斜向溝通
五、溝通的誤區
六、造成溝通誤區的主要原因
七、溝通的原則
1.案例分析：假如你得知下屬吐槽自己
2.方法和工具：表達意見的4個基本點、PEP原則
3.案例分析和角色扮演
八、傾聽
1.傾聽的5個層次
2.積極傾聽的三個參與
3.積極傾聽的身體參與
九、問題的分類
十、重復澄清的要訣
十一、復述及獲得確認
十二、班組討論會常用的工具
1.頭腦風暴
2.“W/C 表格”
3.“做決定：效果和難度”
案例分析：班組討論會案例
十三、溝通方式
1.傳統的跨部門協調方式
2.現代的斷層銜接方式
3.沖突升級(傳統)的方式
4.團隊合作(現代銜接)的方式
5.兩種斷層銜接方式的對比
十四、團隊協作溝通的關鍵行為：聚焦利益而非立場
1.明確涉及的利益相關人
2.從以下角度理解利益相關人
3.針對性滿足利益相關人需求
十五、團隊協作溝通的關鍵行為：檢驗假設和推論
案例(li)分析：關于工作規劃的(de)會議(yi)

模塊四：凝心聚力——成為有領導力的團隊管理者（會指揮）
一、小組討論
討論：觀看視頻，討論至少5條影響團隊凝聚力的障礙
二、團隊協作的5個障礙
1.無視結果
2.回避責任
3.欠缺投入
4.畏懼沖突
5.缺乏信任
三、個人貢獻者與一線經理的對比
四、團隊氣氛是員工努力的主要因素
五、衡量和評價組織氣氛6維度
1.明確性
2.標準性
3.責任性
4.激勵性
5.靈活性
6.凝聚性
六、領導風格分類
小組討論：每位學員用三句話/三個關鍵詞，形容自己的領導風格
1.指令型領導風格
2.愿景型
3.親和型
4.民主型
5.領跑型
6.教練型
七、培養下屬
1.為什么培養下屬
2.誰來進行培養
3.何謂培養下屬
方法和工具：下屬培養方法與工具
八、教練技術
1.教練的定義
2.教練技術的做法
3.教練工作的內涵
4.教練與傳統管理者的差異
5.教練式輔導策略
6.教練式提問
方法和工具：教練式輔導模型GROWS
角色扮演：假如你得知下屬吐槽自己
九、輔導員工
1.四種員工的主要行為表現
2.因材施教的管理風格
十、績效管理
1.影響“工作績效評估”的因素
2.成功“工作績效評估”
3.績效評估的10個原則

電力班組長能力課程