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績效溝通輔導課程

【課程背景】
如何實施有效的績效管理，擺脫績效管理形式大于內容、制度大于實效的困境？
如何判定目標的合理性？
如何讓下屬主動把目標定的最合適？
如何構建企業的績效管理體系？
如何量身定做員工的績效計劃，并在實施過程中加以改進？
如何與員工進行績效面談，幫助員工提升績效？
績效管理是國際型難題，是國內外知名企業推崇卻很難為之所用的管理方法。績效輔導與面談是績效管理中的很重要的一部分內容，是推動企業戰略目標、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段，如果企業沒有績效輔導與績效面談或者輔導面談效果不好，直接影響績效管理的效果。所以企業的管理者經常慨嘆“績效難，績效面談與改進更難，不得不談，又不知如何談？”
針對以上問(wen)題(ti)，我們特邀實(shi)戰派的(de)人(ren)力資源管(guan)理專家(jia)周潮女士與我們一同分享績效(xiao)(xiao)輔導(dao)與面(mian)談(tan)及(ji)反饋中的(de)疑難(nan)問(wen)題(ti)、推行技巧、運用等，通過(guo)講師在多(duo)家(jia)企業績效(xiao)(xiao)體(ti)系建立(li)過(guo)程(cheng)中歸納與總結(jie)的(de)績效(xiao)(xiao)面(mian)談(tan)的(de)要點、難(nan)點而(er)設計，為績效(xiao)(xiao)面(mian)談(tan)的(de)組(zu)織(zhi)者及(ji)推行者排憂解難(nan)，旨在通過(guo)有(you)效(xiao)(xiao)的(de)績效(xiao)(xiao)面(mian)談(tan)激(ji)發員(yuan)工(gong)的(de)潛能，改(gai)進企業的(de)績效(xiao)(xiao)。

【培訓目標】
1.了解績效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環）
2.掌握目標設定過程中讓員工達成一致做出承諾的方法及技巧；
3.了解績效評估的難點與挑戰；
4.了解績效反饋與面談的高效績效面談技巧；
5.了解績效面談中遇到的困難及需要注意的問題；
6.學習績效面談的溝通技能；
7.了解如何針對不同類型的員工進行個體化面談；
8.學會制定績效改進計劃；
9.掌握個人管理面(mian)談(tan)技巧。

【授課方式】
本培訓將(jiang)采用模擬演練，小(xiao)組討論分(fen)享，案(an)例分(fen)析，角(jiao)色扮演和講授等多(duo)種方式

【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓大綱】
第一講：正確認識績效管理
1、目標VS績效；績效考核VS績效管理；組織目標VS個人目標？
2、績效管理中的常見的問題及失敗的原因
3、績效管理的主要目的及意義
4、簡單介紹績效管理實施步驟（PDCA循環）
P-績效目標與計劃制訂階段：績效目標如何確定？如何根據目標去進行策略分析及計劃分解，變成具體崗位的階段性考核指標？如何與員工達成一致，讓員工做出承諾，全力以赴
D-績效實施與輔導階段：如何幫助員工將目標變成具體的工作任務，如果通過正式例會或報告制度來檢查跟蹤員工績效達成情況；如何進行日常的溝通與反饋；如何進行有效的輔導與觀察記錄。
C-檢查與評估階段：考核周期結束后，經理主管如何進行有效的打分；如何能克服評估的八大誤區；如何做到客觀公正；
A-績效(xiao)面(mian)談(tan)與改(gai)進階段：考核結果出來后如(ru)(ru)(ru)何(he)與員工(gong)進行面(mian)談(tan)，如(ru)(ru)(ru)何(he)做改(gai)進計(ji)劃(hua)(hua)或發展計(ji)劃(hua)(hua)？如(ru)(ru)(ru)何(he)去有效(xiao)運用績效(xiao)結果

第二講：績效管理過程中的溝通及輔導
視頻案例：一次失敗的績效面談（小組討論問題點及改進方案）
一、績效溝通的主要內容
1、什么是績效溝通，為何要做績效溝通和輔導？
2、什么時候需要績效溝通
計劃階段的績效面談溝通（充分參與，達成一致，做出承諾）
工作輔導階段面談溝通（授權、激勵、輔導、檢查、督促）
績效考核階段的績效溝通兩大模式（自我評估、述職報告、指出不足、制定改進方案）
績效問題分析與改進溝通--組織改進、領導改進、員工改進；
3、績效面談應該怎么談？（面談九步驟）
績效面談前的準備（培訓、述職報告、工作總結、面談通知、場地選擇等）
面談氛圍營造階段
面談導入階段（自評）
正式面談階段（告知評定結果、找差距查原因、定方案）
結束面談階段（結果確認、改進計劃、能力提升計劃）
4、績效面談的幾大障礙及常見的五種角色分析
二、績效面談的具體方法及運用
1、3F傾聽、強有力提問、漢堡原則、BEST原則、GAPS模型、SSES工具的具體運用及演練
2、針對四種不同人際溝通風格的人員采取不同的面談技巧運用
視頻分析及現場演練：表現型、支配型、分析型、溫和型四種人的不同面談方法
3、績效面談中的聆聽技巧和非語言溝通技巧
4、如何通過溝通設定下屬下一周期的改進計劃和能力提升方案
案例分享(xiang)：績效改進計(ji)劃的(de)制訂、能力(li)計(ji)劃提升(sheng)方案的(de)確認

第三講：績效結果如何與人力資源其它政策掛鉤
1.績效結果跟獎金有什么關系？獎金發放與績效業績怎么掛鉤？
2.績效結果跟加薪有什么關系？能力評估結果與業績考核結果哪個更有影響？
3.績效結果跟崗位晉升有什么關系？
4.如何處理強行比例分布及末位不合格者淘汰人員？
5.如何處理績效投訴（對績效結果不認同員工提出申訴怎么辦？）
授課方式：講師(shi)講授、案(an)例研討、視頻演(yan)練(lian)、角(jiao)色模擬、小(xiao)組互(hu)動討論等方式

績效溝通輔導課程