課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通與協同的課程
課程背景:
華為有一句話“感情也是生產力”,對企業、主管有感情,員工和企業、主管的黏性就強,效率自然就高;團隊內部有感情,戰斗力肯定就強;部門之間有感情,協調自然就容易。
溝(gou)通(tong)是(shi)(shi)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)信息傳遞的(de)(de)(de)必要(yao)手段(duan),是(shi)(shi)開展協作(zuo)的(de)(de)(de)橋梁,是(shi)(shi)提升部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)間(jian)感情的(de)(de)(de)推動力(li);協作(zuo)的(de)(de)(de)目標是(shi)(shi)發(fa)(fa)揮群(qun)體全力(li),創造(zao)1 1>2的(de)(de)(de)團隊效(xiao)(xiao)應(ying)。隨(sui)著公(gong)(gong)司在(zai)職能(neng)化(hua)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)建設的(de)(de)(de)不斷(duan)完善,部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)間(jian)的(de)(de)(de)壁壘也(ye)無形中被不斷(duan)加強,縱向(xiang)(xiang)決定的(de)(de)(de)層次增(zeng)多也(ye)容易帶來決策(ce)的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率(lv)下(xia)降,并形成(cheng)員(yuan)工對領導負(fu)責而不是(shi)(shi)對流程負(fu)責的(de)(de)(de)工作(zuo)驅(qu)動心(xin)態(tai)。面向(xiang)(xiang)激烈的(de)(de)(de)市場(chang)競爭,面對不斷(duan)提升的(de)(de)(de)客戶個性化(hua)服務需求(qiu),公(gong)(gong)司需要(yao)建立對市場(chang)的(de)(de)(de)快(kuai)(kuai)速反應(ying)能(neng)力(li),提高服務效(xiao)(xiao)率(lv)和(he)效(xiao)(xiao)果,如(ru)何打(da)破部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)間(jian)的(de)(de)(de)“墻”,建立面向(xiang)(xiang)市場(chang)的(de)(de)(de)快(kuai)(kuai)速反應(ying)隊伍(wu),形成(cheng)各部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)間(jian)的(de)(de)(de)高效(xiao)(xiao)配合,充分發(fa)(fa)揮公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)整體優勢(shi),真正打(da)造(zao)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)核心(xin)競爭力(li),最終領先對手,贏(ying)得市場(chang)和(he)客戶。
課程收益:
強化理念:重點強調落地、實用的培訓技術,讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習,并**終能夠學以致用
提升技能:重點突出實戰體驗、演練,在實際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調(diao)整(zheng)心態:掌握成人(ren)學習特點(dian),然后(hou)掌握針(zhen)對性的優質服務培訓專業(ye)技能(neng),并在課堂中不斷(duan)強化演(yan)練
課程對象:
公司全員
課程方式:
視頻案例(li) 情(qing)景式體驗互動 實戰演(yan)練 風趣幽默 國學文(wen)化代入
課程大綱
第一講:跨部門溝通意識
開場游戲破冰:我與企業的關系
一、成功的演出沒有觀眾
二、溝通的意義
三、職場溝通的方式
1.向下溝通
2.向上溝通
3.平級溝通
四、跨部門溝通從意識開啟
現場游戲互動認知:溝通意識
五、跨部門溝通三現實
1.以目標和結果為導向
2.職場有勢差
3.跨部門溝通有忌諱
案例分析:無形的“勢利眼”
六、跨部門溝通三原則
1.積極主動的姿態
2.站在對方的角度或高度說話
3.設計和控制
案例分享:運營部小明的溝通煩惱
七、個人職場成功的四密碼
八、你心目中的跨部門溝通高手畫像
頭腦風暴:你心中的溝通高手畫像
本節結(jie)束,團(tuan)隊PK
第二講:跨部門溝通之痛
一、跨部門溝通困難的根源
1.組織分工不明確
2.各部門目標存在差異
3.不容忽視的“部門墻”
互動體驗:溝通漏斗
二、職場“部門墻”現象
1.各部門間沒有建立內部溝通的概念,無大局觀,內耗嚴重
2.本位主義嚴重
3.跨部門流程不健全,不清楚其他部門流程
4.各部門在部門溝通中存在嚴重的分歧
5.信息傳遞不對稱或不準確
三、跨部門溝通的障礙
1.正式溝通渠道不暢
2.員工溝通的心態與觀念不正確
3.企業文化中沒有鼓勵溝通的內容
4.員工缺乏一些企業中常用的溝通技巧
四、跨部門溝通障礙在企業中存在的方式
1.笑面虎
2.上傳式
3.踢球式
五、跨部門溝通對個人與企業的影響
六、跨部門溝通3個禁區
1.公開場合指責另一部門不足
2.本位主義
3.和我無關
案例分析:受害者循環
本節結束,團隊(dui)PK
第三講:打造跨部門高效溝通
一、溝通對象心理冰山圖型
二、跨部門有效溝通六要素
1.建立聯系
2.保持積極的心態
3.關注對方感受
4.學會傾聽
5.確認內容----復述技巧
6.后續跟進
互動體驗:積極溝通訓練
三、跨部門溝通要點----尊重和欣賞
四、跨部門溝通破冰技術
1.贊美三要素
2.贊美1.0技術VS贊美2.0技術訓練
贊美實戰:情景贊美 講師點評
五、優秀人際關系核心溝通密碼
1.最重要的語言
2.最不重要的語言
六、關注溝通之門
1.溝通之門打開的標志
2.溝通之門關閉如何打開?
七、會傾聽才能贏得溝通
1.聆聽的重要性
2.增加對方表達欲望的傾聽要領
3.傾聽時增加好感的身體語言
4.傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
視頻案例:斗智斗勇
測試:傾聽能力測試
八、同理心傾聽----用傾聽讓對方感受美好
1.溝通中聆聽的五個層次
情景演練:同理心傾聽的技術
九、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現溝通共贏
1.同理心的重要性
案例分享:古巴導彈危機
2.溝通中的同理心應用
情景演練:跨部門溝通實戰
十、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
十一、溝通中的禁忌
1.隨意打斷
2.傾聽不專注
3.溝通內容不明確
4.事后無跟進
十二、解決跨部門溝通沖突7原則
1.溝通前做好準備
2.開誠布公
3.不害怕沖突
4.呈現事實
5.尊重對方
6.善用幽默
7.確保溝通信息無誤
情景體驗:溝通與傾聽,解決本位溝通
案例分享:小張的全體會議上的分享
十三、跨部門會議有效溝通
1. 有效會議要點
2. 會議溝通要點
3. 會議成員的責任——會前、會中、會后
4. 緩解會議沖突
5. 會議內容落地執行跟進
十四、跨部門溝通實施要點
1. 多了解其他部門的業務動作情況
2. 多學其他部門的業務知識
3. 凡事應站在整體利益的立場考慮問題
4. 從自己做起,從現在做起
5. 溝通結果清晰可執行
6. 溝通結果完成有追蹤
本節(jie)結束,團隊PK
第四講:從知道到做到
一、跨部門溝通的情商應用
1. 認知情緒智商
互動:情商高手自測
2. 情感帳戶----提高情商訓練
案例:最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系
頭腦風暴:跨部門溝通中的情感帳戶儲蓄密碼
二、從知道到做到三步驟
三、721學習法則
四、真理瞬間理論——課程結束
分(fen)組PK戰果揭(jie)幕
溝通與協同的課程
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