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基層員工素養課程

【課程背景】
我們經常聽到一些企業的管理者搖著頭說：“這個人的能力尚可，就是職業化素質太差……”什么是職業化呢?職業化的內涵十分簡單,可以用“德才兼備”四個字足以概括，但對企業而言，這樣概括很籠統，還需要考慮職業化的外延，即德才兼備的具體內容，包括一個員工的內在修養和外在表現兩個部分。員工的道德水準是其內在修養的核心，除此之外，內在修養還包括員工的價值觀、受教育程度、知識結構以及審美情趣；員工的外在表現，即“才”的部分，體現為儀表風度、行為習慣、職業能力和工作業績。
本課(ke)程從目(mu)前企業(ye)(ye)面臨的(de)實際(ji)問題入手(shou)，從心態到(dao)技能，從內在到(dao)外化，提出了塑(su)造(zao)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化員工(gong)的(de)三大方面的(de)要(yao)求(qiu)，即職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化的(de)意識(shi)、職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化的(de)工(gong)作道德(de)、職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化的(de)工(gong)作技能旨在有效提高每一(yi)(yi)位企業(ye)(ye)和組織成(cheng)員的(de)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化程度，幫助每一(yi)(yi)位職(zhi)(zhi)(zhi)場人士(shi)獲(huo)得成(cheng)功(gong)，并(bing)且(qie)從根(gen)本上為所有企業(ye)(ye)和組織打造(zao)一(yi)(yi)支高度職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化的(de)團(tuan)隊。

【培訓對象】：
基層員(yuan)工(gong)、骨干員(yuan)工(gong)、職(zhi)場新(xin)員(yuan)工(gong)

【教學方式】：
課堂(tang)講授分組(zu)PK游戲互動案(an)例分析(xi)小組(zu)討論(lun)體驗教(jiao)學講師點(dian)評沙(sha)盤模(mo)擬(ni)

【課程目標】
1.調整員工心態，塑造強烈的目標感、責任心、與企業和諧雙贏和對企業感恩的職業化心態，從而提高工作績效，降低管理成本；
2.找到工作的意義和價值，了解職業化的三要素：職業意識、職業能力、職業道德；
3.具備高度的職業化素養和角色定位；樹立正確的工作觀念和人生態度；
4.理解正確的職業心態、職業道德，培養良好的職業能力和習慣；
5.塑(su)造(zao)良(liang)好(hao)(hao)的(de)個人職業形(xing)象和(he)企業形(xing)象，贏得內外部客(ke)戶好(hao)(hao)感，在競(jing)爭中脫穎而出。

課程綱要
導入：核心4問
1.關于不要讓孩子輸在起跑線——誰是孩子的起跑線？
2.你用什么支撐你的生活和家庭
3.你用什么支撐你的價值
4.你眼中的職業化是什么樣的？
一、職業化塑造的基礎——職業意識養成（情境沙盤模擬）
1.思維意識是一個人的基礎競爭力
2.身處團隊中，我們要具備哪些基礎意識
a)客戶意識
誰是我們的客戶？
我們應當如何服務內部客戶？
職場協作的痛點——本位主義
如何克服本位主義
認識到利他主義于“我”的益處
b)團隊意識
高效協作，發揮職能，每個人都對團隊負有責任
建立良好團隊人際關系的重要性
認知提升：正確看待團隊成員性格差異
唐僧團隊性格解析
創造開放向上的團隊正向氛圍
 每個人都是(shi)環境的(de)(de)產物，也是(shi)創造環境的(de)(de)因素(su)

二、職業化塑造的武器——職業能力修煉
(一)執行力認知與能力提升
1.認知提升：執行力到底有多重要
a)個人成就因素模型
2.視頻觀摩——不同的人看待執行力
a)老板眼中的執行力
b)管理人員眼中的執行力
c)員工眼中的執行力
3.找對標——執行驅動金字塔
a)無力驅動：一動不動，雖令不動
b)外力驅動：一令一動，不令不動
c)目標驅動：自發自動，成就驅動
d)價值觀驅動：中流砥柱，寶藏員工
4.避開執行力誤區，讓執行事半功倍
a)執行力心力模型解析
5.執行力48真言
a)認真第一，聰明第二
b)結果提前，自我退后
c)鎖定目標，專注重復
d)決心第一，成敗第二
e)速度第一，完美第二
f)結果第一，理由第二
g)不同執行人群類型的風險與調整策略
a)高能力低意愿
b)低能力高意愿
c)高能力高意愿
d)低能力低意愿
6.基于執行力提升的自我工具應用
a)游戲互動：給自己一個好目標
好目標的原則
目標公之于眾—不留退路
b)事件規劃三步走，多任務處理游刃有余
節點標注
時間管理
日備忘錄
(二)有效溝通能力訓練
1.溝通的目的：接受、理解、信任、
2.職場溝通的特征
3.溝通基本認知：溝通漏斗
4.游戲互動、視頻觀摩——職場溝通的失敗原因有哪些？
信息黑洞：溝通不及時、不主動
情緒主導：“上頭”之后偏離溝通目的
拒絕傾聽：聽是為了更好的說。
表達力差：你到底想要說什么？
5.如何說清楚、聽明白，尋共識？
6.對上溝通的原則與公式
a)了解領導的需求、判斷領導的意圖，讓領導自己得出結論，不求立竿見影，重視邏輯與證據、不忽視情感的價值
b)目標/進度、原因/障礙、計劃/幫助
（三）持續學習能力打造（體驗式教學）
1.為什么要保持持續學習？
a)持續學習的能力是人與人后天拉開差距的重要一環
b)幾乎所有的“困難”，都是能力不夠
2.價值意識
a)小組思考：你是販賣時間，還是販賣價值？
組織為什么聘用你？
競爭無處不在，你如何不被淘汰？
你于組織是創造績效的，還是可有可無湊數的？
3.如何提升自我價值？
a)保持清醒的危機意識
突破愚昧高峰：鄧寧克魯格曲線
b)具備持續的改善與創新思維
打破最小阻力路徑
維持VS改善
c)提升學習效率
自我精進——刻意練習
持續日常總結反思
對標卓越——與他人交流學習
三、職業化塑造的共識——職業道德升華（體驗式教學）
1.案例：如何看待“職場摸魚秘籍”？
愛崗敬業——不要成為看似聰明實則愚昧的人。
2.忠誠一定大于能力
案例研討：六次易主的呂布
忠誠是一種職業生存基礎
盡職盡責是*的忠誠
忠誠的*受益人——自己
忠誠是最好的品牌
忠誠是一種義務
3.負責任——是承擔更大責任的最重要考量
一盎司的責任感勝過一磅的智慧
負責任是最基本的職業操守
不負責任的代價
放(fang)棄了責任就等于(yu)放(fang)棄成長

基層員工素養課程