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客戶經營思維課程

課程大綱
過去幾年里，中國以全球無可匹敵的速度經歷了互聯網快速發展帶來的巨大變化。中國形成了以在線零售、移動互聯、社交網絡、數字支付、云服務等新一代基礎設施，帶動互聯網服務相關的社會商業和生活消費領域發生了翻天覆地的深刻變革。與此同時，中國擁有全球數量規模第一的互聯網用戶群體，在互聯網服務更加重視體驗和價值的影響下，“用戶”和“客戶”這樣的詞語也越來越多地為企業和消費者所提及。
提出“以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為中(zhong)心(xin)(xin)”的(de)(de)企業并不(bu)在少數，尤其是定位于(yu)(yu)服務廣(guang)泛消費者(zhe)群體的(de)(de)行業，幾(ji)乎無一(yi)例外(wai)都將(jiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)視成企業成功(gong)的(de)(de)重(zhong)要因素，但是大多數企業并沒有(you)形成如何(he)以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)清(qing)晰規劃(hua)和(he)系統化的(de)(de)方案(an)來指導日常的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理行動。我希(xi)望能借(jie)由這次(ci)分享，和(he)各(ge)位分享一(yi)些心(xin)(xin)得，包括(kuo)如何(he)將(jiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)利益置于(yu)(yu)決策的(de)(de)中(zhong)心(xin)(xin)，如何(he)將(jiang)目標(biao)聚(ju)焦于(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)成功(gong)，從客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需求出發來定義你的(de)(de)業務策略，指導你以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為中(zhong)心(xin)(xin)優化你的(de)(de)經(jing)營管(guan)理和(he)運(yun)營計劃(hua)，開展可(ke)持續創(chuang)造商業價值的(de)(de)行動等(deng)等(deng)，以幫助各(ge)位建立以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)思維。

課程大綱
一、擁抱客戶的時代
1、驅動客戶時代到來的三個重要因素
2、企業需要(yao)恪守的(de)三個基本(ben)的(de)客(ke)戶管理法則

二、大數據時代，要學會洞察客戶的行為
1、定義洞察策略，設定目標
2、設計衡量指標，準備數據
3、分析可用數據，形成洞察
4、報告重要發現，展示結果
5、形成轉變業務的決(jue)策行動

三、創造驚喜，跨越客戶消費決策的“七道門”
1、客戶消費決策的七道“閘門”
2、飛越“七道門”的快捷之道
3、超預期的四道“錦囊”

四、贏得客戶的信任，培養忠誠客戶
1、培養客戶忠誠度的四個價值目標
2、培養客戶忠誠度的三個驅動因素
3、培養客戶忠(zhong)誠(cheng)度的三個關鍵核心

五、重構營銷：基于客戶關系的價值經營
1、關注客戶的盈利性
2、*化生命周期價值
3、聚焦客戶資產價值
4、贏得客戶資產份額
5、培育終生(sheng)客戶成長(chang)

客戶經營思維課程