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鞋服業店長課程

課程對象：
鞋服企業加盟商、專賣(mai)店老(lao)板、督導、店長等(deng)。

課程目標：
1.  了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧，并掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃.安排時間及心態調整。
2.  店長(chang)(chang)的(de)職業(ye)化(hua)銷售藝術(shu)，全方(fang)位詮釋店鋪(pu)女裝(zhuang)銷售的(de)藝術(shu)；使之在店長(chang)(chang)的(de)帶領下為品(pin)牌的(de)形象帶來給大(da)的(de)附加值(zhi)；傳承企業(ye)文化(hua)，打造學習型團隊的(de)觀(guan)念與意識。

課程收益：
學(xue)員(yuan)將掌握管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)激勵店(dian)(dian)鋪(pu)員(yuan)工(gong)的(de)方法(fa)，學(xue)習有效管(guan)(guan)理(li)(li)員(yuan)工(gong)和(he)新員(yuan)工(gong)輔導的(de)技(ji)巧，提(ti)(ti)升(sheng)店(dian)(dian)長(chang)管(guan)(guan)理(li)(li)技(ji)能(neng)及店(dian)(dian)鋪(pu)銷售業(ye)績，加強店(dian)(dian)員(yuan)的(de)培養與(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)，關(guan)注店(dian)(dian)鋪(pu)信息收集與(yu)利(li)用(yong)，注重(zhong)團隊配合力(li).加強貨品管(guan)(guan)理(li)(li)技(ji)能(neng)，學(xue)習使(shi)用(yong)表單管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)方法(fa)，提(ti)(ti)升(sheng)業(ye)績。

授課風格：
本(ben)訓練(lian)課程知識性.互(hu)動性.實用(yong)(yong)性極(ji)強，讓學(xue)員(yuan)輕松學(xue)習，學(xue)以致用(yong)(yong)，案(an)例.游戲.研討.演(yan)練(lian).講授(shou)交替進行(xing)，是(shi)采用(yong)(yong)當今世界*的體驗(yan)式(shi)教學(xue)方式(shi)。

課程大綱：
第一章：店長-店鋪中的CEO
第一節：店長職業的發展趨勢與前景分析
1.  中國服裝店鋪的發展趨勢
2.  服裝店長的職業生涯規劃
3.  終端制勝.店長為王的店長時代
第二節：店長的職責與角色定位
1.  店長的職責分析及角色定位
2.  店長的四項工作內容分析
3.  店長應具備的條件和禁忌
4.  店長在終端市場的意義
第三節：對店鋪運營管理的認知
1.  店鋪管理，管什么？
2.  店鋪管理的基本原則
3.  店鋪運作管理的基本流程
4.  專賣店優秀店鋪管理的五大標準
5.  如(ru)何做好店鋪的“CEO”

第二章：店長-我的團長我的團
第一節：店長的團隊管理能力訓練
1.  正確理解優質團隊的意義
2.  如何打造超強的銷售團隊
3.  團隊的執行力訓練
4.  管理團隊的六大策略
5.  打造店鋪的“鐵營盤”團隊
6.  合作制勝，團隊必贏
第二節：店長的超強溝通與銷售藝術
1.  正確理解溝通的含義
2.  如何做到管理當中的承上啟下的溝通
3.  店長成為銷售*的六字“圣經”
4.  立刻提升店鋪營業額的三種黃金策略
5.  店長說服顧客快速成交的四大原理
6.  如何與領導.顧客.店員做優質的溝通
7.  店長開晨會的技巧
 8.  店(dian)長如何(he)持(chi)續保持(chi)店(dian)鋪銷(xiao)售業績

第三章：店鋪店員系統管理
第一節：店鋪店員的有效管理與激勵
1.  店鋪人員管理的關鍵
2.  店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3.  店鋪店員管理的八項方法
4.  一分鐘表揚是激勵的有效手段
5.  有效激勵店鋪員工的"十大"策略
第二節：店長的店員輔導與技能提升
1.  店員達不到標準的原因是什么？
2.  如何輔導店鋪提升銷售業績
3.  讓店員保持高度激情狀態的四大策略
4.  如何關心店員
5.  規范店員店鋪服務行為的方式
6.  提升店鋪團隊精神與團隊銷售的藝術
第三節：店長的留人育人技巧
1.  店員為什么離職？
2.  了解店員的原動力
3.  做導購的形象訓練師
4.  如何與店員建立正確的工作關系？
5.  留住店員的"三大法寶"
6.  如何實施行為管理法
7.  店鋪管理五大系統與管理模式
8.  如(ru)何打(da)造店(dian)鋪高績效人力資源？

第四章：顧客服務管理及投訴處理
第一節：店鋪人性化服務管理
1.  全面顧客滿意的真正涵義
2.  顧客服務意識建立的基本要點
3.  如何達到讓產品“不銷而銷”
4.  人性化服務的含義與實施
5.  如何達成顧客滿意？
6.  提升店鋪銷售業績的老顧客維護策略
第二節：店長如何有效處理顧客投訴
1.  對顧客投訴的認知
2.  顧客投訴產生的原因分析
3.  如何有效減少顧客投訴？
4.  有效處理顧客投訴的技巧
5.  處理顧客投訴“三變法”
6.  如何保持(chi)老顧客的回頭消(xiao)費率？

第五章：店長的貨品管理
1.  店鋪貨品管理之訂貨.上貨.補貨
2.  訂貨管理是店鋪經營成功的基礎
3.  貨品的監測方案與店鋪庫存處理策劃
4.  如何打造終端銷售執行力來軟化庫存？
5.  如何借助店鋪不同貨品風格進行關聯式銷售
6.  店長的成功促銷方案設計與實施
7.  經典促銷方(fang)案(an)解析

第六章：店長的顧客管理與維護力訓練
1.  1.80%的利潤來自20%的顧客
2.  老顧客能夠帶來更多的利潤
3.  正確看待抱怨，重新獲得顧客
4.  提高顧客購物的滿意度
5.  店長如何隨時隨地與顧客保持交流
6.  店長時刻注意客戶流失的跡象
7.  店長如何挖掘出客戶背后的潛力

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