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我做(zuo)了一個(ge)調研，有一個(ge)問題(ti)我看到了大(da)家的(de)(de)回(hui)答(da)，從公司成立至今，你的(de)(de)企業(ye)最大(da)的(de)(de)瓶頸是什么？在(zai)我調研的(de)(de)十家企業(ye)中有八家企業(ye)提到的(de)(de)問題(ti)是客戶流量。這個(ge)周末，我準備帶(dai)著家人去海島民宿(su)玩(wan)兩(liang)天(tian)，就選擇了去年做(zuo)過的(de)(de)那個(ge)民宿(su)。然后我跟那個(ge)老板溝通的(de)(de)時候，我
如(ru)果三年(nian)前的(de)(de)(de)客(ke)戶找到我們的(de)(de)(de)企業，原(yuan)因(yin)是當時建筑的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)小工程出(chu)現了坍塌(ta)。但是基于合同呢(ni)又已經過了質保期(qi)，那(nei)我們企業應該怎(zen)么樣去回應呢(ni)？這(zhe)是參(can)加我們一(yi)家客(ke)戶的(de)(de)(de)周例會(hui)時，業務(wu)團(tuan)隊提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)觀點，希望能夠在這(zhe)個(ge)(ge)(ge)會(hui)議(yi)上得到領導的(de)(de)(de)答復(fu)。如(ru)果會(hui)議(yi)的(de)(de)(de)決策方
如何打造(zao)高(gao)品(pin)質的服務。 1、了解(jie)客戶的需(xu)求是品(pin)質服務的起點。必(bi)須(xu)重視與客戶的直接接觸(chu)，主動且定期的進行溝通，這樣才能(neng)掌控他們(men)的心理，了解(jie)他們(men)的真正(zheng)需(xu)求，并隨時洞察這些(xie)需(xu)求的變化。 2、喜出望(wang)外是服務的最高(gao)境界。營銷大(da)師(shi)科特勒曾說
有些企業死掉真的(de)只能賴你(ni)自己，是你(ni)內部出(chu)現了問題，尤(you)其(qi)是當一(yi)線員工和(he)企業不(bu)同心的(de)話，你(ni)的(de)客戶(hu)就會逐(zhu)漸遠離你(ni)。我記得之前(qian)去國外的(de)一(yi)家店(dian)(dian)里買(mai)電子產品，買(mai)了很多，花了一(yi)萬多，因(yin)為(wei)我拿不(bu)動，所以我在(zai)這家店(dian)(dian)付款的(de)柜臺(tai)，希(xi)望購買(mai)一(yi)個大的(de)袋子。而(er)店(dian)(dian)員告訴
餐廳的(de)服務(wu)可以分為(wei)四個層次。 1、是(shi)基(ji)(ji)礎服務(wu)，這是(shi)作(zuo)為(wei)餐飲(yin)行業從業者(zhe)的(de)最起(qi)碼(ma)應(ying)該做到的(de)。比(bi)如(ru)給顧客點(dian)菜(cai)上菜(cai)，保持你的(de)語氣(qi)柔(rou)和，動(dong)作(zuo)溫柔(rou)，這是(shi)大部分參與人(ren)都能(neng)做到的(de)。如(ru)果(guo)連這些基(ji)(ji)礎服務(wu)都做不到的(de)話，那么應(ying)該去自(zi)我反(fan)思了。 2、是(shi)標
越是(shi)(shi)小(xiao)規(gui)模的企(qi)業，越需要(yao)規(gui)范流程(cheng)和標(biao)準(zhun)，這(zhe)是(shi)(shi)咱們小(xiao)微企(qi)業老板(ban)之前一(yi)(yi)直沒(mei)有意識到的問(wen)題(ti)。大家一(yi)(yi)直覺(jue)得企(qi)業規(gui)模不夠大，大家推著往(wang)前走就可以了，沒(mei)有必要(yao)去(qu)做這(zhe)么仔細(xi)。但其實(shi)這(zhe)是(shi)(shi)完全錯誤(wu)的，因為小(xiao)企(qi)業的整體管理來說(shuo)，是(shi)(shi)無序的是(shi)(shi)不可控的。如(ru)果(guo)是(shi)(shi)老板(ban)一(yi)(yi)
老板們不要去討好所有(you)的(de)顧(gu)客(ke)，這是(shi)(shi)一個很愚蠢(chun)的(de)做法。有(you)顧(gu)客(ke)喜歡(huan)你(ni)，就有(you)顧(gu)客(ke)討厭你(ni)，讓所有(you)的(de)人(ren)都喜歡(huan)的(de)不是(shi)(shi)產品，那(nei)是(shi)(shi)人(ren)民幣。想(xiang)把(ba)產品賣給全天下所有(you)的(de)人(ren)，也就意味著沒有(you)人(ren)真正為(wei)你(ni)去買單，心越(yue)大越(yue)不賺錢。服裝舉個案例。 第(di)一類人(ren)，對品牌特別忠
我們分(fen)享一(yi)下關(guan)于項目中客戶(hu)體(ti)驗的(de)話題。那團(tuan)隊下要么是把用(yong)戶(hu)體(ti)驗提(ti)升(sheng)了，有的(de)時(shi)候我的(de)成本也沒下降，效(xiao)率(lv)也沒提(ti)升(sheng)。但是如果你(ni)能把用(yong)戶(hu)體(ti)驗提(ti)供好，也可以總之(zhi)(zhi)，在一(yi)個(ge)優秀(xiu)的(de)成功(gong)的(de)團(tuan)隊基礎之(zhi)(zhi)上，你(ni)只要能夠把用(yong)戶(hu)體(ti)驗，能夠把成本或者效(xiao)率(lv)三者至(zhi)少(shao)做到唯(wei)一(yi)
吳永彬
彭龍
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黎四海
許欣欣
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鄧玉麟
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