《基于心理分析的商務溝通實戰》
講師(shi):唐曉婷 瀏覽次(ci)數:2769
課程描(miao)述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務溝通實戰課程
課程背景:
金融行業作為一個智力密集、資源密集型的行業,由于其多元發展的特點,成為了各類菁英人士的擇業*。“有能力、豐資源、高品位”乃是這個行業的基本調性。商務素養作為一個“軟性”實力,能以“潤滑劑”和“助燃劑”的方式有效促進商務合作。
鑒于當代工作模式的遠程化,“溝通”的場域和多樣性在無形中傳遞出不同的“信賴感”,“禮儀”作為內在價值觀的外在呈現,在商務互動的具體細節中,展現出“舒適感”,進而,提升工作長期推進的效能。
然而,一些“微表情”、“慣性動作”、“口頭禪”所呈現出不同的接受度,其本質有著源于心理學的支撐因素。
“專業、流暢、信賴、效能”是本次商務素養課堂設計的核心。
課程收益:
1、明確溝通是心與言的“合意”表達,認知差異開展溝通
2、明確高效溝通的運用場景
3、掌握高效溝通的基本點與溝通方式
4、基于禮儀心理的角度與文化,體驗上司、下屬、平級同事及客戶的溝通場域,做到人在情境
5、掌握陽光心態的心智模式,并將陽光心態用于溝通和工作
課程對象:企業中高層管理者、企業骨干員工
課程大綱:
第一部分:溝通的常用場域及心理模式分析
1、下行溝通——組織內部自上而下的溝通
要點解讀:清晰、及時、統一、規范
推薦小貼士:以“定量”詞匯替代“模糊感受”
2、上行溝通——組織內部自下而上的溝通
要點解讀:場合、情境、態度、邏輯
視頻分享:陳平說服劉邦
推薦小貼士:適度記錄中的“禮儀”與心理姿態
3、平行溝通——同級別、輩分間的溝通
要點解讀:共情、方法、協同、邊界
推薦小貼士:主動設置小目標的“套路”
4、對外溝通——客戶、供應商等之間的溝通
要點解讀:合規、審慎、反饋、落實
案例分享:心理咨詢技術在對外溝通中的場景化運用
第二部分:“無聲”的溝通更要注意
1、溝通的呈現方式:面對面、聲音、文字、(聽說讀寫)
2、溝通的關鍵手段中的陷阱:
1) 溝通的漏斗效應;溝通漏斗效應的必然
2) 溝通的人格差異;認知模式帶來的溝通障礙
3) 職場溝通技巧的缺乏
案例分析:差異性個體溝通的觀察維度
3、溝通的目的確認
達成共識、激勵員工、表達情感
案例分享:領導的身體姿態與反饋方式
第三部分:溝通的場景與實戰
1、 陳述類溝通:具體項目推進等
要點解讀:注意大腦的“忍受”時間、創造新的刺激
明確時間、分段落推進
2、 商討型溝通:
要點解讀:交替進行、注意保留補充敞口、增加延續性
課程延展:商務就餐的ENDING套路
3、情感類溝通:日常請教、交流等
要點解讀:禮貌用語、語速、“套路關鍵詞”
4、 推進類溝通:
要點解讀:明確節點、小結、總結
5、 遠程溝通:
案例分析:令人煩心的微信溝通行為
第四部分:禮儀溝通與心理的交叉領域
1、眼:眼為檢察官,傳統面相解析中,幾類眼型的解讀。
眼睛落點/用眼習慣解讀
2、嘴:嘴為出納官,幾類鮮明嘴型及性格解讀。
微笑練習及“支持性”心態解讀
3、肩:風華盡在一展肩。
揉肩、展肩訓練,身體與理念的相互影響
4、手:擺放位置、方式解讀,商務人士推薦手部擺放姿態及原理分析。
5、音——商務溝通中的心理分析
音量管理——修養就在音量間
內容管理——文化就在一開口
基于心理咨詢技術的商務溝通模型:
傾聽技術/反饋技術/一致性表達技術體驗
口頭禪管理——無心之說最為真
第五部分:只言片語溝通體驗
商務溝通實戰課程
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