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項目精準(zhun)完美交付(fu)公開課

課程收益
后疫時代到來，整個社會心理都發生了改變，從而客戶的心態也發生了變化，房企交付大年的到來讓企業和客戶同時都面臨著挑戰。交付不僅牽涉項目成敗、也影響企業品牌形象，社會的安定和諧，備受行業、客戶、社會的關注。
如何在后疫時代到來跟隨大環境穩定的交付？如何有效預控、應對交房群訴糾紛或沖突？如何系統化減少交房風險，成了各企業都面臨的難題。
面對現有狀況，我們如何應對，是傳統的進行強交還是做好全周期的把控？此刻“臨陣磨*”否真的有用？我們真的懂客戶在想什么嗎？
本期課程以市場下行為大背景帶學員走入實現完美(mei)交(jiao)付的系統，并結合“知名”困難(nan)項目交(jiao)付的實操(cao)案例進(jin)行深度剖析(xi)，現場碰(peng)撞及(ji)時(shi)解決目前遇到(dao)的困難(nan)。

課程講師
張老師：房(fang)地產(chan)(chan)大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)從業(ye)(ye)經驗11年(nian)，曾擔(dan)(dan)任(ren)(ren)融創(chuang)(chuang)、中梁等(deng)top系(xi)列房(fang)地產(chan)(chan)企業(ye)(ye)大區客(ke)(ke)(ke)關(guan)(guan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)負(fu)責人(ren)(ren)，很強的(de)房(fang)地產(chan)(chan)大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)體系(xi)搭(da)建能力及(ji)平臺、一(yi)線實(shi)(shi)操(cao)、團(tuan)隊(dui)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)經驗，曾帶領團(tuan)隊(dui)一(yi)年(nian)內交(jiao)(jiao)付(fu)困難(nan)項(xiang)目27個，實(shi)(shi)現(xian)完美(mei)交(jiao)(jiao)付(fu)15個，同時多項(xiang)目實(shi)(shi)現(xian)交(jiao)(jiao)付(fu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度雙百的(de)標桿(gan)成績。多年(nian)來(lai)帶領團(tuan)隊(dui)處理(li)(li)(li)疑難(nan)客(ke)(ke)(ke)訴問題千余件，擔(dan)(dan)任(ren)(ren)中梁北(bei)方大區客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)負(fu)責人(ren)(ren)期(qi)間，創(chuang)(chuang)建客(ke)(ke)(ke)戶(hu)體驗類活動(dong)體系(xi)及(ji)全周期(qi)風控管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)“十二步法(fa)”，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)投訴管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)“五步法(fa)”，并擔(dan)(dan)任(ren)(ren)企業(ye)(ye)服(fu)務品牌代(dai)言人(ren)(ren)，聯合集(ji)(ji)團(tuan)落地企業(ye)(ye)服(fu)務品牌，過程中分管(guan)(guan)(guan)品牌及(ji)媒(mei)體溝通，保證各團(tuan)隊(dui)高效協(xie)作，各項(xiang)目穩定交(jiao)(jiao)付(fu)。實(shi)(shi)現(xian)連續三年(nian)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度集(ji)(ji)團(tuan)第(di)一(yi)、投訴管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)集(ji)(ji)團(tuan)第(di)一(yi)、完美(mei)交(jiao)(jiao)付(fu)集(ji)(ji)團(tuan)第(di)一(yi)，獲得優秀團(tuan)隊(dui)領導(dao)者(zhe)、金(jin)牌講師及(ji)*團(tuan)隊(dui)等(deng)榮譽稱號 。

課程綱要
第一部分：項目交付的管理目標
(一) 房地產交付過程總的痛
(二) 房地產開發過程中受重要環節的影響
1、自身的問題
1) 質量問題
2) 銷售承諾
3) 遺留客訴
4) 適配降標
5) 市場降價
6) 物業服務
7) 現場組織
8) 設計缺陷
2、客訴的進階
(二)什么樣的交付才是“完美交付”
1、對于外部“完美交付”的核心目標是什么？
2、對與內部“完(wan)美交付”的核心(xin)目標是什么？

第二部分：實現完美交付的四大法則
（一） 交付過程中的法律底線
1、交付法律意義
2、商品房交付的概念
3、交付的條件及背景
4、四種交付情形
5、逾期交付
6、交付糾紛
7、案例
(二)全周期客戶視角聯動管控
1、全周期管控中操盤如何管理八大部門聯動
2、全周期風險管控“9步法”
1) 拿地-方案評審
2) 施工圖出圖-施工圖內審核
3) 開盤前交底及銷售資料會簽
4) 開盤簽約-開盤前風險排查
5) 合法合規文件簽署
6) 中期風控管理
7) 交付前風險管理
8) 分戶驗收及工地開放
9) 交付后缺陷案例
2、客戶觸點“5步”法
1) 找得到
2) 勤關懷
3) 多見面
4) 常關注
5) 喜歡你
3、客戶投訴沖突及危機的四級分類
1) 問題
2) 事故
3) 沖突
4) 危機
5、交付各項指標的管控
(三)項目操盤過程中的交付管理體系搭建及實施
1、六步執行《項目交付風險因子清單》
2、四階段全維度輪回控險
3、過程循環管控問題
4、啟用葫蘆串聯機倒排
5、控產品服務
6、工地開放的執行
7、物業公司的介入
8、交付流程的梳理及提升
9、1個中心，2個基本點，10個執行計劃
10、分工責權 強力合作 制度加強
11、危機機制的啟動
1個中心，2個基本點，10個執行計劃
10、沖刺完美 滿意閉環
(四)項目總如何統籌規劃全周期體驗類活動的體系搭建
(五)交付管理總結回顧
1、交付總結的維度
2、缺陷案例反饋機制

第三部分：項目開發過程中的危機與沖突
(一)危機分級標準和管理
(二)危機預判模型
(三)危機發展階段
(四)危機處理(li)原則

第四部分：“后疫”時代下項目管理該如何“升級”
(一)交付市場背景
(二)重點影響
(三)沖刺(ci)完美交付

第五部分：交付項目實操研討
各地項目交付案例
項目(mu)交付過程中的風險預控案例

項目精準完(wan)美(mei)交付公(gong)開課