《走出中國式養老困局——從不確定到確定》
講師：謝金孝 瀏覽次數：2575
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
走出中國式養老困局課程
授課大綱：
第一部分：何謂“老”？
1、四種定義“老”的標準，你真的“老”了嗎？
2、中國人為“爽”而活，日本人為“老”而活
3、什么時候“老”，取決于我們自己
4、中國為何“老得早”“老得快”？
5、《2020-2050年中國人口老齡化市場研究及發展趨勢研究報告》
1) 2050年，我國老齡化程度冠絕全球
2) 我國老年人口數量接近5億
3) 每2位中國老人中就有1位是空巢老人/失獨老人
6、少年夫妻老來伴，為啥不提“中年”？
7、我國老齡化分析——老齡化、高齡化、空巢化
8、從不確定到確定：從“如何老”到“老得起”
第二講：認知篇：打開心扉認知自我
1、大堂經理角色認知和定位
1) 大堂經理角色認知
2) 客戶體驗時代的銀行形象大使
3) 正確認識自己的優勢和劣勢
2、大堂經理職責分解
1) 大堂經理崗位職責解讀
2) 大堂經理崗位職責“照鏡子”
3) 大堂經理能力體現
第三講：修煉篇：精管理
第一節 現場管控——有條不紊
1、網點現場管理
1) 網點功能分區層次劃分
2) 網點動線、觸點布局
3) 打造網點視覺營銷體系
4) 網點活動創新布局
案例分享：各大銀行優秀網點現場布置
2、大堂客戶識別與分流
1) 客戶的識別
2) 客戶的分流
情景演練：客戶分流
3、崗位協作
1) 與支行長的協作
2) 與理財經理的協作
3) 與產品經理的協作
4) 與柜員的協作
4、站位管理
1) 廳堂三角站位式管理，助力網點提升廳堂管理能力
第二節 巧溝通之客戶溝通——真誠有效
1、客戶溝通
1) 標準的禮儀溝通形態
2) 標準的服務用語
3) 精準的識別客戶需求
4) 盡可能的滿足客戶的需求
2、業務咨詢
1) 業務咨詢流程中的物料準備
2) 仔細傾聽客戶咨詢
3) 給出解決方案
4) 協助客戶辦理
3、大堂教育
1) 客戶教育
2) 員工教育
案例討論：在超級柜員機上線后面臨哪些客戶教育問題？
4、價值客戶挽留
第三節 現場營銷——積極主動
1、面談營銷
1) 完美開場
2) 會提問題
3) 學會贊美
2、廳堂微沙
1) 三招解讀廳堂微沙
2) 廳堂微沙七大主題切入
情景演練——不同主題廳堂微沙
視頻分享——銀行大堂經理廳堂微沙
3、微信營銷
銀行人員微信營銷6點重要性
第四節 新服務
1、智慧指導
如何從智慧柜員機客群解脫出來
2、體驗式服務
3、6S服務
4、投訴處理——及時有效
1) 投訴處理的原則
2) 投訴處理的關鍵點
3) 投訴處理過程禁忌
4) 投訴管理七個方法
5) 投訴處理六個原則
6) 投訴處理五個程序
第四講：行動篇：立即行動，爭勝未來
1、大堂經理如何進行微創新
1) 網點管理創新
2) 設計網點廳堂創新活動
2、未來行動計劃
1) 制定行之有效的行動和計劃要點
2) 立即行動，我的行動計劃
走出中國式養老困局課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/295554.html
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- 謝金孝
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