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銀行客戶權益維護課程(cheng)

課程背景
客(ke)戶在(zai)辦(ban)理業務(wu)過程中，可能會對(dui)服務(wu)不滿意或(huo)對(dui)權(quan)益(yi)受侵害(hai)而(er)產(chan)生投訴。維護客(ke)戶（銀(yin)行(xing)消費者）合(he)法權(quan)益(yi)，本質上也是維護銀(yin)行(xing)自(zi)身權(quan)益(yi)，更是防控風(feng)險的基礎(chu)。

課程收益
本課程從維護客(ke)戶權(quan)益(yi)的角度，剖(pou)析(xi)在各類柜(ju)面(mian)業(ye)務(wu)辦(ban)理過程中，員工(gong)應如何注重業(ye)務(wu)細節，遵循相(xiang)關法(fa)律法(fa)規；同(tong)時課程對柜(ju)面(mian)特殊(shu)業(ye)務(wu)風險進(jin)行解析(xi)，使學員能更(geng)深(shen)入地掌握特殊(shu)業(ye)務(wu)風險防控措(cuo)施，以更(geng)好地維護銀行和(he)客(ke)戶的權(quan)益(yi)。

課程對象
柜面人員(yuan)，會(hui)計主(zhu)管，銀行（聯社）總(zong)部(bu)管理人員(yuan)。

課程大綱
一、個人金融信息保護及風險防控
《網絡安全法》出臺，對銀行客戶信息的保護產生的影響，怎樣進行保護。
1、客戶信息使用中的權益維護及風險防控
2、客戶信息泄露及風險防控
3、客戶資料遺失及風險防控
4、客戶征信查詢權益維護及風險防控
5、內部員工盜用身份信息風險防控
6、賬戶開戶中客戶真實意圖審核及風險防控
7、賬戶信息修(xiu)改業務權益維護和風險防控(kong)

二、存款和銀行卡服務權益保護及特殊業務風險防控
1、電子銀行、信用卡申請中的權益維護和風險防控
2、客戶賬戶監管中權益維護及風險防控
3、掛失業務中客戶權益維護
4、存款計息中的客戶權益維護
5、客戶銀行卡資金被盜取時客戶權益維護及風險防控
6、存款證明書和詢證函業務客戶權益維護和風險防控
7、存款繼承服務權益維護及風險防控
8、存款查詢服務權益維護及風險防控
9、信用卡賬戶服務權益維護及風險防控
10、存款業務(wu)各類代理客(ke)戶權益維護(hu)及風(feng)險防控(kong)

三、投資理財服務和中間業務權益維護及風險防控
1、理財過程中充分告知義務
2、理財業務銷售中的客戶權益維護
3、代(dai)理業(ye)務(wu)客戶權益維護和風險防(fang)控

四、貸款業務柜面權益維護及風險防控
1、貸款發放時柜面審核客戶權益維護
2、貸款還款錯賬權益維護及風險防控
3、抵債資產處置時權益維護及風險防控
4、扣(kou)款還款權益(yi)維(wei)護及風險防控(kong)

五、支付結算服務權益維護及風險防控
1、無法及時匯出款項時客戶權益維護及風險防控
2、匯款到賬遲延時權益維護和風險防控
3、瑕疵支票付款中客戶權益維護和風險防控
4、票據掛失業務中客戶權益維護和風險防控
5、結算(suan)業(ye)務中的內部(bu)控制(zhi)與客戶(hu)資金保護(hu)

六、現金業務服務權益維護及風險防控
1、殘幣、大小面額現金兌換權益維護
2、假幣處理中客戶權益維護
3、長短款處理的客戶權益維護和風險防控
4、現(xian)金憑(ping)證調(diao)撥的(de)風(feng)險(xian)控制

銀(yin)行客戶權益(yi)維護課程(cheng)