互聯網時代的危機預警
講師：王(wang)微(wei) 瀏覽次數：2559
課(ke)程描述INTRODUCTION
互聯網時代危機公關培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
互聯網時代危機公關培訓
【課程背景】
“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經驗，缺少訓練有素的危機管理人員。
此外，遇到危機的時候，你*不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業的看法，現代公共關系是關于新媒體傳播、公共協調和形象管理的一門現代管理學。危機預警與危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存與發展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關系引發的危機對企業意義深遠是企業戰略需求。
【課程對象】清(qing)華北大EMBA學員、上市公司董事長(chang)總經(jing)理、大型企業高級管理者(zhe)
【課程大(da)綱】
一、為什么說危機的時(shi)代到來了(le)？有(you)哪(na)些顯著的特征？
1、快——危機發生
2、大——危機領域覆蓋(gai)面
3、烈——網(wang)絡輿情戰
4、弱——政府庇(bi)護(hu)
5、高——企業遭遇危機后的衰敗率(lv)
二(er)、危機時代企業現狀如何？
1、缺乏危機意識
奧(ao)運游泳(yong)*孫楊(yang)的(de)教訓(xun)
2、缺乏危機預警知識(shi)
蒙(meng)牛坍塌的(de)教訓
3、缺少對危(wei)機的敬(jing)畏
上(shang)市公司酒(jiu)鬼酒(jiu)在朔(shuo)化劑事件后坍塌
南京兒童醫院的危(wei)機(ji)處理
科(ke)龍總裁(cai)顧(gu)雛(chu)軍走上了(le)不歸(gui)路
三(san)、危機(ji)的脾(pi)氣與發生的規律(lv)是(shi)怎樣的？
1、危機的特(te)性：100-1=0
俏江南的一條(tiao)魚使其(qi)絕緣A股
甘李(li)藥業的(de)網絡帖子改變上市進(jin)程
神華集團準噶爾能源高(gao)管栽倒(dao)
2、危(wei)機的脾氣：不可逆轉(zhuan)性
遼寧鐵嶺鋼水脫落(luo)事件
3、危機發生的規律：4個階段(duan)
勸君(jun)保健謂無錢，有也無
病到臨頭用萬千，無也(ye)有
欲要與君(jun)談(tan)保健，空(kong)也忙
閻(yan)王召見(jian)命歸天，忙也空
互動討論一：（危機(ji)認知層面）
國內企業管理者為何缺乏(fa)危機意識？
危(wei)機(ji)發生后聲(sheng)明如何(he)撰寫？
四、如何才能成功處理企業(ye)危機？
1、全員危機(ji)意識
波音(yin)公司拍攝電影再現(xian)倒閉慘景
諾(nuo)基亞龐然大物倒掉的啟示
華為將全員危機意識寫入華為基本(ben)法
2、危(wei)機預警(jing)機制建立
3、強大(da)的公共關系
4、一個正確的(de)策略
互動討論二：產品質量危機(ji)，如何防范與預警？
五、中(zhong)國(guo)式危機(ji)管(guan)理有哪些金科玉律？
1、圍魏(wei)救趙
共敵(di)不如(ru)分敵(di)
敵陽(yang)不(bu)如敵陰
應用本質在于批(pi)亢搗虛(xu)
2、沉默(mo)是金
3、道歉先(xian)行
4、挑明真(zhen)相
互(hu)動討論(lun)三(san)：（新聞(wen)風險(xian)防范）
六(liu)、企(qi)業預警機制如何建
1、建團隊(dui)
企(qi)業風險(xian)管(guan)理(li)部
*泰勒膠囊(nang)鎮(zhen)痛(tong)劑(ji)反敗為(wei)勝的啟示(shi)
國內企業聘(pin)請顧問與自行應對的(de)比較
2、云監測
輿情監測(ce)(ce)軟件，24小時全方位監測(ce)(ce)
競爭對手行為(wei)跟(gen)蹤監測，分析問題(ti)解(jie)決(jue)矛盾于(yu)萌芽狀態
改善客戶(hu)關系(xi)
負(fu)面(mian)監(jian)測的重要性(xing)遠高于正面(mian)監(jian)測
3、做預(yu)案
企業與產(chan)品最易產(chan)生漏洞的(de)環節
找出造成危機事件的源頭與關(guan)鍵點
提(ti)煉出方(fang)(fang)法(fa)與成功(gong)經(jing)驗，探討解(jie)決方(fang)(fang)案
預警手冊
4、CSR
首先是對危(wei)機事(shi)件(jian)的(de)預警，其次是有助于(yu)獲得領先同行業競爭(zheng)對手
常(chang)規手段(duan)包括使上(shang)司(si)公司(si)新聞(wen)高大上(shang)
5、請顧問
邀請外部的(de)國內權威危(wei)機專家
磨合(he)企業領導與外部(bu)顧問的默契(qi)
臨時機構與常設機構每年舉(ju)行聯誼會(hui)
6、CIO
首席信息官
設立(li)新聞發言人，統(tong)一口(kou)徑與信息源
重要新聞(wen)發言人，備份一(yi)位
新聞發言人5種疑難情況回(hui)答
7、搞演練
相應事件應對演練(lian)(lian)，如安(an)全事故演練(lian)(lian)
新聞(wen)發布演練
適合(he)特(te)定情況(kuang)的新(xin)聞風險演練
8、重切割
從事件(jian)整(zheng)體中切割局(ju)部問(wen)題
從所有使用產品(pin)中切割問題產品(pin)
在媒(mei)體(ti)聚光燈(deng)下切(qie)割
切割個人與團隊之間的有(you)機聯系
9、防誤區
照搬(ban)西方經典與教導
好的媒體關(guan)系≠與媒體記者處的好
準備(bei)被打翻≠不要預案
律師的意見≠危機(ji)管(guan)理的意見，打贏官(guan)司(si)≠危機(ji)處理成(cheng)功
互動討論四：請(qing)結合(he)(he)企業實際(ji)，涵蓋企業運營(ying)的以下(xia)5方面，提(ti)出問題，給出解決問題的合(he)(he)理化建(jian)議與綱要：
生存法則——庫存與現(xian)金流(liu)
健身(shen)計劃——危機(ji)變(bian)成常態
遷徙路線——資產(chan)交互利用
梅(mei)花綻放——發展重(zhong)在創新
安全事故——防范(fan)大于處(chu)理
互聯網時代危機公關培訓
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已開課(ke)時間Have start time
- 王微
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危機管理內訓
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- 危機管理心理學? ——新媒 云峰博
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