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溝通表達訓練課程

【課程背景】
職場(chang)工作(zuo)很大(da)程度(du)上考驗(yan)的就是(shi)(shi)會(hui)(hui)不會(hui)(hui)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，接(jie)受上級任務(wu)、給下(xia)屬布(bu)置任務(wu)、與(yu)同級部門交流、組織(zhi)會(hui)(hui)議……溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)無處不在！然而很多時(shi)(shi)候，我們(men)卻發現,花費(fei)了大(da)量的時(shi)(shi)間(jian)用(yong)于溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，但是(shi)(shi)好(hao)像總是(shi)(shi)達不到預想(xiang)(xiang)設想(xiang)(xiang)的目標。本課程幫(bang)你掌握管(guan)理溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的基本要素和技巧；掌握深層次的剖(pou)析溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的心(xin)理學原理；掌握管(guan)理溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)策略分析法等技巧。

【授課形式】
講(jiang)授+案例(li)研(yan)討(tao)+視(shi)頻+答疑(yi)

【授課大綱】
一、職場溝通問題：
企業中經常會碰到的問題是跟溝通技能、技巧毫無關系的溝通問題，就是員工之間、上下級之間因為各種原因根本沒有溝通意識，或是回避問題相互猜測導致很多誤會。
1.習慣“自以為”，根本沒有溝通意識
討論案例：正常開展工作遭遇下馬威
知識點：不要輕易讓別人代替你溝通
2.回避問題，習慣用推理想象代替溝通
案例：不情愿接受工作建議
知識點：保持傾聽，不要先入為主
體驗互動

二、讓溝通有效
所謂有效溝通是兩個人在一起，針對一些事件的原因、過程擺出來，經過討論而非爭論，最終達成一定的協議和相互的理解。但很多時候由于情緒原因，很可能你認為很重要的話對方一句也沒聽到。
1.三個溝通的70%定律帶來的思考
2.怎么請領導或同事相助？——換位思考
3.如何做到換位思考：左右腦思維轉換
4.討論案例：評選先進
知識點：思維影響談話溝通的方向
5.哪些語言容易引發情緒抵觸？
6.非暴力溝通模式：
觀察：區分事實與評論
感受：我的感受不是你的問題
需要：我的需要
請求：不是偽裝成命令的請求
7.為什么你運用非暴力溝通沒有效？
8.對與錯是角度問題，表達不同意見時先跟后代
9.傾聽反(fan)饋：提(ti)供情緒與(yu)需(xu)求滿足

三、溝通中的表達技巧訓練
避免情緒化溝通后，才談得上表達技巧的練習，沒有真誠對話沒有尊重，技巧都無法起效。
1.赫拉別恩法則
2.共情溝通兩步法
3.溝通中的技巧
墊子：緩解雙方緊張的情緒
迎合（不是拍馬屁）：創造良好的交談氛圍
主導：讓談話按你的思路進行
說服：打(da)動人心的方(fang)法

溝通表達訓練課程