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高效工作溝通培訓

【課程背景】
溝(gou)通(tong)能力從來沒(mei)有(you)像現(xian)(xian)(xian)在(zai)這(zhe)樣成為個人成功(gong)的(de)(de)(de)必要(yao)(yao)條件(jian)！一個人成功(gong)的(de)(de)(de)因(yin)(yin)素75％靠(kao)溝(gou)通(tong)，25％靠(kao)天(tian)才(cai)和(he)能力。對(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)部而言，人們(men)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)強(qiang)(qiang)調建(jian)立學(xue)習型的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)強(qiang)(qiang)調團隊合作精神，因(yin)(yin)此有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)部溝(gou)通(tong)交(jiao)流是成功(gong)的(de)(de)(de)關鍵；對(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)外部而言，為了實現(xian)(xian)(xian)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)之間的(de)(de)(de)強(qiang)(qiang)強(qiang)(qiang)聯合與(yu)優勢互補(bu)，人們(men)需要(yao)(yao)掌(zhang)(zhang)握(wo)(wo)談判與(yu)合作等(deng)溝(gou)通(tong)技巧；對(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)自(zi)身而言，為了更好地在(zai)現(xian)(xian)(xian)有(you)政策條件(jian)允許下，實現(xian)(xian)(xian)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)發展并服(fu)務于社會，也需要(yao)(yao)處理(li)(li)(li)好企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)與(yu)政府(fu)、企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)與(yu)公(gong)眾(zhong)、企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)與(yu)媒(mei)體等(deng)各方面的(de)(de)(de)關系。這(zhe)些都離(li)不開熟練(lian)掌(zhang)(zhang)握(wo)(wo)和(he)應用(yong)管理(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)原理(li)(li)(li)和(he)技巧。對(dui)個人而言，建(jian)立良(liang)好的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)意識(shi)，逐漸養成在(zai)任何溝(gou)通(tong)場合下都能夠有(you)意識(shi)地運用(yong)管理(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)論和(he)技巧進行(xing)有(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)習慣，達到(dao)事半功(gong)倍的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)，顯然也是十(shi)分重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)。

【授課方式】
小組討論、角色(se)演(yan)練、案例研討、創意思考、示范指導、行(xing)動(dong)學(xue)習

【課程目錄】
一．認識溝通
1．溝通的定義
2．溝通過程分析
3．溝通要素
4．工作中的溝通類別
5．常見溝通誤區
6．溝通不(bu)暢的危害種種

二．不同表達方式的溝通技巧
1．書面語言的表達技巧
2．口頭語言的表達技巧
3．肢體語言的表達技巧
4．語氣語態的(de)表達技巧(qiao)

三．不同風格人員的溝通技巧
1．分析型人員的溝通技巧
2．和藹型人員的溝通技巧
3．支配型人員的溝通技巧
4．表現型人(ren)員的(de)溝通(tong)技巧

四．不同對象的溝通技巧
1．如何與上級溝通
2．如何與下級溝通
3．如何與平級溝通
4．如何與越級人員溝通
5．如何與新員工溝通
6．如何與元老人員溝通
7．如何與客戶溝通

五．常見工作溝通技巧
1．會議溝通技巧
2．郵件溝通技巧
3．電話溝通技巧
4．制度制定與執行溝通技巧
5．檢查溝通技巧
6．看板溝通技巧
7．問題改善溝通技巧
8．沖突溝通(tong)技巧

六．溝通文化
1．溝通原則
2．溝通制度

高效工作溝通培訓