職場高情商溝通技巧
講師:王藝涵 瀏覽次數:2557
課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
職場高情商溝通技巧能力課程
【課程背景】
企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通,不管到了什么時候,企業管理都離不開溝通。——松下幸之助
生活在飛速發展的時代,知識爆炸性增長,專業分工更為精細,成功需要眾人的協助,人與人之間也需要更多的交流與合作,當今社會,擁有良好的人際溝通能力,就等于握有打開成功之門的秘訣。職場人面臨的問題有時候不是工作技能不夠熟練,而是與人溝通的能力嚴重不足。該怎么溝通才能拉近與同事的距離,才能正確地向領導匯報,才能更快更好的融入公司的氛圍……對于職場人來說,越早跨越溝通關,越能提高你的人際交往能力,越容易在團隊和客戶交往中獲得成功。
【課程收益】
1、自我認知:清晰自身溝通方式的優勢和局限。
2、提升能力:掌握LEG溝通法,有效提升職場溝通能力。
3、提升績效:讓溝通能力成為職業發展助推器
【課程對象】
職場人士
【課程大綱】
第一講溝通的重要性
思考:為什么會“溝而不通”?
1、管理就是溝通
2、溝通是成就一生的首要能力
3、溝通能力課前自評
第二講溝通知識概述
一、溝通的內涵
1、溝通演練:你干的好事
2、溝通黃金法則:55387法則
3、什么是溝通?
4、什么是高效溝通?
5、溝通的兩大要素:“聽”與“說”
6、溝通中的三大障礙
游戲:你說我畫
1)單向溝通
2)漏斗原理
3)知識的詛咒
二、溝通的渠道
1、正式溝通&非正式溝通
2、會議溝通&個別交談
視頻:董明珠的秘書
三、溝通的三大困境
1、高效溝通困境之一:遺忘目標
-聚焦目標的好處
2、高效溝通困境之二:無情表達
-同理表達的好處
3、高效溝通困境之三:拒絕傾聽
-深度傾聽的三大好處
第三講溝通能力提升
一、 LEG模型
1、清晰目標Goal
2、同理表達Empathy
3、深度傾聽Listen
二、清晰目標Goal
1、溝通理念一:溝通就是無限游戲
2、案例:李鴻章如何說服慈禧修建鐵路
三、同理表達Empathy
1、溝通視頻案例:趙剛向國軍俘虜講話
思考:政委趙剛的溝通目標是?如何同理表達
2、同理表達Empathy模型
1)贊美對方
2)需求挖掘
3)達成共識
3、溝通的理念二:高效溝通的目標在于雙贏
4、同理表達Empathy練習
1)贊美的3重境界
2)溝通案例:不配合的客戶
5、*的難點在哪兒?
6、溝通理念3:相互信任,是有效溝通的前提
7、兩種表達觀
1)甲方——贊美鼓勵,更重要
2)乙方——就事論事,更重要
四、深度傾聽Listen
1、傾聽案例
1)將軍視察
2)客戶抱怨
2、深度傾聽三步法
1)不打斷——一直在聽
2)復述——專注的聽
3)提問——用心的聽
3、深度傾聽Listen練習
1)溝通案例:銷售小孫匯報合同進展
2)溝通案例:閨蜜抱怨丈夫
4、溝通理念三:先處理情緒,再處理事情
5、兩種傾聽觀
1)甲方——我說(表達),更重要
2)乙方——他說(傾聽),更重要
6、綜合溝通練習
1)工作溝通——下屬經常遲到
2)客戶溝通——他又發火了
7、高效溝通法口訣
1)用腦想:①清晰目標
2)用嘴說:①贊美對方②挖掘需求
3)用耳聽:①不打斷②復述③詢問
第四講上下平級溝通
一、 向上溝通要有“膽”
1、請示工作:多出選擇題,少出填空題
溝通練習:向上溝通之“請示”
2、反饋工作:要主動、及時地反饋
溝通練習:向上溝通之“反饋”
二、平行溝通要有“肺”
1、案例:平行溝通之“沖突處理”
2、平行溝通的三種方式:退縮、侵略、積極
三、向下溝通要有“心”
1、向下溝通之“下達命令”
1)遵循5W1H原則
2)激發意愿
2、向下溝通之“聽取匯報”
1)約時間
2)先肯定
3)指出問題
3、向下溝通之“輔導下屬”
-“十六字”輔導方針
課程回顧與總結
職場高情商溝通技巧能力課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/296305.html
已(yi)開課時間Have start time
- 王藝涵
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