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管理(li)者商務素養提升課程(cheng)

【課程背景】
管理者的素質在很大程度上對企業的發展又起著非常重要的作用，甚至決定企業的生死存亡。因此,作為企業的管理者責任非常重大。作為管理者，學習運用商務禮儀有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，更是建立相互尊重、信任、寬容、友善的良好關系的重要方法和手段。
本課程通過職業(ye)(ye)素(su)養(yang)(yang)理(li)念、商務“形象”素(su)養(yang)(yang)、商務“交際”素(su)養(yang)(yang)、商務“溝通”素(su)養(yang)(yang)幾(ji)個(ge)部分的(de)(de)講授及演練，提升管理(li)者(zhe)的(de)(de)禮(li)儀及形象意識(shi)，加強(qiang)行為規范，彰顯個(ge)人及企業(ye)(ye)的(de)(de)專業(ye)(ye)風采，促進與(yu)外部客(ke)戶及內部同事(shi)的(de)(de)和諧關系，提升企業(ye)(ye)軟實力和核心競爭(zheng)力。

【課程收益】
學員學完本課程之后，應能---
1、掌握商務活動中各種禮儀規范，避免失禮行為，增強自信心；
2、掌握商務交往會面場景的禮儀與技巧，促進與同事、客戶的和諧關系； 
3.學習職業形象打造的原理，塑造個人及企業整體形象；
4、學會商務宴請的注(zhu)意事項與原則，提升商務宴請水平。

【課程對象】
企(qi)業管理人員(yuan)、新晉領(ling)導干部、儲備(bei)干部等

【課程大綱】
第一講  管理者的職業素養理念——塑造領袖的魅力
1、職業素養的關鍵點——職業化、商務、禮儀
2、解讀管理者的“品位”
3、領袖“魅力”在何方？
A、什么是領導
B、什么是領袖
C、管理大師眼中的魅力領袖
D、領袖的三大魅力特質
a)被崇拜
b)被模仿
c)被神話

第二講    管理者的商務“形象”素養——你的“成功人士”魅力
1、設計你的第一印象
2、商務場合著裝四大原則
3、女性管理者的商務形象——端莊、典雅、贏得尊重
A、商務正裝的要求與示范
B、日常上班裝的選擇與搭配
C、中西式禮服的要求
D、佩戴首飾的教養與品位
E、魅力女人味的職場淡妝
F、優雅大氣的發型
4、男性管理者的商務形象——尊貴、優雅、值得信賴
A、公務西裝的選擇
B、公務襯衫穿著“五”原則
C、公務領帶的選擇
D、公務配飾三一定律
E、關注細節（發型、鼻毛、體味）
F、商務休閑裝的誤區與搭配技巧
G、中西式禮服的要求
5、管理者的形象魅力之道
A、穿出你的風格與特色——五大類型款式風格診斷與服飾搭配技巧
B、脫俗的色彩——個人色彩的診斷與服飾搭配技巧
C、魔力香氛，聞香識你——香水的選擇與使用
D、解讀腕上風情——手表的選擇與佩戴
E、極盡奢華的夢想——珠寶與配飾的搭配
F、一(yi)抹芳華(hua)——皮(pi)包的選擇(ze)與搭配

第三講   管理者的商務“交際”素養——大家風范，四“有”成就
1、動靜有畫
A、大氣優雅的站姿
B、高貴上品的坐姿
C、氣場十足的走姿
D、淡定從容的蹲姿
2、見面有情
A、尊重的眼神——你的眼睛會說話
B、微笑——抓住對方的心
C、得體的稱謂
3、舉止有禮
A、商務迎送
B、引領陪同
C、遞送名片
D、進出電梯
E、替他人做介紹
F、握手的禮節
G、安排座次
H、乘車禮儀
4、社交有度
A、鼓掌禮
B、貼面禮
C、擁抱禮
D、致辭禮
E、鞠躬禮
F、剪彩禮

第四講    管理者的商務“溝通”素養——有聲與無聲的智慧
1、商務交談的禮儀
A、尊重的技巧
B、贊美的藝術
C、話題的選擇
2、商務電話的禮儀
3、匯(hui)(hui)報與(yu)聽取匯(hui)(hui)報的禮儀(yi)

第五講    管理者的商務“餐飲”素養——有益亦有趣
1、商務宴請前的準備
2、餐桌上的一般禮節
A、注意吃相
B、把控氛圍
C、步調一致
D、入鄉隨俗
E、關于勸酒與夾菜
3、中餐的餐飲禮儀
A、點菜的原則
B、筷子的諸多禁忌
C、餐具的正確使用
D、中餐的座次原則
4、西餐的餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、“三樣”不碰觸餐桌
C、點菜——正式西餐“七”道菜
D、餐具的正確擺放
E、刀叉、餐巾的使用與注意事項
5、氣氛與感官的雙重享受——葡萄酒的品鑒與飲用
6、只為懂它的人涌動暗香——咖啡的品鑒與飲用
課程回顧與總結

管理者(zhe)商務素養提升課程