課(ke)程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行新(xin)員工(gong)職業(ye)化(hua)素養課程
【課程背景】
新員工常常面臨以下諸多問題:
如何盡快完成角色轉換,適應職場規則?
如何迅速了解企業,熟悉自己的崗位?
如何搞好人際關系,融入全新的團隊?
如何找到職業發展方向,踏實安心工作?
作(zuo)為職場新(xin)人(ren)(ren),特別(bie)是校(xiao)園招(zhao)聘的(de)應屆(jie)生,既要(yao)完(wan)成從“學(xue)生”到“社會(hui)(hui)人(ren)(ren)”的(de)角(jiao)色(se)轉變,又要(yao)完(wan)成從職場“小白”到職業“大牛”的(de)蛻(tui)變,無疑需(xu)要(yao)經過較長的(de)適應期(qi)方(fang)能為銀行(xing)創造效益。本課程針(zhen)對00后新(xin)生代的(de)特點(dian),將其需(xu)要(yao)學(xue)習和(he)掌握的(de)職業素(su)養、職場規則及基(ji)本禮儀(yi)融會(hui)(hui)貫通(tong),塑造陽光(guang)心態,掌握溝通(tong)技巧(qiao)幫助(zhu)新(xin)員工快速建(jian)立全新(xin)的(de)職場規則,完(wan)成角(jiao)色(se)轉變,融入銀行(xing)文化。
【課程收益】
1、培養陽光心態,打造積極團結友好的團隊氛圍;
2、掌握職場中各種禮儀規范,避免失禮行為,增強自信心;
3、提升員工的職業化意識,使之更好地融入職場。
4、提高個人的職業素質,塑造個人及銀行(xing)整體形象;
【課程對象】銀行新(xin)員工
【課程大綱】
導入:九宮格互動——職場員工應具備的素質
第1關: 素養關—— 職業素養提升
(一)職場辦公—看得見的素養
1、完美的人際距離
2、公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
3、“親密的嫌疑”——異性同事相處的素養與禁忌
4、請示匯報的注意事項
5、職場溝通語言禁忌
6、辦公場所禁忌
(二)職場工作的精神與思維
1、契約精神
①員工與公司的關系
②契約精神三要素
③100%責任思維
2、結果思維
①什么不是結果
② 結果三要素
③要選擇題不要問答題
3、工作效果,效率和效能區分
①樹立以結果為導向,學會用結果說話
②作為一名員工的*價值如何體現?
③遇到(dao)問(wen)題——你是(shi)否(fou)為自己找借口,推(tui)卸責(ze)任?還是(shi)積極主(zhu)動地解決(jue)問(wen)題,承擔責(ze)任?
第2關: 心態關——感恩陽光心態塑造、做快樂職場人
互動游戲:贊美小游戲
(一)心態決定一切
1、你干這份工作是什么心態?
① 混;生存;生活;未來;等等…
②心智模式對比:打工心態與老板心態?
③ 你把這份工作看作是職業還是事業?
團體活動:《職業價值觀大拍賣》
2、自己投入工作的狀態是盡力而為,還是全力以赴?
①你給我多少錢,我就給你干多少活?
②如何理解企業是我們的船?
案例分享:《買土豆的故事》
③要想獲得發展空間,主要靠誰?
3、要先有付出,才能有回報
實戰訓練:《擊掌吉尼斯》增強學員自信,敢于挑戰困難
(二)心懷感恩陽光心態
互動:畫一棵你心中的樹(繪畫測試)積極樹和消極樹
1、積極心態
①改變思維定勢
②合理情緒ABC理論
案例分析:如何識別改變不合理的認知觀念
③增強自我信心
互動:說出你的*時刻
2、付出心態
①努力需要付出,成功需要等待
視頻解析:棉花糖實驗——延遲滿足能力的影響
② 你是雇員,但你更是主人
故事:最后的房子——為自己工作
③領導不在,要干得更好
3、學習心態
①關于成長1個的數學算式
②做一個3專的好員工
③潮流學習7種方法
4、感恩心態
①“感恩”的力量
②如何培養對銀行感恩的心?
③感恩的偉大秘密:感恩越多,得到越多
④養成感恩的習慣:常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
現(xian)場演(yan)練:寫(xie)一份感恩信
第3關: 印象關——初入職場形象管理
(一)定位職業形象
討論:著裝禮儀有什么用?
1、職業形象對事業發展的影響
2、定位你的職業形象
3、站、坐、走、蹲的基本儀態的要領
4、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
5、職業形象中的儀容修飾
①儀容儀表的基礎
②職業人士的發型要求
6、職業形象中儀表的塑造
①職業著裝的基本原則
②常見著裝誤區點評
(二)職場禮儀寶典
1、禮儀的基本原則與要求
“教養體現細節,細節體現專業”
分組討論:片中有哪些失禮之處?
2、職場交際禮儀
①會面禮儀:介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
②接待與拜訪禮儀:開門、乘坐電梯、會議準備
③座次禮儀:會場座次、餐桌座次、交通工具
④通訊禮儀:電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀
互動(dong):各種禮(li)儀的現場示范與訓練
第4關:溝通關——打造職場“人氣王”
(一)溝通的內涵
1、溝通的兩大要素:“聽”與“說”
2、溝通中的三大障礙
游戲:你說我畫
①單向溝通
②漏斗原理
③知識的詛咒
(二)人際溝通的基本技巧
1、人際溝通的三A法則
①接受對方
②尊重對方
③贊美對方
2、溝通中的四個關鍵
①“望”——找準溝通時機
A肢體語言的魅力
案例研討:服務過程中如何提升感染力
B 察言觀色訓練
互動:從肢體語言判斷客戶需求
②“聞”——建立溝通關系
互動:讓你認為用心傾聽的人通常擁有怎樣的特質?
A傾聽的五個層次
B回應的五個層次
C 同理心傾聽/回應的力量
③“問”——確保溝通方向
案例分析:問的智慧
A開放式問題與封閉式問題
B開放式情境與封閉式情景
④“切”——達成溝通目標
A找準對方需求
B三個影響說服
(三)了解不同的溝通風格
1、互動:測測你的PDP類型
2、不同人際特質的溝通風格及對策
3、如何揚長避短
(四)職場溝通的三種情境
1、與上級溝通
①匯報工作說結果
②請示工作說方案
③總結工作說流程
④遇到問題提建議
⑤復雜事務簡單化
⑥文字圖表數據化
2、與同級溝通
①建立情感賬戶
②采用雙贏策略
③專注傾聽反饋
④重視團隊用詞
3、與客戶溝通
①事前準備
②確認需求
③闡述觀點
④處理異議
⑤達成協議
課程回顧與總結
銀行新(xin)員工職業化素養課程
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已開課時間Have start time
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