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商務禮(li)儀與高(gao)效溝通課程

課程背景：
在銷售活動(dong)中(zhong)，為(wei)(wei)(wei)了樹立良好的(de)(de)企業形(xing)象或個人形(xing)象，需(xu)要遵循一系列(lie)的(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)準則和交往慣例，這就是(shi)我(wo)們常說的(de)(de)商務禮儀。正確掌(zhang)(zhang)握(wo)這門藝(yi)術不(bu)(bu)僅能(neng)展(zhan)示企業形(xing)象和實力，還可以提升企業的(de)(de)競爭力，增加企業的(de)(de)無(wu)形(xing)資產，為(wei)(wei)(wei)企業贏(ying)得更多的(de)(de)合(he)作(zuo)機會和發(fa)展(zhan)空間(jian)。溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧培(pei)訓內容涉及高效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)核心原理與關鍵要素(su)，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)形(xing)式與渠(qu)道，克服溝(gou)(gou)通(tong)(tong)中(zhong)的(de)(de)各類障礙，如何與不(bu)(bu)同(tong)行為(wei)(wei)(wei)風格的(de)(de)人溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，沖(chong)突的(de)(de)處理和避免等，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)培(pei)訓旨(zhi)在使學員掌(zhang)(zhang)握(wo)不(bu)(bu)同(tong)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)形(xing)式與渠(qu)道下的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧，掌(zhang)(zhang)握(wo)作(zuo)為(wei)(wei)(wei)員工如何與不(bu)(bu)同(tong)對象溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)基(ji)本技(ji)巧和思(si)路。

課程對象：需要學習溝通的人員

課程大綱
第一章、商務禮儀
一、儀容要求
1、儀容三原則
2、化妝守則
3、發型發式
4、儀容禁忌
二、儀表要求
1、銷售人員著裝的*原則
2、女士著裝禮儀與禁忌
3、男士著裝禮儀與禁忌
三、儀態要求
1、良好的站姿
2、端正的坐姿
3、健朗的步態
4、雅致的蹲姿
5、錯誤的儀態列舉
四、常用溝通禮儀
-稱呼禮儀
-握手禮儀
-介紹禮儀
-名片禮儀
-電話禮儀
-手勢禮儀
-空間禮儀
-餐飲禮儀
-會務禮儀
【演練】形象展示(shi)與角色扮(ban)演

第二章、溝通的原則與障礙
一、溝通的原則
-溝通同的流程
-溝通漏斗
-溝通原則
-溝通的目的與挑戰
【案例】如何提升溝通效果
二、溝通理論
-溝通中的“73855”法則
-溝通的五個層次安全度
-建立信任的三個過程
-溝通的三大模式
-溝通效果的三要素冰山模型
【游戲】小蜜蜂
三、溝通的六大障礙
-價值觀不同
-立場差異
-文化差異
-溝通能力
-心態影響
-溝通背景
-情緒影響
【案例】溝通中的情緒(xu)問(wen)題

第三章、溝通的技巧
一、不同性格類型的個性化溝通技巧
-力量型
-活潑型
-完美型
-和平型
二、溝通中的聆聽技巧
-聽力三角形
-傾聽的四個層次
-全棲式聆聽的“3F”模型
-有效探索提問的六個問題
-三段式反饋技巧
-探尋客戶需求的三個層次
【案例】你如何應對
三、恰當的表達技巧
-不恰當表達的八種表現
-有效表達的四步法
-商務語言的要求
-贊美的技巧
-敬語、雅語和謙語
【案例】張經理的郵件
四、處理客戶問題的方法
-處理客戶情緒三步法
-處理客戶異議的技巧
-處理客戶問題的五步法
【練習】處理客戶問題
 課程中(zhong)有(you)更(geng)多的案例分(fen)析、問題討(tao)論(lun)、互動練習(xi)等環節(jie)

商(shang)務禮儀與高效溝通課程(cheng)