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用戶需(xu)求(qiu)分(fen)析與(yu)PK公(gong)開(kai)課(ke)

【課程對(dui)象】企業中高層(ceng)、產品經理(li)、市(shi)場經理(li)、項目經理(li)、項目管理(li)團隊（市(shi)場、研(yan)發、質量、工藝、運營等）、項目職能經理(li)

課程背景
社會總體產能過剩，市場競爭激烈，如何通過系統管理提高公司產品的差異化競爭力以贏得客戶？滿足客戶日益增長的定制化要求？（保證質量穩定與快速交付）如何能在內部形成全員面向客戶需求的產品開發項目體系？豐田、博世公司的內部系統創新的方法是什么？如何在實踐中快速學習與提升，實現與國際*企業同平臺（管理）開發？產品是管理者的第一工程。
 根據對目前企業產品項目管理分析，總結出目前公司產品開發過程中存在的八大痛點：
1、需求不清：前期對客戶需求未把握，通過上市效果檢驗風險高！
2、流程不楚：有流程但未嚴格執行，項目開發隨意，產品偏差大！
3、分工不明：項目分工不明確，推動難，存在灰色地帶無人負責！
4、標準不準：滿足產品標準但未滿足客戶要求，客戶標準不明確！
5、加班救火：天天加班忙救火，低級問題重復發生，沒時間預防！
6、溝通不暢：市場、設計、工藝、質量間對接不暢，內部浪費大！
7、重復設計：產品設計變更頻繁，如何能夠一次性把事情做正確！
8、成果無果：項目做完不留痕跡，追溯難！企業無形資產損失大！
運(yun)用產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)的系統架構與方法，通過產(chan)品(pin)+管(guan)理創新(xin)實踐增(zeng)強(qiang)企業“造血”能力(li)，是企業持續發(fa)展的第一(yi)要務！

課程大綱
前言：課程鋪墊
1、講師自我經歷介紹，建立鏈接              【開場破冰】
2、對此次課程的目的和目標進行澄清，達成共識【目標共建】
 3、培訓項目案例導(dao)入(ru)，照鏡(jing)子-自我反思-定位  【進入(ru)狀態】

第一講：需求工程的理念與方法論
1、需求的冰山模型（消費品—汽車產品案例）
2、需求的卡諾模型（消費品—手機案例）
3、需求轉(zhuan)技術(shu)的質量功能展開技術(shu)（消費品—廚(chu)房電(dian)器案例）

第二講：以市場客戶需求為導向的產品研發立項
4、客戶定位：誰是我們的目標客戶？
A、客戶細分的方法：客戶調研技術（大數據分析法，問卷法，面對面訪談法）
B、客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗法）
C、訪談目標客戶的篩選（識別項目核心客戶）
2、客戶需求分析（痛點、癢點、興奮點）
A、客戶需求分類-卡諾模型
案例：以消費品為例 理解客戶的三層次需求
B、客戶需求的痛點挖掘法
案例：工業品案例，場景化分析法（實用技術）
C、客戶需求的優先級分析方法
案例：群體決策方法（專家打分法）
D、 對需求理解不一致的調節方法（德爾斐法，權重配比）
3、項目目標的確定
A、客戶需求轉置項目目標
工具演練：矩陣法的應用
B、項目目標的優先級排序
工具演練：AHP層次分析法的應用
4、需求轉項目范圍（WBS）【項目管理的顆粒度】
5、需求轉技術的分析方法【縱橫矩陣法】
模版練習：PRD文件編寫方法（需(xu)求規格(ge)說明）

第三講：產品需求澄清的活動--實用的競品分析【案例為主 因地制宜】可剪裁
1、實戰案例導入（場景化）
A、案例：工業品競品分析案例（百億企業）
B、案例：消費品競品分析案例（百億企業）
C、案例：民機產品競品分析案例（千億企業）
D、案例：金融類產品的分析案例（銀行、保險）
以上案例四選一
2、競品分析的目的
定位：了解本公司產品在市場與客戶中的定位
知己知彼：了解競品優劣勢，與新產品的市場機會
市場：未來上市產品賣點的確立
3、競品分析的方法和維度
A、基于用戶需求的競品分析
B、競品的選擇評價方法（同客戶/同類型/同價位/同渠道/市場占有率）
C、競品分析的活動準備
D、競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評價方法）
4、競品分析常見誤區
A、研發導向的競品分析（產生盲點，容易過度開發-鍍金）
B、淺層次的競品分析（止于規格書等淺層資料的PK）
C、無權重的競品分析（缺乏需求權重，難以決策或導致決策偏差）
D、無量化評價方式（止于感性的競品認識，未轉化為開發優先級）
5、問答環節

第四講：需求管理與溝通---需求傳遞的流程化設計方法
1、宏觀流程圖SIPOC的應用（理順項目握手關系）
A、項目全流程環節打通的方法
【Supplier供應商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】
B、運用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發/流程出發）
  案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優化點
2、SIPOC轉泳道（跨職能）流程圖的方法
案例：團隊通過流程圖分析需求傳遞過程中的改善點
運用SIPOC分析業務痛點的注意事項
課堂作業：制作本項目需求傳遞的宏觀流程圖
3、 泳道式（跨職能）流程圖的快速制作方法【案例】
一橫一縱：橫向過程、縱向分工，框架搭完整！
工作任務：一步一印、放入格中，內容填豐富！
牽線搭橋：誰前誰后，誰左誰右，邏輯理清楚！
分組搭配：尋找相近，打包分類，模塊化分區！
突出重點：顏色區分，重點標示，層次化分明！
案例：醫療器械—銷售流程的優化
案例：船舶行業—采購管理流程與優化
4、團隊組建與分工：RASIC矩陣法（一個好漢三個幫）
RASIC進行角色的定義：
Responsible--負責人
Approval--審核、批準人
Support--支持部門/角色
Inform--通知誰
Consult--咨詢誰
工具演練：梳理工程項目的橫向職責（掃清盲區）
5、產品經理在項目中的支持作用？（握手關系分析）
6、職能經理與項目經理的資源沖突與協調（場景化案例分析）
案例1：華為對于流程優化的實踐
案例2：XX電動文具企業項目流程案例
案例3：XX糧食儲運企業項目流程案例
案例4：XX醫療企業項目流程案例
案例5：XX可靠性實驗室時間進度減半案例
案例6：核酸檢測時間節省案例
案例7：XX知識管理復盤項目案例
案例8：XX航空公司復盤管理案例
案例9: XX地鐵運營公司項目化管理案例
案例10:XX物聯網項目的運行流程構架
以上案例10選2
【現場研討(tao)：企(qi)業核心(xin)業務的(de)端到端的(de)梳理思(si)路】

第五講：相關方溝通管理
1、 溝通在管理中的重要性（溝通模型）
2、 項目溝通管理的核心概念（相關方溝通占據項目80%的重要度）
3、 項目溝通管理的維度和類型（對象-方式-頻率的溝通清單）
溝通模型與溝通的技巧
1）領導力（領導力的5項來源與有效性排序）
2）影響力（專業影響力）
3）決策力（決策維度與邏輯—例如供應商選擇）
4、 項目溝通管理的發展趨勢和新興實踐（同步）
5、 規劃溝通管理
6、 管理溝通（一頁紙溝通計劃清單）
7、 監督溝通
案例：與XX供應商針對產品不良的溝通案例
課堂練習：模擬與項目相關方溝通的典型場景與應對技巧
案例：供應商溝通場景與應對
案(an)例：行業(ye)新客戶溝通與管理

第六講：現場答疑與輔導（根據實際需求進行安排）
課程前期準備：
1、發送學員問卷，了解學員現狀與問題，獲取典型問題場景
2、發送學員版課件，提前進行知識儲備
3、線上設備的調試與部署
線上課程設計：
1、以原理、步驟、案例、練習的方式開展
2、拆解課程結構，分階段分模塊實施，形成PDLA小循環
3、課堂與課后任務的分發，以鞏固課程的知識技能點
課后輔導設計：
1、課程任務模版化，簡化學員應用的難度
2、及時定期的進行線上的輔導，保證應用障礙及時破除
3、線上仍采取小組(zu)式，形(xing)成(cheng)一定(ding)的PK機制(zhi)，發(fa)揮(hui)小組(zu)能動性

講師介紹
鄒亮 老師
流程優化實戰專家（方法+實戰）
10年研發項目管理經驗
超100項實戰案例
中質協六西格瑪黑帶
DFSS核心技術-QFD咨詢專家（國內領先）
*項目管理協會（*）認證講師
敏捷ACP認證/新產品開發管理NPDP認證
國家培訓師認證|國家咨詢師認證|國家二級心理咨詢師|國家二級人力資源管理師
曾任：東芝（世界500強） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強） 項目質量經理
曾任：海康威視（上市）   海外大客戶項目質量經理
擅長領域：項目管理、產品開發與設計、流程優化與再造、問題分析與解決、質量策劃技術
鄒老師擁有10年(nian)500強企(qi)(qi)業的(de)工(gong)作實(shi)踐(jian)（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年(nian)近20家(jia)(jia)企(qi)(qi)業深度(du)項(xiang)目管理咨詢實(shi)戰案(an)例，近100家(jia)(jia)企(qi)(qi)業的(de)現場診斷積累(lei)，企(qi)(qi)業內訓(xun)培養20000人的(de)反饋(kui)與(yu)優化(hua)，專(zhuan)注于先進工(gong)具方法在項(xiang)目管理中的(de)實(shi)戰式培訓(xun)與(yu)應用。

用戶需求分析與PK公開(kai)課