国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

用戶體驗管理培訓

【課程背景】
無論您的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)處(chu)于(yu)哪個(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)，過去(qu)十(shi)年以及可以預(yu)見的(de)未來(lai)十(shi)年，輕(qing)松賺錢的(de)藍海已經(jing)日益減(jian)少，絕大多數企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)身處(chu)紅海之中(zhong)，“卷(juan)(juan)”已經(jing)成(cheng)為(wei)新常(chang)態！尤其是中(zhong)國市場，有(you)(you)的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)卷(juan)(juan)產(chan)品(pin)(pin)、卷(juan)(juan)技術；有(you)(you)的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)卷(juan)(juan)營銷(xiao)、卷(juan)(juan)渠道、卷(juan)(juan)價(jia)格；也(ye)有(you)(you)的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)卷(juan)(juan)供應鏈，卷(juan)(juan)制(zhi)造(zao)......這一切的(de)背后，就是為(wei)了(le)在用(yong)戶體驗(yan)(yan)上能夠更(geng)(geng)具(ju)競爭力(li)，例如(ru)產(chan)品(pin)(pin)體驗(yan)(yan)更(geng)(geng)好、服務體驗(yan)(yan)更(geng)(geng)優、門店體驗(yan)(yan)更(geng)(geng)具(ju)特(te)色、價(jia)格更(geng)(geng)實(shi)惠(hui)......等(deng)。也(ye)就是進(jin)(jin)入“新常(chang)態”，提升用(yong)戶體驗(yan)(yan)，已經(jing)成(cheng)為(wei)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)(ye)(ye)的(de)共識！但究竟如(ru)何做好用(yong)戶體驗(yan)(yan)？很多企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)對此缺乏系統性的(de)方(fang)法和(he)途徑。因此本(ben)課程(cheng)的(de)目的(de)，就是幫助那(nei)些(xie)重視用(yong)戶體驗(yan)(yan)并正在為(wei)此進(jin)(jin)行(xing)努力(li)的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，找到合適的(de)路(lu)徑和(he)方(fang)法。

【課程收益】
理解用戶體驗的內涵與外延
熟悉以用戶為中心的組織的基本特點
學會用戶體驗地圖的編制方法
掌握構建用戶體驗標準的兩個要素
啟用用戶體驗測評的工具
掌握(wo)用戶體驗問題整改的四個原則

【課程對象】
董事長/總裁/VP等企業高管
研發/品牌/營銷/物流/客服/電商/門店等直(zhi)接(jie)面(mian)向用(yong)戶的職能負責人(ren)及核心骨干

【課程大綱】
一、什么是用戶體驗？
1、用戶體驗的定義
ISO的定義
基于全價值鏈視角的定義
2、用戶體驗管理的內容
全價值用戶觸點管理（CX）
用戶體驗設計（UX/UI）
以用戶為中心的產品創新
3、用戶體驗的影響因素
用戶類型
用戶觸點
體驗環境
4、用戶體驗管理的意義
國際用戶體驗大會的數據
案(an)例：美(mei)聯航的公關(guan)災難(nan)

二、如何打造以用戶為中心的組織？
1、什么是用戶導向型組織
2、打造用戶導向型組織的前提
思維、組織與授權
案例：亞馬遜的用戶思維
3、用戶體驗團隊在組織中的位置
產品研發導向
營銷服務導向
全價值鏈導向
4、用戶體驗團隊的主要職責
用戶文化宣導
方法論賦能
用戶體驗考核激勵
監督與執行
5、首席用戶體驗官的工作內容
用戶文化宣導
跨部門管理與溝(gou)通

三、如何做好用戶體驗管理？
1、用戶體驗管理的五個流程
識別你的用戶
構建用戶體驗地圖
建立用戶體驗標準
開展用戶體驗測評
體驗工作閉環管理
2、用數字化系統賦能用戶體驗管理
3、步驟一：識別你的用戶
識別用戶的兩種方法
通過用戶識別獲得用戶標簽體系
案例：某品牌用戶畫像的結果示例
6、步驟二：構建用戶體驗地圖
構建用戶體驗地圖的幾個原則
案例：某IT企業構建的用戶體驗地圖
7、步驟3：建立用戶體驗標準
體驗標準的兩個構成要素及舉例
體驗指標建立的方法
體驗指標量化依據建立的方法
案例：某制造業企業全價值鏈用戶體驗標準
8、步驟4：開展用戶體驗測評
用戶體驗數據采集與分析的兩類方法
用戶體驗測評結果的參照系
案例：某企業用戶體驗測評結果示例（抽樣數據）
案例：某企業用戶體驗測評結果示例（大數據）
7、步驟5：體驗工作閉環管理
聚焦最重要目標
方法
案例
關注引領性指標
方法
案例
堅持激勵性計分表
方法
案例
建立規律問責制
方法
案例

四、案例：美的集團是如何開展用戶體驗管理的？
1、打造以用戶為中心的組織
思維、組織與授權
從產品研發體驗型組織向全價值鏈體驗型組織轉型
2、五個流程在美的如何落地（以產品研發價值鏈為例）
識別你的用戶
構建用戶體驗地圖
建立用戶體驗標準
開展用戶體驗測評
體驗工(gong)作閉環管(guan)理(li)

用戶體驗管理培訓