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員工心態溝通課程

【課程介紹】 
任何員工在工作中總會因為不同的原因出現問題，這時候管理人員不能夠息事寧人置之不理，而是能夠感知到員工的心理問題并主動出擊進行溝通，把員工的心態調整到積極地狀態、符合企業價值觀的組織氛圍的要求，所以心態溝通是管理者意向重要的技能。
本課程采用理(li)論(lun)+體驗(yan)+工(gong)具方法的(de)教學方式，把溝通進行了(le)系統的(de)分解與整合，重點研討了(le)溝通的(de)需要(yao)(yao)自我(wo)認知，需要(yao)(yao)掌握溝通的(de)基礎方法，以及(ji)一些(xie)有(you)效(xiao)的(de)溝通工(gong)具。避免學員在學習過程中在理(li)論(lun)中打轉(zhuan)，沒有(you)抓手。

【課程收益】
1. 理解員工心理問題的背景與表現
2. 認知自己在與員工心態溝通的心態
3. 掌握員工心態溝通的方法
4. 掌握四種場景下與員工心態(tai)溝通的方法

【教學方式】
理(li)論的梳理(li)幫助建立基本的思維邏(luo)輯，案例的分析讓幫你(ni)理(li)解如何做，練習題可(ke)以使你(ni)掌握(wo)方法，情景模擬使你(ni)會(hui)操作。

【適合學員】
企業管理者

【課程大綱】《員工談心談話（心態溝通）的技巧與案例》
PART 01 解析：員工出現心理問題的背景與表現
一、員工心態是良好組織氛圍的主要因素
1、組織氛圍（士氣）高漲與低下的具體表現
2、提煉：組織氛圍判斷的依據
二、員工心理出現波動的十大表現
員工出現心理波動的十大表現
三、問題背后的原因分析
員工心理波動的八大原因
四、心態溝通的目的
1、使員工遷善
2、使員工的思維和行為符合企業價值觀
3、教會員工多維度看問題
案例：什(shen)么是多維(wei)度(du)看問(wen)題

PART 02認識溝通——溝通要從自我認知開始
一、企業的溝通分類
1、客戶溝通：營銷類溝通、反饋意見類溝通、客戶關系維護溝通、投訴溝通
2、員工溝通：心態溝通、職業發展溝通、績效溝通
二、溝通能力的幾個模型
1、喬哈里溝通視窗——擴大公開象限
2、推理階梯——減少推理階梯，尊重事實
三、溝通的關鍵
焦點在外
體驗練習1：畫豬游戲
體驗練習2：信息的雙向性
四、遷善心態
不糾(jiu)結過去(qu)，望準目(mu)標，方(fang)法探討(tao)，達成(cheng)意愿

PART 03  員工心態溝通的方法
一、溝通前的準備工作：三好一改進
1、回顧員工的行為表現
2、自己談話的提綱：怎么開場、問什么、問這些問題想要得到什么
3、準備好相關的支持資料：數據和案例
4、場景準備及邀約
二、面談過程控制
1、傾聽
（1）體驗傾聽
（2）傾聽聽什么
（3）傾聽的3C模型
練習1：傾聽
（4）信息區分：盲點和障礙；演繹和事實；現實與真相；潛能、心態和技能；區分自我
2、說——用教練型問題啟發員工思考
（1）為什么要發問
（2）發問與說服有什么區別
（3）如何發問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉折問題
練習：發問
3、回應
（1）為什么要回應
（2）回應什么
（3）回應感受
（4）積極性評價：AAA模型
練習：AAA
（5）積極性評價：AID模型
練習：AID
（6）我的態度模型：SET模型
練習：SET
綜合練習：練習+觀察記錄
4、GROW溝通工具在員工心態溝通中的使用
第一階段：主管在面談之前確定面談目標（Goal）
第二階段：了解現狀（Reality）
第三階段：認識核心要素（Recognition）
第四階段：探索解決方案（Options）
第五階段：確認實現目標的意志（Will）
情景模(mo)擬實戰練習

PART 04 員工心態溝通的場景與處理方法
場景一：強調客觀原因的場景與處理方法
場景二：抱怨他人的場景與處理方法
場景三：強調個人原因的場景與處理方法
場景四：情緒化反應的場景與處理方法
知識小結

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