家居賣場運營管理與商戶溝通技巧
講師：李豪(hao) 瀏覽次數：2594
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
家居賣場運營管理課程
課程簡介：
在當前受互聯網電商及經濟下行沖擊下，家居賣場經營遇到極大的挑戰。商戶經營也有一定困難，如何提升商戶經營能力，增加商戶的營業收入。同時讓商戶與賣場一條心，共同度過難關，是當前家居賣場經營管理的核心。本課程就如何成為一名優秀的家居賣場管理人員，以及如何有效與商戶溝通、催繳租金與管理費展開案例式現場模擬培訓。
課程對象：家居賣場主要管理人員、賣場樓層運營管理人員、賣場招商人員、賣場服務人員；
課程收益：
1、學習和掌握一名優秀的賣場運營管理人員的定位、職責和技能；
2、學習和掌握家居賣場管理主要工作，以及技能、技巧；
3、學習和掌握與商戶溝通、催繳租金、費用的技巧與難題應對技巧。
課程大綱：
1、賣場運營管理人員定位
1.1 商戶管理
1.1.1 提升商戶經營效益
1.1.2 增加商戶與賣場黏性
1.1.3 四招提高商戶的滿意度
1.2 銷售管理
1.2.1 商戶價格與陳列管理
1.2.2 商戶營銷活動管理
1.2.3 客戶滿意度管理
1.3 場地管理
1.3.1 整體環境的營造
1.3.2 內外環境的管理
1.3.3 服務環境的打造
1.4 優秀賣場管理人員所需具體的相關技能與知識
2、賣場商戶管理
2.1 商戶營業時間管理
2.2 商戶裝修管理
2.3 商戶進出貨物管理
2.4 商戶營業人員管理
2.5 商戶規劃經營管理
2.6 客戶投訴管理
2.7 商戶經營指導與導購技巧培訓
2.8 商戶關系維護與促進
2.9 課程現場練習：商戶經營不規范管理、客戶與商戶發生糾紛處理
3、商戶管理中的溝通技巧
3.1 商務溝通的基本原則
3.1.1 平等、完整和聽出話外之音
3.2 完整聽取商戶表達的核心意思
3.3 分析商戶核心訴求與將采取的行動
3.4 商管有效表達賣場的觀點
3.5 通過溝通建立雙方互信關系
3.6 與商戶溝通中的障礙處理
3.6.1 商戶不與運營人員溝通：先交朋友，再溝通
3.6.2 商戶抱怨賣場：了解商戶困難，給予經營指導
3.6.3 商戶惡語對運營人員：不與其正面沖突，私下溝通或通過其他商戶協助溝通
3.6.4 商戶陽奉陰違：先好言溝通，再給最后通牒
3.7 課程現場練習：與不同類型商戶的溝通
4、催繳租金與運營費用技巧
4.1 了解當前各商戶運營情況
4.2 了解商戶繼續經營的意愿
4.3 策劃情真意切的租金通知書
4.4 讓商戶明確各類費用組成
4.5 分類收繳租金與運營費用
4.6 催繳租金與運營費用難題處理
4.6.1 愿意交租金但不愿交運營費：耐心疏導，讓其了解費用成本
4.6.2 愿意交納租金與費用，但想分期：給予最后繳清期限
4.6.3 表面同意交但一直不交的：了解其資金情況，給予分期計劃
4.6.4 就是不愿交的：了解其經營情況，幫助其獲得補助政策，多次溝通無果，再采取強制措施
4.7 課程現場練習：催繳不同類的商戶租金
家居賣場運營管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/296625.html
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