課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
職場沖突的課程
【課程背景】
客觀世界及思維領域,到處存在矛盾出現。人們在改造客觀世界的過程中,確立的各種不同的目標**后實現的程度與目標不同而產生沖突。工作中我們經常要面對:
團隊之間不配合,互相推諉
工作效率不高,單個溝通無效
工作任務分解受阻,團隊成員拈輕怕重
KPI無法落地,團隊成員不積極
團隊成員關系緊張,溝通充滿火藥味
領導沒有權威,只能用制度說話
心情主導事情,消極情緒無處不在
這是沖突管理失控造成的問題,作為管理者要面對沖突,能夠了解沖突的特征和類型才能有效管理團隊,否者將會面臨小問題不發現——養虎為患,大沖突不預防引來群體性事件。
《職場沖突與沖突管理》從團隊的基本定義出發,從人際關系的基本特點為根源,剖析沖突的類型和處理應對,讓學員深度了解沖突,從而認知沖突的消極面和積極面,能夠根據不同場景實施管理技巧,讓學員在情境中學習,給出針對性的管理工具,讓學員認知性格的差異性和情緒管理技巧,讓學員能正面沖突,有效使用沖突。
該課程(cheng)經開發后獲得多家機構和企(qi)業(ye)的(de)引入,課程(cheng)中使用(yong)大量的(de)工(gong)(gong)作(zuo)場(chang)景建(jian)構,搭建(jian)多種職(zhi)場(chang)模型,用(yong)實(shi)際(ji)案例、用(yong)工(gong)(gong)作(zuo)流程(cheng)模型,讓(rang)學(xue)員開悟(wu)、醒悟(wu),隨(sui)課程(cheng)配備管理模型工(gong)(gong)具,學(xue)即可得,便于復盤,便于應(ying)用(yong)。
【課程收益】
1. 掌握團隊的凝聚力的實際內涵
2. 掌握沖突的類型和應對
3. 認知團隊成員性格的差異性
4. 提升績效談話能力
5. 提升會議協調能力
6. 提升談判能力
7. 提升團隊文化(hua)建設(she)能力
【課程特色】
體系化的理論知識+豐富的實戰案例+工作場景模擬+拿來即(ji)用的管理工具(ju)
【課程對象】
1. 中高層管理者
2. 技術轉型干部
3. 儲備干部
【課程需求】
1.培訓場地:
投影、白板、白板筆、話筒、音響
2.培訓輔料
白板紙、美紋(wen)紙膠帶、備(bei)忘貼、白板筆(紅、黑、藍(lan))、A4紙
【課程大綱】
1.團隊與人際關系
1.1團隊與團隊精神
1.1.1團隊組成要素
1.1.2團隊中的8種角色
1.1.3團隊需要什么樣的人
1.1.4高效團隊的特征
1.2人際關系與自我認知
1.2.1人際關系與人際關系特點
1.2.2弗洛伊德冰山理論
視頻播放:主題研討
1.2.3馬斯洛需求模型與人際關系
1.2.4職場(chang)關系模型
2. 認知沖突
2.1沖突的定義
2.2沖突的類型
2.3沖突產生的原因
視頻播放:主題研討分析
2.4沖突觀念的演變
2.5沖突的影響
2.6沖突與群體績效
情(qing)景(jing)分(fen)析:Andy為(wei)什么不開心
3.0認知性格和情緒
3.1DISC性格和應用
3.1.1DISC概述
3.1.2D型性格特征和溝通
3.1.3I型性格特征和溝通
3.1.4S型性格特征和溝通
3.1.5S型性格特征和溝通
3.1.6C型性格特征和溝通
3.2情緒和情緒管理
3.2.1認知情緒
知識實驗:認知表情
3.2.2情緒類型
3.2.3情緒影響
3.2.4溝通的情緒ABC理論應用
3.2.5情緒管理4A法則
3.2.6直面沖突的WWH談話法
知(zhi)識(shi)實驗:情景案例(li)分(fen)析
4.0談判技巧與實操
4.1敘述的技巧
4.2傾聽的技巧
4.3提問的技巧
4.4回答的技巧
4.5辯論的技巧
4.6說服的技巧
4.7開會的技巧
4.8績效談話情景實操
4.9團隊文化營造
職場沖突的課程
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已開課(ke)時間Have start time
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