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高質量高效溝(gou)通技巧課程

【課程背景】
企業在運營過程中都需要員工之間的配合，在配合過程中溝通是必不可少的一個環節，且占據了員工很大一部分時間和精力。溝通這件事看似很簡單，會說話就可以，但是實際卻很難：一方面是人與人之間的差異是客觀存在的，另一方面在企業中員工有不同的層級、立場、角色，這些都會導致大家在溝通過程中產生內耗。 
本課程希望從理念的輸入到針對型練習，來讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升溝通能力。課程以“傾聽力、表達力、協作力”為主體，結合案例、情景演練、團隊互動等方法工具，落腳向上、向下、平行及對外等溝通場景，讓學員掌握職場溝通的主體流程和溝通方法，以實現降低企業內耗，提高組織效能的目標。
課(ke)(ke)程采用五星教學(xue)(xue)(xue)法(fa)，從聚(ju)焦問題到激活舊知(zhi)，再學(xue)(xue)(xue)習新知(zhi)、應(ying)用新知(zhi)，最后融會貫(guan)通(tong)，使學(xue)(xue)(xue)員真正掌握(wo)溝通(tong)的方(fang)法(fa)與技巧。開啟“對話(hua)式(shi)(shi)”教學(xue)(xue)(xue)模式(shi)(shi)，課(ke)(ke)堂有多(duo)少學(xue)(xue)(xue)員，就有多(duo)少老師，以(yi)人(ren)人(ren)皆師為(wei)原則，以(yi)接地氣為(wei)準則，確保(bao)學(xue)(xue)(xue)員得到的是貼近工作(zuo)的“真技能”。通(tong)過不同(tong)教學(xue)(xue)(xue)模式(shi)(shi)的切換打造高能量高質量課(ke)(ke)堂，課(ke)(ke)程通(tong)過案例(li)、情景演練、團(tuan)隊(dui)互動等方(fang)法(fa)工具，讓學(xue)(xue)(xue)員真正參與進課(ke)(ke)堂，成(cheng)為(wei)課(ke)(ke)堂的主人(ren)。

【課程收益】
1、清晰作為中層管理者的溝通思路 
2、熟悉高效溝通的要素
3、掌握與上級溝通的基本要領，提高與上司的溝通質量 
4、掌握與下級的溝通方法，改善溝通質量，提升團隊效能 
5、掌握與平級(ji)溝通的(de)方式(shi)，學會如何積極溝通，提升與其它部門(men)的(de)合作效(xiao)果

【課程大綱】
第一部分：實現溝通目標第一步，掌握傾聽力
1、看到無處不在的信息漏斗——
2、認識時時刻刻的喬哈里窗——
3、結構化傾聽方法與技巧——
互動：傾聽練習-你聽到了什么？
練習：喬哈里窗在(zai)職場的展現與破解(jie)

第二部分：實現溝通目標第二步，練熟表達力
1、4C原則：換角色、換時間、換場合、換口徑
2、向上溝通有膽、向下溝通有心、左右溝通有肺
A、明確自己對話的目的，緊跟目標
我希望為自己實現什么目標
我希望為對方實現什么目標
我希望為我們之間的關系實現什么目標
B、在對話過程中始終注意維護安全感
分享事實背景
說出你的想法
征詢對方觀點
做出試探表述
C、三種常見的小聰明
受害者想法“這可不是我的錯”
大反派想法“這都是你造成的”
無助者想法“這事我也沒辦法”
D、高質量夸獎：深深地+輕輕地+常常地
E、語言中的潤滑劑
互動：視頻播放與討論
練習：線上溝通——郵件與微信(xin)

第三部分：溝通的應用—協作力
1、協作時，我看到了什么？聽到了什么？感受到了什么？
2、協作時，我扮演什么角色？
3、如果再來一次，我還可以如何做？
如何捕捉溝通中的事實、觀點、期待嗎？
你在團隊里，是什么角色呢？
團隊里還有啥其他角色？不說話的人，在扮演什么角色？
當你的團隊中，有的人急于表達，有的人自以為是，有的人事不關己，你是領導或者你是這件事的主導者時怎么做，你是群眾你怎么做？公司是你的，你怎么做？
當大家一起表達的時候，總是有錯誤和正確出現，如何捕捉正確，屏蔽錯誤？
細節和邏輯哪個才是關鍵點？
如何能看到全局？
看到全局重要么？如何讓所有人看到全局
如何選取工具你會讓你事半功倍？假設沒有規則，怎么做會更高效？
大家更關心“誰是對的”還是“目標達成”？
是不是有的人因為自己的職務而不得不發言，如何利用這一點？
互動：卡牌體驗
課程回顧與總結

高質量高效溝通(tong)技巧課程(cheng)