甲方與總分包尖銳問題處理及工程四大核心問題應對策略
講師(shi)：弘毅 瀏覽(lan)次數：2561
課程描述INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
甲方與總分包尖銳問題課程
【課程背景】
地產微利時代，提升品質又不能增加成本，開發商只有強化現場的進度、質量、安全管理，無形中更加大了與總包、分包單位的沖突與矛盾，如何辦？
作為工程管理者，你是否經常遇到這樣的問題與困惑呢？整日疲于應付與處理甲方與總、分包單位沒完沒了的問題和矛盾，沒有時間與精力鉆研專業知識！工程節點一拖再拖，運營計劃從來就沒有真正實現過。事先制定好的計劃執行起來總是滯后而力不從心？質量問題層出不窮，安全文明沒保障、交付率從來就沒有高滿意過；成本老是居高不下，設計變更、現場簽證滿天飛。各種會議，一出問題，責任似乎總在工程部門身上；壓力山大，盡心盡力，仍有一些事情防不勝防？
本課程通過理論引導、實戰經驗總結，結合工程管理現場出現的各種問題及產生的原因，提出有針對性的解決方案，詳解甲方與總包、分包尖銳矛盾及項目質量、進度、成本、安全四大核心問題處理辦法。
本課程結合實際項目管理案例，講解不同施工階段的質量控制標準和要點，提供“事前預防、事中管理、事后檢驗”的技術管理方法和創新思維，強調過程管理中“人”的作用，把復雜的問題簡單化，重點解決高品質工程落地問題，以大視角解讀工程管理的難題。
【課程收益】
1、掌握地產工程質量管理體系的構成；
2、掌握工程管理進度、質量、成本與安全四大核心控制標準與精髓；
3、掌握不同施工階段質量管理的薄弱環節、管控重點及質量通病防治；
4、提高項目工程管理的效率、風險控制能力；
5、提升項目經理現場管理大局觀，有效應對總包、分包單位的日常尖銳問題。
【課程對象】
房地產企業總經理、總工、集團分管工程副總、項目總經理、工程總監、設計總監、工程部經理等。
【課程大綱】
前言：地產行業工程管理目前的現狀與未來發展趨勢。
一、房地產項目工程準備階段
1、項目工程現場管理的常見問題
思考：我們在現場經常面對的有那些問題？
討論：房地產企業工程管理普遍面臨的問題
1）越來越多的掛靠總包，只做土建且缺乏總承包能力；
2）如何肢解分包、分包的范圍、 權責多少才是最合適？
3）工程管理人員素質層次不齊，監理形同虛設，勞務缺失，
4）低價中標的誤區，延伸出解決不完的甲、乙方日常工作矛盾
5）甲方計劃與分供方執行的偏差和信息不對等
6）關于總分包單位工程界面管理的確定
7）支付工程款與分供方管理執行力關系
8）甲方變更、簽證與分供方管理關系處理
9）甲方風險管理與分供方風險承擔的界定執行
10）監理公司的選擇與管理
思考：現場總包管理的矛盾點、消極怠工及停工對抗等危機處理辦法
2、總包與分包單位的矛盾點、多發階段及控制辦法
典型質量風險案例：2020年重慶某樓盤因質量問題被政府勒令拆除
話題討論：
2.1那些是開發商管理原因造成的常見問題？
2.2施工單位低價中標的游戲：餓死同行、累死自己、坑死業主
2.3對內：部門間的矛盾產生的主要原因
2.4對外：甲方、監理、總包關于項目管理的差異
2.5現場管理面對困難與挑戰
2.6現場管理的*秘訣
分享：總承包商日常慣用的策略
解讀1：甲方、監理、總包現場關系協調
解讀2：項目現場管理的常見問題、矛盾及解決建議
案例：某施工現場總包單位對甲方管理抵抗與沖突
結論：
A、選擇優秀的合作伙伴是保證質量的前提
B、建立“事前預防、事中管理、事后檢驗”的工程技術管理方法。
C、工程現場矛盾平衡是管理的永恒主題。
3、項目工程管理模式分析
3.1合作模式分析
3.2關于項目組織管理模式建立（適合自己的就是最好的）
案例：標桿企業的組織結構（矩陣式）
討論：關于“多項目開發綜合癥”
4、開工前期準備階段管理
科學制定項目生產目標；明確甲方項目部組織架構；總包單位標段的合理劃分；施工現場總平面布置策劃；工程質量管理組織結構的確定
小結：
前置：工程管理的策劃思想—先策后控
科學：工程目標計劃與工期制定的合理性
強調：總平面管理策劃的重要性
創新：根治工程質量通病的良藥
落地：1）制定項目管理策劃書 2）制定工程質量管理手冊
分享1、**集團項目管理策劃書 2、**地產工程質量管理手冊
思考：如何將優秀的質量標準貫徹進工程營造的全程？
二、項目工程實施階段
項目工程管理實施核心要素----“四控、三管、一協調“；項目四大控制核心問題：進度、質量、安全、成本。
1、工程管理四大核心之一--進度管理
1.1項目總體計劃編制
1.2項目進度目標分解
1.3工程管理進度控制
一級計劃：公司2—3年的戰略經營計劃里程碑
二級計劃：項目開發重要節點操作計劃
三級計劃：各專業部門項目具體實施作業計劃
討論：1、關于三級進度計劃的重要性 2、計劃不力的主要原因分析
實例分享：如何保證工程關鍵節點計劃有效實施？
2、項目進度計劃保證的關鍵措施
包括：
1）集團關注項目進度計劃的關鍵節點
2）做好甲方內部計劃編制與協調
3）重點審核總包施工進度計劃編制
4）強化總包單位對施工計劃的總協調管理作用
5）加強對總包計劃實施過程控制
6）加強考核、獎懲機制
小結：計劃執行的穩定性，是項目公司管理能力的集中體現。
2、工程管理四大核心之二---質量管理
質量是客戶滿意度中的保健因子，是企業的生命線，是企業生存與發展的基礎。
2.1工程質量≠施工質量；
2.2工程質量不單純只是工程管理部門的責任；
建議：改進質量先從解決業主投訴做起
2、過程管理---工程質量管理技能最有效環節
解析：16大過程控制關鍵環節與實施工具
（1）施工組織設計審查 （2）承包商進場知會與交底
（3）材料設備選型定版、部品封存 （4）甲、乙供材料進場驗收
（5）施工質量樣板引路 （6）工程質量巡檢制度
（7）工序檢查 （8）要讓問題可視化
（9）監理管理 （10）成品保護
（11）實測實量 （12）例會制度
（13）現場協調 （14）工地開放日與示范區展示
（15）信息協調與資料管理 （16）專業融合之培訓與學習
分享：
1）工程樣板先行執行效果展示案例及工程樣板制的認識與作用
2）工程施工現場質量一些常見病、多發病的預防與管控；
小結：沒有質量的擴大規模是一條不歸路。
3、工程管理四大核心之三---安全管理
安全管理目標：為現場人員提供一個安全的工作環境,使安全意外風險降至*。一旦發生意外事故，要使事故損失降至*。
3.1安全管理的在工程現場重要
3.2安全文明施工考核辦法
分享：《現場安全文明施工考評表》
堅持：“安全與質量同在、安全與進度互促、安全與效益同在。”
4、工程管理四大核心之三---成本管理
施工期間成本控制是公司經營最關心的，做好現場成本管控是項目工程管理的重要職責之一。
1、建立以目標為導向的成本管理體系
2、建議項目全員、全過程成本控制管理體系
3、分析成本管理中常見的幾個問題
注意1：聚焦成本進行有效投放
注意2：結構性、敏感性、功能性成本的不均衡投放
價值點：
（1）工程對設計階段成本控制的介入
（2）施工圖紙階段成本控制
（3）工程配合強化項目二次設計管理
（4）工程實施階段成本控制
案例：通過試樁進行優化與施工現場價值表現；
分享1：價值創造---設計變更及現場簽證的管控要點
2：價值創造---減少工程簽證的經典策略總結
3：工程管理成本控制秘籍----“三單月清月結”
三、項目工程交付階段管理
1、交付前督查督導---“一房三驗”
1.1驗收前的準備工作
1.2專項驗收及竣工驗收
1.3公司內部驗收
1.4保修合同及保修擔保
1.5物業接管驗收的準備工作
分享：1、交房時須重點關注的問題 2、業主收房重要關注點
2、工程竣工交付后管理
2.1物業接管驗收準備會
2.2物業接管驗收
2.3保修工作的組織、原則及管理
2.4整改及收尾工作
3、客戶入住及客戶服務管理
3.1入住前準備工作
3.2客戶入住
3.3客戶服務及投訴處理
3.4客戶入住也是一種經營活動
4、關注客戶體驗
4.1交付階段的快速反應直接影響客戶認知；
4.2交付階段是項目管理的最后一道防線。
思考：如何建立客戶維修、理賠的快速通道
案例：XX項目交房業主大規模維權事件分析
四、項目工程后評估管理
1、項目工程管理后評估要點（前事不忘、后事之師）
項目后評估是對項目進行客觀、科學、公正的回顧和分析，提煉出成功的經驗，找出不足，研討后形成復盤成果，用以完善已建項目、改進在建項目、指導待建項目，避免問題重復出現。
1.1項目整體施工組織管理總結
1.2技術、進度、質量、成本及安全文明施工總結
1.3合同執行情況及工程交付總結
思考：如何建立產品缺陷反饋手冊？
結論：項目工程精細化管理的核心還是人的問題。
1）內部管理靠流程；外部管理靠合同
2）沒有完美的個人，只有完美的團隊；小成功靠個人，大成功靠團隊。
2、項目后評估文件的編制時機與成果文件應用
甲方與總分包尖銳問題課程
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