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質量與零缺陷課程

課程對象：
總經理、工程師、各(ge)部門經理、車間主(zhu)任(ren)、班組長、檢驗員等

課程背景：
沒有質量，就沒有中國企業的明天。
尤其處在全球經濟低迷時期，危機與競爭并存。企業的高質量管理就是一匹“黑馬”將會帶領企業另辟蹊徑，跨越市場的時間與空間而獨領風騷。中國制造只有鎖定這個“高質量”就是核心競爭力的有力武器，內部深度打造，外部迎頭趕上，從傳統的“只能做產品”而轉變到“可以保證產品”的質量管理格局上來。只有保證產品才能有資格活著！縱觀國內企業質量管理，還屬認識階段，缺乏真正控制與保證的能力，因質量問題而造成的質量成本甚至可以毀滅一個企業，痛心之至。痛定思痛，只有堅定“高質量就是低成本是硬道理”的理念，才使企業避免規避與死亡的鐵定保障。
實話實說，大多企業都是從ISO9 000中認識質量的，所謂的控制與保證是形而上學的，就是照搬質量與模仿質量，沒有真正意義上的實施質量，把返工、檢驗、報廢、投訴、索賠等高質量成本事故作為日常的非質量管理工作。惡性循環，周而復始，被逼到生存的邊緣。
中國(guo)企業的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)真正意義(yi)上與ISO9000還有相當(dang)大(da)的(de)(de)(de)(de)距離，員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)意識(shi)與心態；員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)操作技能水平都相對(dui)較(jiao)薄弱，加(jia)之質(zhi)量(liang)基礎管理(li)(li)工(gong)作屬(shu)于空白(bai)。然(ran)而，令人遺憾的(de)(de)(de)(de)是，許多通過認證的(de)(de)(de)(de)企業，同以前一樣，客戶投(tou)訴仍然(ran)不(bu)斷發生，該出的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)問題仍然(ran)在出，差錯率、不(bu)合(he)格率不(bu)見有何(he)變化(hua)。如何(he)面(mian)對(dui)這(zhe)種危(wei)機？*生產管理(li)(li)專家周士(shi)量(liang)先生將(jiang)出于對(dui)中國(guo)制造(zao)的(de)(de)(de)(de)熱愛與責(ze)任(ren)，幫助制造(zao)業設(she)計出適合(he)企業走(zou)出質(zhi)量(liang)管理(li)(li)“誤區(qu)”的(de)(de)(de)(de)課程，指(zhi)導企業重新認識(shi)質(zhi)量(liang)與實施質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)新思路。課程將(jiang)會用全新管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念與通俗(su)易(yi)懂的(de)(de)(de)(de)格調(diao)和講故(gu)事的(de)(de)(de)(de)風格把高深(shen)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)學說進行詮(quan)。

課程大綱：
第一講：何為質量
1、質量五個錯誤的假設（錯誤的思想就會制造失敗的行動方向）
2、質量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）
3、產品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對有兩個基本保證）
4、注意質量可以降低成本（質量事故就是*的成本，返工就是*的浪費）
5、主管與質量的界定（強調“穩定質量”就是工作的方針）
6、檢驗員與質量的界定（企業要不要檢驗員分析）
7、員工與(yu)質量的界定（打破(po)“計件工資(zi)制”實現(xian)“交叉索賠追溯制”）

第二講：質量管理是什么
1、從不穩定（人、機、料、法、環）的產品質量抓起
2、品質管理基礎—標準化（ “野蠻制造—我行我素”*的克星）
3、品質管理基礎—信息化（反饋越快就是效率越高）
4、品質管理基礎—質量教育（一個沒有思想的產品就是不值錢的產品）
5、品質管理基礎—質量改進（企業不需要“善良”的員工，需要有錯就該的員工）
6、品質管理基礎—質量成本分析（預防為主才是低成本）
7、品質管理基礎—質量缺陷分析（無意識差錯都要排除）
8、品質(zhi)管理基礎(chu)—設備(bei)管理（保養永遠比維修更重要）

第三講：如何制定質量管理的方針
1、質量宣言的擬定（全員認可的價值觀才是企業的發展愿景）
2、質量方針實施游戲規則（下道工序是上道工序客戶）
 3、質量管(guan)理“追(zhui)溯(su)索(suo)賠制”（企業內部就是(shi)“市場”）

第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”（按標準工作的規則意識）
2、“三檢(jian)”（不制造不良(liang)品(pin)、不流出(chu)不良(liang)品(pin)、不接受不良(liang)品(pin)）

第五講：品管“三大控制”
1、進料控制與庫存品質管理（抓質量管理要從源頭抓起）
2、過程控制與SPC（進料嚴格把關后，所出現的不良都是過程制造出現的）
3、終(zhong)端控制與(yu)顧客滿意（質量管理的“末日管理”）

第六講：品質管理的發展與變革
1、重新認識ISO9000（企業之間差距分析與論述）
2、質量意識----質量保證----客戶滿意----顧客感動（質量管理變革與發展）
3、5S—6S—TPM—TQM—ISO9000--6sigma—ZD （質量管理要亦步亦趨
發展）

第七講：品質管理與全員素質和全員改善
1、5S 、6S 與全員素質（有素質的員工才會屬于企業）
2、TPM 與(yu)全員改(gai)善(shan)（改(gai)善(shan)永遠比管理更重要）

第八講：品質管理與TQM
1、了解質量管理之父—戴明（不了解戴明就不了解質量管理）
2、TQC與TQM（成就日本制造的“法寶”）
3、QCC—品管圈(quan)小集團活動（以員(yuan)工為中心(xin)的—“群眾性管理”）

第九講：品質管理與ISO9000
1、ISO9000是質量保證體系（質量承諾制的集中體現）
2、ISO9000：1994（四大益處：系統化、記錄化、標準化、合理化）
3、ISO9000：2000（注重過程管理、目標管理、流程管理，搞好品質就是
客戶滿意。）

第十講：品質管理與6sigma
1、Sigma是用來描述一過程參數的平均值的分布或離散程度，“標準偏差”，
2、6Sigma是“6倍的標準偏差”，在質量上表示每百萬壞品率（PPM）
少于3.4。
3、6Sigma表示生產質量的合格率達到99.9997%，而3Sigma則代表
93.32%的合格率

第十一講：品質管理與ZD
1、零缺陷管理（防呆糾錯方法最好運用）
2、零缺陷(xian)的基本原則（預防為主，第(di)一(yi)次做對(dui)）

質量與零缺陷課程