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客戶視角的產品思維課程

課程大綱：
一、客戶視角產品思維的“道”
1、客戶分類：性別、年齡、消費力、文化、階層
2、供給定位：痛點（三角模型）、癢點、爽點
3、需求獲取：馬斯洛需求金字塔
4、用戶研究：問卷調查、深度訪談、焦點小組、觀察法、日志研究、數據挖掘
5、科學思維：統計學、第一性原理、因果性和相關性、控制變量法
6、結構性思維：象性分割、時間線、層級圖、辯證
7、常用的分析框架：PEST、SWOT、精益創業畫布、供需連、點線面
二、客戶視角產品思維的“法”
1、人性美的洞察：好美、善良、團結、成就感、契約精神、超越自我
2、人性惡的洞察：傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食 
3、商業洞察：經濟學、金融學、行為經濟學、產業鏈思維
4、社會洞察：社會學、人類學、心理學、組織行為學
5、需求洞察：需求真偽、需求根本、需求轉換
6、體驗打造：峰終定律、心流、行為引導
三、客戶視角產品思維的“術”
1、企業戰略拆解能力：華為BLM
2、戰術落地方法：金字塔、魚骨圖
3、財務分析：收入成本表、動態測算
4、競爭策略：時空策略、圍魏救趙、輿情引導、把握稀缺
5、產品生命周期管理：萌芽期、高速發展期、頂峰期、下滑期
6、產品研發周期管理：立項、策劃、開發、測試、內測、上架、運營
7、向上管理：要資源、要重視、要預期
8、平級管理：精算師、設計、測試、法務、財務、營銷、運營、內容
9、向下管理：分解、合作、賽馬
10、外部管理：用戶、客戶、供應商、媒體
11、復雜產品項目的管理要義：目標SMART、執行PDCA
12、高階市場洞察力：跨學科融合、人性把握、商業思維
13、數據化指導工作：埋點、漏斗、頁面熱點、宏觀數據解讀
14、增長黑客方法實踐：AARRR、瘋傳
四、客戶視角產品思維的“勢”
1、經濟下行的社會趨勢
2、國家依賴性預期變差
3、國際動蕩帶來的風險意識
4、消費降級與升級
5、AI時代的機會與挑戰
五、客戶視角產品思維的“器”
1、ChatGPT輔助：調研、文檔生成、頭腦風暴
2、數據分析工具和方法
3、AB測試
4、風險控制：邊際上限、總額上限、問題追蹤
5、標準化開會技巧：調動參與、方向引領、共識達成、信息傳達
6、一對一溝通技巧：STAR、6W2H
7、高階PPT展示技巧

客戶視角的產品思維課程