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績效模式的設計與推行課程培訓
課程大綱：
第一講 卓越績效模式
一.中國企業管理的風格
1.如何解讀管理兩字
（1）中國企業管理環境：先做人，后做事
（2）管：事；理：人
（3）先理人，后做事
（4）中國人的優點：勤勞，缺點：懶惰——考核目的之：獎勤罰懶
（5）人比較復雜，事比較簡單，因為人具有以下的特點：
  a.缺乏信仰；b.缺乏自律；c.不講規矩；d. 依賴性強；e.心態浮躁
  案例分享：出租車司機；
  書籍推薦：《*的七個習慣》：依賴—獨立—互賴
  管理觀點：三流管理：用他人；二流管理：用自己；*管理：用團隊
2.中國企業管理風格
（1）中醫風格：經驗—定性—哲學：不適合企業的績效考核
（2）西醫風格：數據—定量—科學：科學管理用數據來說話
（3）管理風格轉變
 a.馬車—中醫；b.汽車—西醫；c.火車—動車
（4）東方管理與西方管理的區別：
 a.東方管理：能人；b.西方管理：系統
 案例分享：東方：華為、海爾、聯想；西方：麥當勞、可口可樂、沃爾瑪
二.中國企業管理的誤區
1.問題導向：局部效率提高，但是整體效率下降了。問題導向*的問題是問題不可預見。
案例分享：車間主任開會
案例分享：消防隊隊長滅火
管理觀點：中國有相當一部分企業管理者或者領導者，上班在解決問題，或者等待問題的發生。
2.目標導向：讓所有的人朝一個方向發力，要實現目標，提早做計劃，碰到問題想策略與方法。
 案例分享：廈門走路到北京
三.卓越績效模式的理論
1.*·*的觀點：先有目標后有工作。
案例分享：產品合格率：95%：維持工作；產品質量合格率：98%：改善工作
案例分享：射箭
書籍推薦：《管理的實踐》
2.目標管理的提出
3.目標管理的定義
4.科學的工作方法
（1）做正確的事：效能
（2）正確地做事：效率
故事分享：挖灌木林
管理觀點：企業經營管理最可怕的事情是把錯誤的事情干得很完美；選擇比努力更重要！
5.管理的簡單定義
 （1）管理：通過他人達成工作目標
 （2）角色定位：定位定天下
 （3）領袖：通過他人；英雄：通過自己
 （4）管理者：做下屬做不了的事
四.卓越績效模式的認識
1.有無目標的差別
  案例分享：哈佛大學數據統計
  案例分享：秦始皇統一六國
  故事分享：失敗與成功
2．公司長中期目標
  （1）長期目標：5年
  （2）中期目標：3年
  （3）短期目標：1年
3.東方思維與西方思維
 （1）東方思維：由前向后——哲學
 （2）西方思維：由后向前——科學
4.卓越績效模式的八步驟
 （1）目標—策略—計劃—輔導—執行—過程控制—結果
 （2）結果與目標對比：績效考核
 游戲分享1：鼓掌；游戲分享2：拍照
 案例分享：摸高
 實戰工具：《工作計劃表》
 （3）管理者的簡單定義：對企業資源負責任的人
 （4）管理者的五項作業
 （5）經理定義：經理=經營+管理
  a.經營：定目標、找策略、排計劃、配資源
  b.管理：計劃、組織、領導、協調、控制
 （6）卓越績效模式的核心思想
讓你從對“人”的管理轉變成對“事”的管理，讓管理變得簡單而高效。
五.公司的核心經營體系
1．使命決定愿景
 （1）使命的定義
案例分享：企業使命范例
沙盤演練：您所在公司的使命？
 （2）愿景的定義
案例分享：企業愿景范例
 沙盤演練：您所在公司的愿景？
2.愿景決定戰略
 （1）戰略的定義
 （2）戰略的SWOT分析
沙盤演練：戰略SWOT分析
3.戰略決定目標
 （1）公司目標：12-15個
 （2）部門目標：10個
 （3）個人目標：4-8個
4.目標決定策略
年度策略研討會—季度經營分析會——月度燒烤會——周例會——日清管理——年終總結會
5.策略決定計劃
6.年度計劃—季度計劃—月度計劃—周計劃—日計劃
實戰工具：《目清表》
第二講 目標制定分解
一.目標目的指標標準職責
1.目標的定義：明確可衡量的方向：向東走100米
2.目的的定義：努力的方向：向東走
3.指標的定義：如何衡量目標是否實現
（1）目標與指標的關系：目標=指標+目標值
4.標準：可以衡量的尺度
故事分享：小和尚撞鐘
5.職責：工作任務的集合
6.目標制定的SMART原則
案例分享：老婆給老公的掙錢目標
7.一個目標的三個特征
（1）目標應當符合SMART原則
（2）具有挑戰性
（3）書面化
案例分享：工作中制定的目標
二.關鍵績效指標定義分類
1.關鍵績效指標KPI的定義
2.關鍵績效指標KPI的分類
案例分享：駕駛員如何考核
3.關鍵績效指標KPI的來源
三.企業級KPI指標的制定
1.創辦公司的目的：創造客戶
2.公司的具體功能：創新與營銷，其他的都是成本
3.企業級KPI制定的方法：
（1）**的七大業務重點領域
a.技術創新：公司核心競爭力的產品
b.市場領先：自賣/代賣
c.產品品質：讓客戶重復購買
d.人員配備：a、b、c這三項工作都需要人來完成
e.客戶服務：讓客戶從滿意走向更滿意
f.利潤增長：公司是否有利潤？提高收入？降低成本等
g.IT：提高人員操作效率
實戰工具：《企業年度目標制定表》
沙盤演練：公司年度目標的制定
（2）如何通過職責分析法提煉職能部門的KPI
a.明確崗位職責；b. 分析職責產出/顧客/要求及可衡量指標以；c. 篩選崗位KPI
案例分享：招聘專員崗位KPI提煉
實戰工具：《KPI提煉表》
四.企業級KPI指標的分解
1.企業級KPI分解的方法
（1）矩陣法
（2）價值樹分解法
沙盤演練：價值樹分解企業的“凈利潤”
五.KPI目標值的設定分解
1.設定目標值常犯的錯誤
2.設定目標值應考慮的因素
3.設定目標值的基本思路
4.目標值設定的二個要求和一個支持
5.目標值設定的三種溝通風格
6.目標值制定的具體方法
7.如何解決上下級目標值的博弈問題
實戰工具：《某企業KPI指標庫》
第三講 績效考核的設計
一.全面績效考核具體內容
1.績效的定義：績效=業績（結果）+效率（過程）
a.績效考核既考核結果，又考核過程。
2.業績的定義：納入考評的績效
案例分享：種瓜得瓜
3.績效的縱向分類：個人績效——部門（團隊）績效——公司（組織）績效
4.績效的橫向分類：素質績效——行為績效——結果績效
案例分享：保險公司保單員的績效考核
管理觀點：能考核結果就不考核過程，能考核過程就不考核素質。
5.績效考核的內容：
（1）基于素質導向的績效考核：KCI（關鍵素質能力指標）
  實戰工具：《KCI考核表》(模板)
（2）基于過程導向的績效考核：GS（工作目標）
  實戰工具：《GS考核表》(模板)
（3）基于結果導向的績效考核：KPI（關鍵績效指標）
  實戰工具：《KPI考核表》(模板)
（4）KCI、GS、KPI的全面認識
（5）績效考核表的設計
  實戰工具：《標桿卓越績效考核表》（模板）
  案例分享：《總經理績效考核表》
6.績效管理的認識
（1）績效管理的定義
（2）績效管理的環節
（3）績效管理與績效考核的區別及本質區別
二.如何定義績效考核指標
  1.績效考核指標的公式
  2.績效考核指標的定義
   實戰工具：《績效考核指標定義表》（模板）
   沙盤演練：如何定義考核指標
三.如何確定考核指標權重
1.權重評價維度與分值的設計
2.權重項目權重權數計算公式
案例分享：某業務員KPI權重計算
四.如何設計指標評分標準
1.評分標準的設計方法：比例法
2.評分標準的設計思路：必保目標、挑戰目標、超過挑戰目標
案例分享：某招聘專員考核指標評分計算
案例分享：某客戶經理考核指標評分計算
五.如何收集統計績效數據
1.績效數據的分類：經營類數據和管理類數據
案例分享：某招聘專員考核的績效數據收集
2.績效數據的明確：8明確
實戰工具：《績效數據8明確表》（模板）
沙盤演練：《績效數據8明確表》
3.績效數據的統計
實戰制度：《統計管理辦法》
第四講  績效過程控制
一.績效過程控制具體節點
1.績效過程控制的分類
  （1）自我控制
  （2）上司檢查
2.績效過程控制的節點
日清表——周例會——月度燒烤會——季度經營分析會——半年度回顧——年終總結會
二.如何理解目標策略計劃
1．與下屬設定績效目標
2. 分析完成績效目標的策略
3. 制定可執行的行動計劃
4. 資源支持
實戰工具：《工作計劃表》（模板）
沙盤演練：《工作計劃表》
三.如何制定年度經營計劃
 1.企業KPI——目標值/年度規劃（上一年底前）——策略/月度計劃（月初2號前）
 2.部門KPI——目標值/年度規劃（上一年底前）——策略/月度計劃（月初2號前）
 3.崗位KPI——目標值/年度規劃（上一年底前）——策略/月度計劃（月初2號前）
 實戰工具：《年度KPI時間規劃表》（模板）
 沙盤演練：《年度KPI時間規劃表》
四.月度燒烤會的流程操作
 1.月度燒烤會的流程
 2.月度燒烤會的內容
 沙盤演練：公司某月度燒烤會
 3.日清表的填寫與管理
 實戰工具：《日清管理辦法》
五.季度經營分析會的流程
 1．季度經營分析會的重點
 2. 季度經營分析會的內容
實戰工具：《經營分析會議管理規定》
第五講  績效面談的實施
一．績效面談的時間
1.高層：1-2小時
2.中層：30-40分鐘
3.基層：10-20分鐘
二．績效面談的地點
1.面談場所：會議室
2.面談坐姿
三．績效面談的方法
1.漢堡法的含義
2.漢堡法的步驟
四．績效面談的流程
1.專業面談的八步驟
2.專業面談主要內容
實戰工具：《績效面談流程表》（模板）
五．績效面談的技巧
1.面談的說話技巧
2.面談的肢體技巧
實戰工具：《面談的說話技巧》（模板）和《面談的肢體技巧》（模板）
實戰工具：《績效面談表》（模板）
沙盤演練：公司某月度績效面談
第六講  激勵機制構建
一.薪酬激勵的主要方式
1.薪酬激勵的主要方式
2.調薪主要依據是績效
二.如何設計固定浮動工資
1.銷售人員固定浮動工資的設計
2.非銷售人員固定浮動工資的設計
案例分享：某企業固定工資和浮動工資的比例總覽
三.如何設計個人績效系數
1.系數換算法
2.人為設定法
四.如何設計企業績效系數
1.總經理個人績效系數
2.公司盈虧平衡點
3.營業額、利潤、產量…等
五.如何設計銷售激勵方案
1.僅有提成制可能的弊端
2.從提成制到獎金提成制的轉化
3.業務員薪酬體系的設計
實戰工具：《貨款回籠利息獎罰表》(模板)
實戰工具：《銷售員薪酬與績效考核辦法》
六.課程大綱——簡化版
課程模塊    主要內容    工具制度
第一講 卓越績效模式    一.中國企業的管理風格
二.中國企業管理的誤區
三.卓越績效模式的理論
四.卓越績效模式的認識
五.公司的經營管理體系  
第二講 目標制定分解  
一.目標目的指標標準職責
二.關鍵績效指標定義分類
三.企業級KPI指標的制定
四.企業級KPI指標的分解
五.KPI目標值的設定分解  
第三講 績效考核設計  
一.全面績效考核具體內容
二.如何定義績效考核指標
三.如何確定考核指標權重
四.如何設計指標評分標準
五.如何收集統計績效數據  
第四講 績效過程控制
一.績效過程控制具體節點
二.如何理解目標策略計劃
三.如何制定年度經營計劃
四.月度燒烤會的流程操作
五.季度經營分析會的流程  
第五講 績效面談實施  
一.績效面談的時間
二.績效面談的地點
三.績效面談的方法
四.績效面談的流程
五.績效面談的技巧  
第六講 激勵機制建立
一.薪酬激勵的主要方式
二.如何設計固定浮動工資
三.如何設計個人績效系數
四.如何設計企業績效系數
五.如何設計銷售激勵方案  
績效模(mo)式的設計與推行課程(cheng)培(pei)訓