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*業務賦能課程

【課程背景】
企業的外部客戶滿意度無法提升，業務人員費勁九牛二虎之力依然無法獲得客戶認可，效能不斷降低卻無計可施，到底如何才能粘滯高凈值客戶？如何才能快速把脈客戶需求讓客戶滿意？作為一名管理者，服務好企業內部客戶和團隊成員是管理能力的體現與績優的保證，但是費力總是不討好，越管越亂，不僅形成了內耗甚至影響了企業經驗發展，如何才能讓內部客戶滿意？如何能夠了解內部客戶需求？
課(ke)程準備階段需完成一個(ge)簡短的(de)(de)測評，了解企業的(de)(de)管理風(feng)格和員工(gong)（客戶(hu)）的(de)(de)工(gong)作(zuo)風(feng)格，根據(ju)測評結果以*領導力系統(tong)為藍本設(she)計定制化工(gong)作(zuo)手(shou)冊，通過一頁紙手(shou)冊的(de)(de)內(nei)容(rong)學會如(ru)(ru)何(he)培養客戶(hu)/團(tuan)隊(dui)的(de)(de)合作(zuo)意識，如(ru)(ru)何(he)與客戶(hu)/團(tuan)隊(dui)協作(zuo)，如(ru)(ru)何(he)消除自身的(de)(de)負面情緒，如(ru)(ru)何(he)了解客戶(hu)/團(tuan)隊(dui)的(de)(de)真(zhen)實需求。

【課程收益】
了解自身、他人以及組織的工作風格
掌握負面情緒積極轉變的情緒行為管理工具
掌握創造賦能的場域、解決沖突加強合作、信守承諾、打造有歸屬感的團隊、接納現實鑄造創造力根基、個人驅動力提升、結果導向直面挑戰、建立穩固的執行系統8種能力塑造工具
掌握工作SMART計劃表填寫
掌握如何快速辨識團隊文化(hua)類型(xing)及他人工作風格

【課程特色】
先測評(ping)了(le)解企業實際情況，根據(ju)測評(ping)結果和企業需求定制化(hua)培訓內(nei)容，工具交付式課(ke)程(cheng)，針對性更強(qiang)，實用性更強(qiang)。

【課程對象】
企業管理團隊

【課程大綱】
注：每一個部分培訓過程中均需完成工作手冊相關內容
一、導入
1.1 *系統理論概述
1.2 AMBR天梯——焦點管理
小組討論：客戶顏色和困境
1.3紅綠臺詞轉換
現場練習：紅綠臺詞識別
現場互動：嘗(chang)試將自己的(de)紅(hong)色臺詞(ci)轉變為綠(lv)色臺詞(ci)

二、8項行為
2.1感激欣賞
現場體驗：鍛煉感激的肌肉
現場互動：我想感謝你很久了
2.2共同利益
小組討論：我們與客戶有哪些共同利益
2.3適度包容
2.4信守協議
現場測評：我的誠信度得分
小組討論：訴苦大會之對我而言最難履行的約定
2.5務實樂觀
現場練習：完成我的工作承諾SMART計劃
2.6100%投入
小組分享：生命承諾發布會
2.7適度反應
小組練習：嘗試使用*回應模板對應各種戲劇化狀態
2.8職責權

三、完成工作手冊解決方案部分內容
小組(zu)討(tao)論：幕僚在線，助你脫困(kun)，拓你思路

四、課程復盤

*業務賦能課程