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物業保盤謀略與品質標準化學習

課程背景：
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培訓對象
1、各物業服務企業總監、區域總經理、市場總監、品質總監、及物業企業其他中高層管理人員；
2、物業管理公司運(yun)營管理中高層管理人員(yuan)及客戶服務、品質管理板(ban)塊(kuai)管理人員(yuan)。

課程大綱：
第一模塊   物業保盤謀略與品質標準化
一、物業保盤謀略品質標準化
1、物業保盤謀略含義、目的、原則
2、物業保盤謀略工具、定位、畫線
3、物業保盤謀略視覺化、透明化、界限化
4、物(wu)業保盤謀略作用(yong)案例

二、物業保盤謀略品質標準化實例
1、禁止類標志標識方法
2、提示標志標示方法
3、警示標志標示方法
4、消防設施防阻塞標示方法
5、地(di)面(mian)井蓋的標示(shi)方法

三、物業保盤謀略品質標準化
1、顏色線條標準基礎建設
2、交叉路口導向、安全護欄標示建設
3、物業設(she)施設(she)備(bei)間各種管網精細化建設(she)

第二模塊  物業保盤項目合同的關鍵要點
一、合同不同階段的關鍵要點
1、項目招投標階段的關鍵要點
2、項目合同簽訂階段的關鍵要點
3、項目前期準備階段的關鍵要點
4、項目前期管理階段的關鍵要點
5、項目日常運維階段的關鍵要點
6、項目管理權移交階段(duan)的關鍵要點

二、合同實施過程中的關鍵要點
1、項目規劃設計過程中的關鍵要點
2、項目施工建設過程中的關鍵要點
3、項目竣工驗收過程中的關鍵要點
4、項目承(cheng)接(jie)查(cha)驗過程中的關鍵(jian)要(yao)點(dian)

第三模塊  物業服務品質標準化的關鍵點
一 、質量管理管控
1、理解質量體系文件
2、掌握內部質量審核制度
3、物業服務品質(zhi)管控的要點

二、品質管理的新思路
1、 品質管理中心職責與權力
2、 品質管理中心(xin)的新思(si)路

第四模塊  物業窗口品質標準化
一、 客服中心品質標準化
1、客服中心總臺品質標準化
2、裝修管理品質標準化
3、業主檔案品質標準化
4、收費管(guan)理品(pin)質標準化(hua)

二、秩序維護部運行狀態品質標準化
1、消防安全運行狀態品質標準化
2、周界監控運行狀態品質標準化
3、巡視檢查運行狀態品質標準化
4、停(ting)車場品質提升和品質標準化

第五模塊  物業運行狀態品質標準化
一、工程維修部運行狀態品質標準化
1、房屋本體維修運行狀態品質標準化
2、設備設施維護運行狀態品質標準化
3、設備房維護運行狀態品質標準化
4、公共場(chang)所、道路維護運(yun)行(xing)狀態品質標準化

二、環境綠化部運行狀態品質標準化
1、清潔方面運行狀態品質標準化
2、綠化方面運行狀態品質標準化
3、消殺方面運行狀態品質標準化
4、垃圾清(qing)運方(fang)面品(pin)質提(ti)升和品(pin)質標準化

第六模塊  物業服務品質創新及品質標準化
一、如何提高工作執行力和職業化
1、保盤提升員工執行力六大策略
2、強化職(zhi)業化十大修煉謀略

二、運用績效管理模式提升品質標準化
1、企業績效管理模式
2、企業獎懲制度管理模式
3、企業培訓考核管理模式
4、企業(ye)質量創新管(guan)理(li)模式

師資介紹：
岳老師(shi)：全(quan)國第一(yi)批物(wu)業(ye)管(guan)理(li)注冊師(shi)，物(wu)業(ye)項目(mu)實戰專(zhuan)家(jia)。北京大學(xue)經(jing)濟管(guan)理(li)學(xue)院客(ke)座教(jiao)授、西北大學(xue)物(wu)業(ye)項目(mu)創就業(ye)培訓(xun)(xun)指導(dao)中(zhong)心(xin)(xin)導(dao)師(shi)、中(zhong)國物(wu)業(ye)協(xie)會產、學(xue)、研委員(yuan)會委員(yuan)、中(zhong)國物(wu)業(ye)協(xie)會設(she)施(shi)設(she)備技術委員(yuan)會師(shi)資(zi)庫講師(shi)、國家(jia)開(kai)放大學(xue)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)學(xue)院容座教(jiao)授、全(quan)國房(fang)地產培訓(xun)(xun)中(zhong)心(xin)(xin)客(ke)座教(jiao)授。北京中(zhong)晟博越教(jiao)育咨(zi)詢中(zhong)心(xin)(xin)特(te)邀講師(shi)。主(zhu)編了《物(wu)業(ye)法律法規案例評析》《物(wu)業(ye)設(she)施(shi)設(she)備》《物(wu)業(ye)設(she)備常見故障處理(li)》等(deng)8本(ben)專(zhuan)業(ye)教(jiao)材(cai)；獲(huo)得(de)*獎項9項及多次獲(huo)得(de)省市科研獎項；取得(de)兩(liang)項實用型(xing)發明專(zhuan)利。

物業保盤謀略與品質標準(zhun)化學(xue)習(xi)