課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
客戶高(gao)效溝(gou)通(tong)策略課程(cheng)
課程背景
在當今全(quan)球化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)(ye)環境(jing)中,企業(ye)(ye)(ye)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)多地(di)發現自己處于一個多元文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)(ye)環境(jing)中,有效地(di)與國(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)客戶(hu)溝通是成功的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)。隨著(zhu)市場邊界的(de)(de)(de)(de)(de)消融,企業(ye)(ye)(ye)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)需(xu)要具備跨文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)溝通的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力來(lai)(lai)促進業(ye)(ye)(ye)務增長和(he)構建(jian)持(chi)久的(de)(de)(de)(de)(de)合作關系。然(ran)而,文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)差(cha)異、溝通障礙和(he)誤(wu)解(jie)經常阻(zu)礙有效的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)業(ye)(ye)(ye)務交流。為了解(jie)決(jue)這些(xie)挑(tiao)戰,提(ti)高專業(ye)(ye)(ye)人士在國(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)舞臺(tai)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通效率和(he)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)敏感性,本課(ke)程(cheng)結合了*的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)商(shang)務理論和(he)實踐案例,旨在教授(shou)學員如何(he)理解(jie)不(bu)同文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)背景下的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)務溝通方式,并(bing)掌(zhang)握在多樣化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)商(shang)業(ye)(ye)(ye)環境(jing)中建(jian)立和(he)維護關系的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)。我們(men)將探討文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)智商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性,了解(jie)非言語(yu)溝通的(de)(de)(de)(de)(de)影響,深(shen)入(ru)研(yan)究國(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)商(shang)務禮(li)儀,并(bing)提(ti)供(gong)有效的(de)(de)(de)(de)(de)談判和(he)沖突解(jie)決(jue)策(ce)略。課(ke)程(cheng)內容涵蓋了文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)智商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)養、溝通技(ji)巧(qiao)的(de)(de)(de)(de)(de)精煉、國(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)商(shang)務禮(li)儀、以及跨文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)談判技(ji)巧(qiao)等關鍵(jian)領域。
課程收益
增強對國際商務環境中文化差異的理解和尊重。
提高跨文化溝通的效率和效果。
學習在國際場合中建立和維護商業關系的關鍵技能。
提升處理跨文化談判的能力。
掌握(wo)解決跨文(wen)化商務沖突的技巧。
授課對象
本課程適合(he)希望提(ti)升(sheng)自己在(zai)國際商務環境(jing)中溝通技巧的專業(ye)人士(shi),包括企(qi)業(ye)經(jing)理、國際銷售和(he)市場營(ying)銷人員(yuan)、以及(ji)任何需要與國際客戶交流的人士(shi)。
授課方式
案例分析+角色扮演+現場演示+互動討論
課程大綱
開場介紹(30分鐘)
課程目標與概述
練習:學員自我介紹及期望
文化智商與國際商務(30分鐘)
定義文化智商與其重要性定義與概念
文化智商的四個維度
提升文化智商的方法
文化差異對商務的影響
核心價值觀與商業實踐
溝通風格差異案例研究與討論
成功案例分析:通過研究跨文化溝通成功的企業案例,理解文化智商在實際商務環境中的應用。
挑戰與應對策略:討論在國際商務中遇到的文化沖突案例,探索解決這些挑戰的策略。
溝通技巧基礎(1小時)
非言語溝通:肢體語言、語調、面部表情
有效的聽力技巧
積極傾聽
跨文化聽力挑戰
確定溝通風格:直接與間接
直接與間接溝通
適應性溝通
有效表達與清晰傳達信息
信息結構化
避免誤解
案例分析:分析真實的商業案例,提煉出成功溝通的關鍵因素。
構建國際關系網絡(1小時)
國際社交禮儀
文化差異的認識
適應不同環境
網絡構建策略
關系建立
長期關系維護
跨文化團隊合作
團隊多樣性
有效溝通與合作
小組討論與模擬練習:進行小組討論和模擬練習,以實際操作加深對理論知識的理解和應用。
高效商務談判技巧(1小時)
國際談判準備
背景調研
目標設定
跨文化談判策略
文化影響
策略選擇
處理沖突與誤解
沖突識別
解決方案
溝通技巧與影響力
有效溝通
影響力構建
實戰演練:模擬場景(1小時)
分組模擬國際客戶溝通場景
角色扮演與反饋
分享經驗與教訓
課程總結與個人行動計劃(1小時)
課程關鍵點回顧
制定個人行動計劃
反饋與問答環節
客戶高效(xiao)溝通策略課(ke)程
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已開課時(shi)間Have start time
- 楊洪
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮(zhen)坤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶(qing)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 職業形象與有效溝通 趙寧
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- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)