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向上及橫向溝通課程

概述
一般的溝通或匯報的培訓所傳授的技巧，在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對上匯報的時候，就出現問題。其實，不是技巧不對，而是對象不同。因為，上級主管不是一般人，他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會按照你的思路走，更不會有耐心聽你說完所有的故事，就直接提問。如果沒有得到他想要的答案，客氣的時候就要你回去重寫，不客氣就直接罵人。在我工作的生涯中，見過許多人在向上匯報結束后，就立馬離職。于是很多人會說：老板就是這樣，跳躍式思考。
向上溝通及匯報是任何一個員工在組織內成長必經的過程，但永遠是個痛。因為對于沒有做過上級的工作，就很難理解上級的決策模式是什么？本課程的設計就是針對主管或專員需要對上級溝通及匯報的情境，要如何有效的溝通及匯報，并獲得上級的允許及支持。
與上級相處必須先從自我工作的分析，了解組織及主管對于自己職位的期望；裝備上所需要的工作態度及工作架構；面對領導的溝通的技巧及策略；在不同困難的狀況下選擇良好的處理方式；最后在工作周期結束的關鍵時刻-績效考核面談。
與(yu)平(ping)級溝(gou)通的(de)(de)時候(hou)，需要分(fen)辨(bian)對方的(de)(de)社交(jiao)風格(ge)，然(ran)后調整自己(ji)的(de)(de)風格(ge)來(lai)配合對方，達到最好(hao)的(de)(de)溝(gou)通效(xiao)果。在不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)情境(jing)下(xia)，應該(gai)有不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)溝(gou)通方式，以(yi)達到*的(de)(de)溝(gou)通效(xiao)果和目的(de)(de)。

學習流程
在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結隊練習等…）
自我工作分析
工作態度
工作架構
向上溝通技巧
社交風格與溝通
不同場景的高效溝通技巧

課程收益
在課程結束后，學員將學會以下技巧及收獲：
分析自我工作的要求，掌握領導的期望，才能交付組織期待的結果
了解領導的挑戰，知道如何換位思考
獲得領導及同儕的信任
掌握策略架構，能夠分析及理解組織所交付的任務及影響
如何組織語言進行匯報，并掌握溝通及匯報內容的組織技巧
面對領導時候，所需要具備的溝通技巧：開場、提問/聆聽、陳述、總結、跟進
了解不同的社交風格，達到預期的溝通目標。
針對不同(tong)的(de)場(chang)景，選擇適合(he)的(de)溝通方法(fa)，進行高效的(de)工作溝通成果

《向上及橫向溝通技巧》
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰是什么？
30分
內容講解
猜猜看
小組討論

第一單元
自我工作分析
單元目的：分析自我工作的要求，掌握領導的期望，才能交付組織期待的結果
管理的基本觀念
分析職位說明書
活動：
-分析自己的職位說明書
-需要得到的*支持是什么
-獲取支持的方式及條件
90分
內容講解
工具介紹
小組討論

第二單元
工作態度
單元目的：了解領導的挑戰，知道如何換位思考；獲得領導及同儕的信任
上級領導的工作情境及挑戰
事實、意見、角度
獲得信任的方式：形象、當責、樂觀、關系、能力、交付
角色扮演：獲得信任的機會及方式
90分
內容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演

第三單元
工作架構
單元目的：掌握策略架構，能夠分析及理解組織所交付的任務及影響；如何組織語言進行匯報，并掌握溝通及匯報內容的組織技巧
策略架構
SMART目標的特性
如何組織語言。進行匯報
如何銷售自己的想法
角色扮演：三分鐘的匯報演講
120分
內容講解
工具介紹
小組討論
問題分析及解決

第四單元
向上溝通技巧
單元目的：面對領導時候，所需要具備的溝通技巧：開場、提問/聆聽、陳述、總結、跟進
開場白：做好溝通的鋪墊
提問/聆聽：提問句型及聆聽技巧
總結的方式
約定跟進方式及時間
活動：技巧的演練及角色扮演
150分
內容講解
小組討論

第五單元
社交風格DISC
單元目標：了解及識別不同的社交風格，并懂得如何調整到適當的溝通方式
社交風格測試－我是誰
影響方式和表達方式
了解四種不同的人際風格行為模式
判別他人的社交風格
如何調整自己溝通方式
活動：改善溝通計劃
150分
內容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演

第六單元
高效溝通-勇氣及尊重
單元目標：掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式，利用不同的場景來學習不同的溝通技巧
本能反應的處理
攻擊的原因
逃避的原因
勇氣及尊重
信念：1+1\\>2
錯誤行為－強烈信念
工作溝通的情境模擬
-狀況一：提出請求
-狀況二：拒絕請求
-狀況三：表達不同意見
-狀況四：接受建議、(批)評價
-狀況五：稱贊他人
150分
內容講解
小組討論
休息時間：上下午各一場15分鐘休息
中飯休息時間：1個小時

向上及橫向溝通課程