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政府(fu)機構關(guan)系維護課程

概述
政府機構與一般的企業有很大的不同，其差異是：
人數眾多：總員工數量在八百萬左右，遠遠超過國內任何企業。而每個員工在政府機構工作的原因不同，工作動機不同，造就推動工作的困難性。
目標分散：企業的目標就是賺錢及社會責任；而政府機構是為人民的福祉及中華民族的偉大所努力，所以政府機構的目標是多目標的。
組織復雜：政府機構的組織結構不是以高效為*目的，而是在于平衡與執行。所以，不同部門之間的作業復雜度高。
因此，與政府機構做好關系維護，就不能只是做好個人關系而已，更要成為關系人的伙伴，從關系人的職務和角度來思考，幫助我們對于他們的影響及幫助在哪里？因此，本課程的設計，會從幾個角度來幫助學員提高關系維護能力：
關系人決策過程：了解關系人是如何做出決策，而客戶經理是如何與關系人建立關系的，以及目前的關系階梯到達的位階。
關系人工作分析：只有穿上對方的鞋子，才知道對方的想法和感覺。透過SIPOC模型，學員能夠站在關系人的立場來思考。
信任圈的建立：如何能夠快速與不同關系人建立信任是關鍵，而這不是個性，而是可以訓練的技巧。
社交(jiao)風(feng)格(ge)：不(bu)同(tong)的(de)(de)人需要(yao)要(yao)不(bu)同(tong)的(de)(de)方式來溝(gou)通(tong)，而成(cheng)功溝(gou)通(tong)的(de)(de)起點在于識別出對方偏(pian)好(hao)的(de)(de)風(feng)格(ge)，再選擇適合的(de)(de)溝(gou)通(tong)風(feng)格(ge)。

政府機構關系維護
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰是什么？
30分
內容講解
猜猜看
小組討論

第一單元
關系人決策過程
單元目的：讓學員了解關系人的決策過程，而客戶經理要跟著關系人的韻律而動，才能掌握關系人的需求
客戶經理的工作：幫助關系人做出決策與采取行動的過程
三種變化的原因：改善、追求、避險
決策者的關注點變化：階段一、二、三
關系人的關系階梯
活動：關系人關系階梯的判定
90分
內容講解
技巧演示
小組討論

第二單元
關系人工作分析
單元目的：了解政府機構的工作是如何進行，受到哪些因素的影響
介紹SIPOC模型
不同影響因素的分類
活動：選擇一個案例來做分析
105分
內容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演

第三單元
信任圈的建立
單元目的：獲得關系人的信任是客戶經理成功的重要基礎，如何使用正確技巧獲得關系人就顯得非常重要。
建立信任的方法：經驗、組織、推薦、你
聆聽技巧：聆聽和尋問
五種助語的使用
活動：
-讓學員熟悉助語的用法
45分
內容講解
技巧演示
小組討論
二人角色扮演

第四單元
社交風格DISC
單元目標：了解及識別不同的社交風格，并懂得如何調整到適當的溝通方式
社交風格測試－我是誰
影響方式和表達方式
了解四種不同的人際風格行為模式
判別他人的社交風格
如何調整自己溝通方式
活動：改善溝通計劃
120分
內容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
休息時間：
中飯時間：
上下午各一場15分鐘休息
1個小時

政府(fu)機構關系維(wei)護課(ke)程