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有效分析解決問題培訓

課程收益:
  一、卓越團隊，掌握解決問題的敏捷型團隊的組件及運作技巧
  二、正本清源，掌握描述問題與匯報問題的管理技巧
  三、尋根究底，掌握探究本源的原因分析思維技巧
  四、突破創新，掌握突破創新的思維技巧，打破經驗主義和思維慣性
  五、科學決策，掌握突破格局，群策群力的方案選擇思維技巧
  六、完美計劃，掌握風險預防，一次成功的計劃分析思維技巧
  七、高效思維，掌握高效的思維邏輯和套路，構建統一的思維模式和行為風格
  八、掌握一個(ge)解決問(wen)題的高效工作思(si)路和一整(zheng)套完整(zheng)的實用工具

課程背景:
解決問題的時候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“個人合理”的分析和決策。該怎樣掌握“全面”的信息以做出“事實合理”的分析決策并向領導有理有據的進行匯報？
遇到問題的時候，如何與領導同事進行有效溝通，尤其是發生觀點沖突的時候（問題異議、原因異議和方案異議、、、），如何真正理解對方的觀點并高效達成共識？
遇到問題的時候，如何與時俱進，打破經驗主義，提出創新性的解決方案？
解決問題的時候，基于各自的身份、職責、權力等不同，每個人各自有各自的想法，或者自己頭腦里也同時存在多個不同的想法，該怎樣使自己理性思考決策并與領導同事等相關人員達成共識？
在長期研究大量解決問題的實踐案例的過程中，我們找到了答案：卓越問題解決者的真正優勢在于“思維技巧”！在于他們掌握了高效的解決問題的思維“套路”（包括思維流程和思維工具）！也就是說，事情雖然很復雜和零亂，但是不同事情背后是隱藏著一套“*”的思維路徑的。找到“思維套路”也就打開了解決問題的成功之門！
成(cheng)功之門就在《有效(xiao)問(wen)題分析與解決》

課程大綱：
第一天  9：00-16：30
一、破冰與學員期望調查（9：00-9：20）
1：自我介紹與破冰
1. 解決問題靠什么？經驗？金錢？時間？還是、、、
2. 解決問題的基本思維：系統與邏輯，批判與創新
2：收集學員對(dui)于本次培訓的期望和需要解決的實際問(wen)題

二、正本清源，問題的描述與匯報(9：20-10：00)
教學目標：學習搞清楚問題全面信息并向利益相關方匯報的管理技巧，從而讓自己和別人清清楚楚的了解問題所有信息，避免片面性甚至誤導性的解決問題，為解決問題構建事實基礎
1：問題的定義
2：問題的描述與匯報：
1. 提問還是陳述？
2. 描述感覺還是描述事實？
3. 描述問題應該包含哪些系統信息？
 ◇ 工作坊：學員描述一個實際發生的問題并向全班匯報
 ◇ 演練：結合學(xue)員(yuan)自身實際(ji)情況演練問題描述(shu)并講(jiang)師(shi)評點

三、形勢分析的思維技巧  (10：00-12：00 /12:00-13:00午餐)
教學目標：學習面對多個孤立問題的時候，如何確定優先順序并與團隊成員達成任務共識的方法，解決學員同時遇到的很多問題，沒有辦法確定解決問題的順序并確保與組織戰略一致，以至于上下不能同欲，管理越位，戰略無法落地的問題；強化學員的職責角色意識，提升時間管理的能力；提升學員識人用人的管理能力
1. 確定并列出每件事情和問題（找出所有問題，不加遺漏）
2. 將各個問題相互分離開來（角色、職責、權力、目標）
3. 綜合分析問題（輕重、緩急、趨勢）
4. 確定處理事情的先后順序
 ◇ 工具：《情景分析工作表》     
 ◇ 工作坊： 學員小組為單位從每個學員的問題里面選擇重點問題
 ◇ 課后作業和演練(lian)：講師(shi)結(jie)合學員自身實際情況演練(lian)情景分(fen)析工(gong)作表并評(ping)點

四、解決問題的團隊 (11:00-12:00)
教學目標：解決問題信息在組織內沒有共享與溝通，往往某部門基于片面信息以為解決了，但其他部門不知道，問題重復發生；解決遇到問題不知道如何組建敏捷型團隊，真正激發現場人員的參與意識和創造力；了解VUCA時代下“中國管理模式”的組織運作機制。
1. 有效解決問題的團隊
1. 單干還是團隊？
2. 解決問題的相關人員是誰？
3. 中國管理模式是什么？
 ◇ 視頻：張瑞敏的十九大黨代表通道講話
 ◇ 工作坊：學員針對自己的問題組建解決問題的團隊
 ◇ 課后作業(ye)和演練：針(zhen)對學員(yuan)實際問題進行敏捷型團隊組建并(bing)點評

五、有效解決問題的工作流程(13:00-13:30)
1. 有效解決問題的金鑰匙
（教學目標：解決遇到問題百無頭緒，沒有成型的工作思路；防止工作思路“一根筋”；為解決問題提供目視化的流程基準）
2. 解決問題的高效管理藝術
（教學目標：解(jie)決(jue)問題(ti)過程(cheng)的(de)(de)(de)溝(gou)通技巧和教練引導(dao)技巧；激發成員的(de)(de)(de)解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)參(can)與感和主動(dong)性；學會換腦思(si)考和借事收心(xin)，提(ti)升執行(xing)力(li)；提(ti)升帶領別人(ren)尤其是能力(li)比自己強的(de)(de)(de)老員工解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)領導(dao)力(li)，培養梯(ti)隊建(jian)設的(de)(de)(de)管(guan)理意識）

六、尋根究底，探究本源-根本原因思維技巧  (13：30-16：30)
1：學習面對復雜不能掌握事實的技術性問題的時候如何運用系統和感性的思維找出問題的根源并在行動前加以驗證（教學目標：解決遇到復雜非技術性問題往往沒有深究根本原因，只是應付解決了，但類似問題不斷重復發生；掌握群策群力的原因分析會議技巧，尤其是帶領“專家”提升解決問題的效率；掌握腦力風暴、魚骨圖的應用邊界和判定準則，解決很多公司開不盡的腦力風暴會，畫不完的魚骨圖，卻并不能真正解決問題的困惑）
1. 卡片式頭腦風暴
2. 原因的分類和歸納
3. 識別原因間關聯性
4. 根本原因的判定
 ◇ 工具：卡片式頭腦風暴，魚骨圖，冰山圖
 ◇ 工作坊：學員針對自己的問題分析根本原因
 ◇ 催化和演練：講(jiang)師帶領學員一起對學員提(ti)出的實際(ji)問題進行原因分析并點評

第二天：（9：00-16：30）
2：根本原因思維技巧（9：00-11：00）
（教學目標：學習面對能掌握事實的技術性問題的時候，如何運用邏輯和理性思維找出問題的根源；破除運用經驗主義的猜測找原因，提升解決問題的效率；掌握原因分析過程中的會議技巧，尤其是帶領技術專家一起尋找根本原因并說服專家的溝通技巧；掌握讓管理者和客戶接受自己原因分析結果的匯報和溝通技巧）
1. 找事實
2. 找差異
3. 串起來
4. 做驗證
 ◇ 工具：《原因分析工作表》
 ◇ 工作坊：學員集體分析《手機廠的客訴》的根本原因或者分析自己的技術性問題案例
 ◇ 課后作業和演練：結合客戶實際問(wen)題進行根(gen)源分(fen)析(xi)思維(wei)工(gong)具（原因分(fen)析(xi)工(gong)作表）的練習與評點

七、突破創新性解決方案，尋找并鑒別多種問題解決方案(11:00-12：00)
（教學目標：學習面對復雜技術或者管理問題的時候如何運用“第一性原理”的邏輯思維找出所有問題的創新性解決方案，以解決遇到問題往往沒有創新思路，只是因循守舊，憑經驗應付解決，無法突破和創新，把解決措施與問題和原因建立邏輯關系，知其然也知其所以然，避免單純的以來腦力風暴尋找解決方案，提升解決問題的效率）
1. 找事實/沖突
2. 造差異
3. 組合
4. 選擇和驗證
 ◇ 案例：老司機過隧道
 ◇ 工作坊：學員針對自己的問題開發各種可行方案
 ◇ 課(ke)后作業(ye)和演(yan)練：講(jiang)師(shi)帶領學員(yuan)一起對學員(yuan)提出的實(shi)際問題進行方(fang)案開發

八、群策群力，科學決策思維技巧  (13:00-14:00)
（教學目標：學習如何群策群力，制定高質量的決策，以及在最優方案不明朗的時候如何做出*決策以解決:個人僅僅基于本部門利益和角度，不能站在集團角度解決問題，化解各種跨部門利益沖突，提升解決問題的格局和在群策群力過程中達成共識的技巧）
1. 建立和比較多種方案
2. 確定和劃分決策標準
3. 以事實為依據評估
4. 綜合排序，做出決策
 ◇ 工具：《決策分析工作表》     
 ◇ 工作坊：學員針對自己的問題做*方案的選擇
 ◇ 課后(hou)作(zuo)業(ye)和(he)演練：講師帶領(ling)學(xue)員(yuan)(yuan)一起對學(xue)員(yuan)(yuan)提出的實際問(wen)題(ti)進行決策分析

九、預防風險，完美計劃的思維技巧（14：00-16：00）
（教學目標：學習制訂高效執行的行動計劃，提前預見執行過程中的風險并做出相應的預防和應對的思維技巧，解決不能提前進行風險分析，防患于未然，從而導致決策不能落地和計劃頻繁調整的問題）
1. 描述計劃的目標
2. 找出風險點和機會
3. 設計預防問題和促進機會的措施
4. 制定預警指標和備用方案
 ◇ 案例：諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親
 ◇ 工具：《計劃分析工作表》     
 ◇ 工作坊：學員針對自己的問題*方案做出執行計劃
 ◇ 課(ke)后(hou)作業和(he)演練：講師(shi)帶(dai)領學員一起對(dui)學員提出的實際問題進行決策(ce)分析

十、行動計劃和答疑(16:00-16:30)
1. 知識回顧&學員提問講師答疑
2. 作業布置和行動計劃
 
講師介紹：劉同兵
Motorola 6sigma六西格瑪黑帶*
*PDP人力資源管理教練。
I*組織績效改進高級顧問
《工作效益加速器》© 課程的版權所有者
《有效問題分析與解決》課程的始創者
工作履歷
Bosch博世電動工具（中國）有限公司生產部經理，
*OROLA移動通信設備有限公司品保部經理
2003-今  企業管理高級顧問
授課風(feng)格：手法獨創、實效導向，學(xue)員(yuan)為主，兼(jian)顧三方

有效分析解決問題培訓