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職場商務禮儀與溝通培訓

【課程背景】
我們往往從書的封面決定是否要翻閱這本書；
我們往往從蘋果的表皮判斷蘋果是否新鮮和口感如何；
我們往往從一個人的形象判斷這個人的素養和社會層面。
工作中(zhong)，員(yuan)工良好得體的形象在(zai)一定程(cheng)度上也反(fan)映了他(ta)所企(qi)業的企(qi)業文化和(he)管理水平，本課程(cheng)將從(cong)商務禮儀的不(bu)同維度、不(bu)同層面(mian)、不(bu)同內(nei)容進行綜(zong)合闡述和(he)訓(xun)練。在(zai)培訓(xun)過程(cheng)中(zhong)突(tu)出聽、看、做、練等親身體驗(yan)的關鍵(jian)環節，充分激發學員(yuan)的學習興趣(qu)，使之能夠輕松*地運用(yong)到日(ri)常生活和(he)工作中(zhong)，塑造學員(yuan)的職業化素養，綜(zong)合提(ti)升職場競爭力。

【授課方式】
采用講師講述、案(an)例分析、分組討論、互(hu)動答疑、情景模(mo)擬演練(lian)等(deng)方(fang)式(shi)。

培訓對象：
企業(ye)管(guan)理人員(yuan)、行政秘書(shu)、辦公室人員(yuan)、公關、銷售經理、公司(si)的商務(wu)接待、客服人員(yuan)等(deng)。

課程大綱：
第一天 高端職場商務禮儀
第一模塊：高端職業形象塑造——儀容儀表
一、重塑自我形象——禮儀的作用
  內強個人素質、外塑機關形象
  良好的形象是成功的必備條件
  你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
  著裝的TPO原則
  鞋襪的搭配原則
  首飾、配飾的使用規范
  色彩搭配
三、職場女性著裝禮儀
  工作妝的規范
  女士著裝、女性西裝
  裙裝——女性的標志
  “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識
  首飾、配飾的使用規范
四、職場男性著裝禮儀
  西裝禮儀
  襯衫的穿著與領帶搭配
  鞋襪的搭配常識
  合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
  頭發、胡須以及體毛的修飾
  牙齒(chi)、指甲、皮膚修(xiu)整和護理(li)

第二模塊：職場禮儀——職場活動規范化
一、職場活動與公務禮儀
  對外辦公時需掌握的基本原則
  職場儀式、職場活動禮儀規范
 儀態禮儀---舉手投足間盡顯你優雅
 商務人士的舉止要求：輕穩正
 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與現場訓練
 遞物、接物、手勢的運用要領與現場訓練
 眼神的運用與規范
 微笑的訓練
 職業人的儀態禁忌
二、接待與迎送的禮儀
  普通接待禮儀
  座次安排的要求
  接待、迎送的準備細節
  距離的微妙變化即是關系的變化
三、會見與會談禮儀
  會見與會談的分類
  會見與會談的時間安排
  會場布置與座位安排
  會見與會談程序
  會務中服務人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
  請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語
  聽取匯報的關鍵
五、微信/QQ語言禮儀規范
  微信QQ禮儀
  微信QQ小貼士
  微(wei)信QQ溝通五定原則

第三模塊：會議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
  明確會議宗旨
  成立會務組
  確定流程議程
  合理的時間安排
  做好接待安排
二、會場布置、會議座次
  安排入場及座次
  配備會場服務人員
  掌握會場節奏
  合理有效地維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
  會議主持人的禮儀
  發言者的禮儀
  聽眾的禮儀
  會議紀要(yao)工(gong)作的(de)要(yao)點

第四模塊：宴請禮儀
一、宴請的簡介
  宴請的分類
  中試宴請
  西式宴請
  正規宴會
  普通宴會
二、宴請的原則
  座次安排
  宴請的主題
  男女賓客分別對待
三、宴請的準備
  提前確定宴會的時間、地點、人員
  合理的方式進行邀請
  制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）
  席位編排（不同國家和地區的習慣不同）
  布置現場
四、餐桌的禮儀
  中西式餐具的使用標準
  點菜與上菜的禮節
  用餐的氣氛以及禁忌
  筷子與刀叉的使用禁忌
 餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
  東西方酒文化的差異
  歷史悠久的(de)茶文化

第五模塊：商務接待禮儀強夯點（細節、細致、細心）
 1、稱謂/稱呼禮儀
 2、握手/揮手禮儀
 3、介紹禮儀（自我介紹、團隊介紹、產品介紹）
 4、名片禮儀（個人信息交換細節）
 5、特殊(shu)環境拜訪禮儀

第二天高情商溝通技巧
【課程大綱】
一、認知溝通
1、溝通在職場中的重要性
2、溝通的定義及四個重要因素
3、溝通的障礙
4、有效溝通的原則
5、中國式職場(chang)溝通

二、有效溝通技巧
1、親和感的建立技巧
 簡單共同
 語言同步
 生理狀態同步
 情緒同步
2、如何表達的四種技巧
 點石成金式（學員演練）
 黃金三點法（學員演練）
 合一架構法（案例練習）
 先跟后帶法（案例練習）
3、如何傾聽的技巧
 溝通的漏斗現象
 聽的五種狀態
 影響傾聽的原因
 傾聽技巧
4、反饋的技巧
 反饋的分類
 如何給予反饋
 如何接受反饋
5、溝通小動作需警惕
 把人拉到角落里講話
 關起門來講話
 壓低聲音講話
 說話時出現刻意姿態
 時刻表現親密(mi)關(guan)系(xi)

三、職場工作中的溝通
1、怎樣與上司進行溝通
 向上溝通技巧
 如何向上司匯報工作
 接受上司的批評
 向上司提出建議
 七個技巧，讓上司了解你
 主動匯報工作進度----知道
 有問必答，而且要清楚全面---放心
 努力學習，提升個人水平----輕松
 授受批評，同樣的錯誤不犯第三次----省心
 不忙的時候主動幫助別人-----更高效
 毫無怨言地接受任務----依賴
 主動改善自己的業務----進步
2、同事間的溝通（引導為王，換位溝通）
 克服同事間溝通的障礙
 不同情景下的溝通技巧
 交往禮節和人際關系（面子第一，道理第二）
 謙讓+體諒（高標處事，低調做人）
 主動溝通及反饋（服務意識與換位思考）
3、職場中的行為語言溝通
 動作----講話的黃金搭檔
 表情----心理變化晴雨表
 身體距離(li)---關(guan)系親密程度的度量尺

四、沖突處理及一致性達成技術
1、沖突是什么
  沖突的定義
 沖突如何體現出來
 不同情景下的溝通技巧
 沖突發生的各類情形
 沖突處理的意義—深化理解、共同提高
2、如何處理沖突
 識別你的情緒導火線
 沖突發生的各類情形
 整理信息，有效了解實際情況
 導致沖突的潛在因素，找到異議的根源
 合理的自主性溝通
 提出并接受建設性的意見(jian)

五、線上溝通小貼士（案例：微信/QQ）
 溝通排雷9大細則
 非面對面溝通五定原則
 非面對面溝通氛圍營造三部曲

講師介紹：
汪 艷 金牌實戰講師，公共管理學碩士，中國公文寫作學會會員，精品課“公文寫作”主講人，國際注冊形體禮儀培訓師；歷經企業、政府部門兩大工作階段， 經驗非常豐富，思維活躍。
范曉璇 特約講師，高級禮儀培訓師，出版“十三五”國家規劃教材《商務禮儀案例與實踐》、各大網絡平臺均有銷售，國成人教育協會禮儀專委會理事，近十年高校空乘專業、城市軌道專業：服務禮儀、商務禮儀教師，人社部中國國家人才網認證高級禮儀培訓師，中華文化促進會認證高級禮儀培訓師，**注冊高級禮儀培訓師、高級形體形象顧問，十五年專業形體美學、形象管理、氣質氣場提升研究學習。
 （每次培訓從以上專(zhuan)家(jia)中選配，以實際通知到會(hui)專(zhuan)家(jia)為準）

職場商務禮儀與溝通培訓