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職業素養修煉課綱

【課程介紹】
職業素養是指職業內在的規范和要求,是在員工在職業過程中表現出來的綜合品質，它是一個人職業生涯成敗的關鍵。職業素養是專業能力、敬業精神和職業規范。通過培訓，優化班組長及專業技術人才職業形象，提高職場人崗匹配率，強化自身職業意識，提升執行能力和工作效率。
在商務活動中，人們最重視的是“商務禮儀”，一個人無論其工作能力多么出色，如果不顧及周圍的情況，不注重商務禮儀的話，將不會得到社會的認可。掌握了商務禮儀，班組長會在公司內外的人際交往中充滿自信，會給人一種親和力和吸引力；正確和恰當的待客方式，必定會得到上司的賞識同事的信任和客戶的肯定。
《職(zhi)業(ye)素養(yang)修(xiu)煉(lian)與商務(wu)(wu)禮(li)儀》課程通(tong)過對員(yuan)工進行職(zhi)業(ye)修(xiu)養(yang)的提(ti)升(sheng)，系統掌握職(zhi)場商務(wu)(wu)禮(li)儀，提(ti)高班(ban)組長的綜合(he)修(xiu)養(yang)，提(ti)高自(zi)身的工作(zuo)意識，規范基本職(zhi)業(ye)行為，改善(shan)團隊經營績(ji)效(xiao)。通(tong)過運用情(qing)(qing)景實(shi)踐教學(xue)法(fa)，結合(he)崗位任務(wu)(wu)，提(ti)升(sheng)專業(ye)技術(shu)人才的綜合(he)職(zhi)業(ye)修(xiu)養(yang)，提(ti)升(sheng)自(zi)身商務(wu)(wu)禮(li)儀水平，使受訓者不斷超(chao)越(yue)自(zi)我，高效(xiao)工作(zuo)。良好職(zhi)業(ye)素養(yang)和(he)商務(wu)(wu)禮(li)儀形(xing)象可以(yi)幫(bang)助(zhu)學(xue)員(yuan)提(ti)高信心和(he)工作(zuo)熱情(qing)(qing)，增(zeng)強企業(ye)軟實(shi)力(li)和(he)市(shi)場競爭力(li)。

【培訓收益】
  提升全員職業素養，使員工更具責任心和忠誠度。
  提高職業化素質，養成高效能的良好工作習慣。
  了解職場商務禮儀，增強個人魅力和職場競爭力。
  什么是商務禮儀，學習禮儀的目的。
  良好專業的班組長儀表禮儀如何塑造。
  專業技術人員職場基本禮儀、禮貌服務和辦公禮儀。
  公共禮儀及商務交往注意事項，塑造專業的職業習慣。
  提升職業道德和職業技能，學會人際交往方法和技巧。
  塑(su)造商業人格和良好職業行為，發掘(jue)潛(qian)力，提高績效。

【授課方式】
針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業背景、前瞻理念、獨(du)到觀點、豐(feng)富實踐經驗構成獨(du)特課(ke)程體驗。

【培訓對象】:  希望提高職業素養和商務禮儀的班組長及專業技術人才。
【授課時間】:   1天

【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團建
全場熱身活動 ：《抓紅包》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組(zu)，組(zu)建團(tuan)隊(dui)選(xuan)“司令”，起隊(dui)名、隊(dui)呼，設計隊(dui)旗，每組(zu)討論列出3個工作(zuo)困(kun)擾問題或培訓期待(dai)收(shou)獲、進行團(tuan)隊(dui)風采展(zhan)示，引(yin)爆(bao)大家參訓的(de)士(shi)氣和熱情。

第二單元：職業素養修煉
互動游戲：《找變化》
了解職業素養
（1）什么是職業化？
敬業精神
專業能力
職業規范
（2）職業化的重要性
討論：我心中標準企業職業素養
（3）良好職業素養標準
心理測評：你的職業素養有多高？
職業化素養與能力模型
（1）職業化的三大內涵
職業行為——提升個人魅力
職業技能——提高工作業績
職業素養——良好的工作意愿
（2）良好職業素養標準：
像老板一樣專注
做一個時間管理高手
高效執行力
設立工作目標，按計劃執行
自動自發，積極主動： 工作不是要我做，而是我要做
強烈的責任心：敢于擔當，敢為人先。
化壓力為動力
學會迅速適應環境
自評：你的職業素養程度如何？
（3）態度與能力矩陣
人材——培養使用
人財——提拔使用
人裁——堅決不用
人才——限制使用
職業化的心態塑造
（1）積極主動
（2）追求效率
（3）尋求雙贏
（4）善于學習
故事：最后的房子-為自己工作
（5）工作“零缺陷”法則
反思：一天工作之后，你是否習慣檢查的成敗得失呢？ 
《哈佛商業評論》的職業操守
（1）誠實
（2）正直
（3）守信
（4）忠誠
（5）公平
（6）關心他人
（7）尊重他人
（8）追求卓越
（9）承擔責任
      自評：你做到了多少？
職業素養修煉技巧
（1）職業化素養準則
愛崗敬業：理解并充分尊重職業
承擔責任：服從目標并關注規則
誠實守信：遵守道德并信守承諾
愛與尊重：關心并尊重他人
激情：激發并駕馭個人情感
執著：專注并具有慎獨精神
（2）職業化的表現
互動：職業是否已經變成事業 6問
（3）商業人格塑造
對客戶：要給結果，不要理由；
對上級：要給價值，不要討好；
對同事：要去對事，不要對人；
對自己：要講原則，不要人情。
思考：“我是誰，我應該是誰”？
（4）三種工作導向
形式導向
任務導向
價值導向
（5）職業化行為訓練
對待企業的行為
對待老板的行為
對待同事的行為
工具：與同事相處的三條法則
（6）讓領導喜歡你的7個習慣
      案例(li)：工作群領導布置任務你(ni)是如何回復的？

第三單元：商務禮儀提升
團體活動：《我演你猜》
服務禮儀與職業形象：
（1）禮儀的起源、定義以及內涵
（2）服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
（3）職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個認層面、公司層面
（4）職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
自我測評：商務禮儀知多少？
商務職業著裝
（1）職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
（2）常見的著裝誤區
（3）點評西裝及領帶禮儀
（4）鞋襪的搭配常識
（5）首飾、配飾、皮包的選擇及使用
分組談論：良好專業的商務禮儀如何塑造？
職場舉止禮儀
（1）商務人員的舉止要求
（2）其他身體語言的訓練
（3）遞物、接物、手勢的運用要領示范和訓練
（4）眼神的運用與規范與訓練
（5）微笑的魅力與訓練
（6）舉止禮儀的難點與培養
（7）良好舉止禮儀途徑
      視頻賞析：良好的商務禮儀的表現
專業技術人員接待禮儀
（1）接待禮儀的標準
打招呼與握手
稱謂禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
接待遠道而來的重要客人的禮儀
同乘電梯及乘車禮儀
案例：如何留下良好“第一印象”
（2）人際交往心理原則
交互原則（愛人者人恒愛之）
功利原則（人際交往本質是社會交換）
自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)
人際吸引水平的增減原則
情境控制原則
（3）宴請、招待會、陪車、展會禮儀
（4）商務用餐禮儀
      情景模擬：如何接待重要來賓？
班組長商務禮儀技巧
（1）優秀班組長的標準
豐富的專業從業知識
隨機應變的商務從業能力
立體式的商務從業觀念
成熟的商務從業心理
優質服務意識
優質客戶服務及溝通技巧
（2）電話禮儀（企業形象的窗口）
融入微笑的聲音
接打電話的規范
做好電話留言
注意時間差
不要煲“電話粥”
（3）商務洽談禮儀
約會和邀請關鍵點
專業拜訪
接待技巧
組織會議
談判安排
書面往來
公司內的人際關系
問候的禮節禮貌與禁忌
演練：面對(dui)大客(ke)戶，你該怎么辦?

第四單元：總結應用
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第(di)五(wu)單元：互動解疑答惑

職業素養修煉課綱